Zoho CRM简介

Zoho CRM简介

Zoho CRM 帮助您提供卓越的客户体验 — 无需企业级臃肿。这意味着您可以轻松地与客户建立联系，协调团队，自动化繁琐工作，简化流程，获取洞察，并利用人工智能 — 所有这些都不需要高昂的成本、漫长的设置或大量的人力。


本页涵盖了一些常见问题，并提供了 Zoho CRM 的概览。之后将提供相关文档链接，以帮助您了解更多并开始使用 CRM。

CRM是什么?

客户关系管理（CRM）在不同的环境中意味着不同的事物。

从根本上讲，它指的是企业为了理解、管理和满足潜在客户和客户需求所付出的努力。在其他情境下，它是一种促进这一过程的工具，具体通过以下功能实现:
  1. 捕捉关键信息，创建每位客户的完整视图，这有助于确保任何与客户合作的人都能利用这一背景做出更好的决策并提供更好的客户体验
  2. 帮助面向客户的团队保持一致并轻松通过管道结构化流程管理他们的工作
尽管“CRM”的后者定义最初是一种以销售为中心的软件工具——尽管关闭交易仍然是 CRM 功能的关键组成部分——但销售现在涉及多个团队共同协作。此外，许多面向客户的团队使用 CRM 来在一个地方跟踪他们所有的任务，而不是使用电子表格或脱节的工具。这样做有助于保持每个人的协同和拥有上下文的能力。

无论哪种方式，CRM 都有助于企业与其客户建立更强大、更持久的联系。虽然人们通常将“CRM”视为一种工具，但这个术语包含了这两种含义。Zoho CRM 是满足您需求的可用的 CRM 系统之一。

为什么企业需要 CRM？

任何规模的企业都希望盈利。为此，它需要获取和保留客户，管理和支付员工工资，以及高效运营。
CRM 帮助企业在规模上获取客户并发展这些关系。为此，CRM 可以实现以下功能:
  1. 无障碍访问客户数据
  2. 部门间协调
  3. 简化的流程和自动化
  4. 主动参与客户旅程
  5. 智能决策
让我们跟随一家企业的发展历程 — 从一家初创公司到一家大型企业 — 并看看 CRM 如何支持每个阶段。
独立创业


小型企业


中端市场连锁

企业






如您所见，CRM 的目标是帮助您的企业大规模提供优质的客户体验。您的企业越大，CRM 在实现这一核心目标中的作用就越重要。此外，请注意，CRM 并非万能药；它可以提升您的人员和流程，但不能取代它们。

Zoho CRM 有哪些特别的好处?

如我们之前提到的，我们希望所有规模的企业都能具备提供卓越客户体验的能力，同时避免冗余。Zoho CRM 有一些特定的特性，有助于实现这一目标 :
  1. 高度可定制：每家企业都有自己的工作方式，Zoho CRM 可以快速且低成本地通过  画布, 交互信息界面构建器, 蓝图等低代码和无代码定制工具进行定制，以适应每一家企业。
  2. 功能丰富：Zoho CRM 拥有自动化、流程管理、 旅程编排、销售节奏、去重、客户门户、ABM等众多功能。
  3. 灵活性：根据您的需求选择合适的版本。为重度用户购买常规用户许可，为其他人购买团队用户许可证。单独使用 CRM 或将其作为 CRM Plus（我们的 CX 捆绑包）或 Zoho One（我们的整个商业套件）的一部分使用。如果您觉得 Zoho CRM 对您的业务来说过于强大，您可以直接从 Bigin 开始，当您准备好扩展时再迁移到 Zoho CRM。从您感到舒适的选择开始，并根据您的经验进行更改。
  4. 集成友好：如果您正在使用其他 Zoho 产品或第三方应用程序，您可能可以将它与 Zoho CRM 集成。我们支持市场中的 2,000 多个应用程序，并且这个列表还在增长。
  5. 可扩展性：有时您可能喜欢另一个工具中的某个功能，但它既不在开箱即用的范围内，也不在我们的自定义工具范围内。在这种情况下，您可以通过使用其内置的开发者工具（API、SDK、函数、小部件等）来扩展 Zoho CRM 的功能。
关于 Zoho CRM 中不同功能的概述，请参阅Zoho CRM功能。

快速入门指南

  1. 创建 CRM 账户或登录
    如果您没有 Zoho CRM 账户，您可以在这里注册一个。通过这样做，您可以试用 CRM 并确定它是否符合您的需求。如果您想联系我们的销售团队，请发送电子邮件至 cn-sales@zohocorp.com。

  2. 使用CRM
    首次注册并准备好使用 Zoho CRM 了吗？让我们执行一些简单步骤来开始使用 :
    1. 学习如何导航用户界面。
    2. 邀请您的团队并为他们分配两种基本角色之一：管理员或标准用户。
    3. 配置您的商机流程，体验 Zoho CRM 的定制能力。探索一些标准模块。
    4. 连接您的电子邮件账户，即可在 Zoho CRM 中开始发送和接收电子邮件。
    5. 手动创建记录、商机模块，将数据导入或迁移现有的 CRM 数据。
    6. 集成其他应用程序，看看它们是如何工作的。
    7. 下载并探索 Zoho CRM 的移动应用程序（苹果/ 安卓）。
如果您在一家小型或中型企业工作，并希望首次实施 Zoho CRM 或从其他 CRM 迁移，请查看本指南 : 

另请参阅
  1. 快速了解关键概念和 Zoho CRM 的用户界面。
  2. 查看与 Zoho CRM 相关的 规范。
  3. 开始您的管理员之旅 ，为您的用户设置 Zoho CRM。
  4. 使用我们的开发者文档扩展 Zoho CRM。
技术支持
  1. 提交技术支持请求。
  2. 加入CRM社区 ，与您的同行建立联系并从他们那里学习。
  3. 了解我们的支持计划。
  4. 查看更新日志，了解新增功能和改进。
  5. 检查 Zoho 应用的状态，包括 Zoho CRM。
  6. 寻找培训和认证？查看 Zoho Spark。
  7. 加入直播研讨会，了解 Zoho CRM。
  8. 您已经在使用我们的帮助文档。
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  1. 了解我们关于各种法律的合规性政策。
  2. 了解我们如何为客户提供安全保障：安全白皮书。
  3. 查看我们对隐私的立场：隐私承诺。
  4. 查看我们关于各种销售相关主题的电子书。
  5. 了解 Zoho CRM 中使用的术语，请参阅我们的术语表。