+86手机号码，无法接受短信验证码
在使用登陆的时候需要验证码，但是输入手机号后接收不到短信验证码，这是什么问题？
【观点】营销人必知的5大邮件类型
有些行业尤其是外贸、跨境电商、教育行业的企业，通常使用EDM邮件营销工具作开展邮件营销。有些企业擅长设计精美的邮件模板，有些精通邮件营销工具的使用。但是，从本质上看，所有的营销邮件可以被分为五种类型。 以上五种类型的邮件内容，分别代表了邮件营销战略的不同阶段。在消费者接受品牌的全过程中，每一种类型的邮件都起着关键性的作用，刺激消费者做出相应的举措。只有当您真正明白为什么要给特定的消费者发送特定的邮件后，您才能为不同阶段的客户发送恰当类型的邮件，从而获得期待中的好效果。 1、引起关注类 我们创立品牌的初期目标，是努力让消费者的脑海中对您的产品或服务产生印象。这时的邮件无论是设计细节、创新方式、宣传口号、分析维度都将围绕着“建立品牌印象、引起客户关注”来展开。比如您的品牌将要推出一款新产品，可以给目标客户发送一封预热邮件，引起兴趣，吊足胃口，当产品真正推出后，您再次发出的介绍性邮件才会有更高的接受度。 2、引发考虑类 当您多次向消费者展示产品或服务，消费者便会留意。这时，您需要准备一种新的邮件内容，一种能够使消费者对产品产生思考的邮件。和前面引起关注的邮件不同，引发考虑的邮件包含一些引导性的信息，促使消费者主动产生购买愿望或想要尝试。比如在邮件中介绍产品的独特优势或卖点。
【产品】超级客服的七条黄金法则，满意度暴涨80%
您的企业想要一款无敌客户服务系统吗？您知道客户服务满意度暴涨的法则吗？您想了解客户服务团队的七条黄金法则在打造忠诚客户方面有什么作用吗？为什么您的客服团队要遵循这些法则？ 法则一:创造奇迹时刻 一位顾客在海底捞吃完饭要赶火车，却打不到出租车。领位小弟看到他带着行李箱，问清情况后转身就走。紧接着，店长把自己的SUV开出来，将顾客送到了火车站。 这样的时刻被称之为“奇迹时刻”。客户在享受到优质服务的瞬间，满足感爆棚。讲真，不是所有的奇迹时刻都需要“哇塞”的效果，只要做到比平均服务水平高出一点点就够了。 法则二：抓住关键时刻 无论何处的任何客户，无论通过任何方式与您的企业发生互动，他们都会对您产生印象。 所以，我们与客户的每一次互动，无论是线上还是线下，都是关键时刻。每一个最细微、最短暂的互动，客户心里都会形成对您的品牌印象，甚至给下定论。 所以，每一个关键时刻，都不容忽视。 法则三、反转苦恼时刻 遭遇了不满意的服务，客户的“苦恼时刻”就降临了。世上没有完美的企业，也没有永远完美的服务。只要处理得当，苦恼时刻将会转化为奇迹时刻。 您要做的就是提前做好应对措施，培训员工，建立完善的客户服务流程，积极处理抱怨和问题，力图弥补损失，挽回品牌形象。
【产品】Zoho CRM高效商机管理，促成更多交易
在科技飞速发展的时代，人力劳动成本越来越高，各行各业面临着巨大劳动成本压力。尤其是产品推广，市场营销等。如何高效地管理商机，促成更多交易呢？您不妨来试一试Zoho CRM系统的强大商机管理，销售自动化功能吧！ Zoho CRM 可以将销售漏斗中的商机按照轻重缓急进行分类、跟踪、监控，帮助您跨区域、跨销售结构高效管理商机。 1.生成商机视图 Zoho CRM可以自动生成商机的快照视图。您可以集中查看多条商机阶段及金额，帮助您更轻松、更有效地管理商机。提醒您哪些商机需要立即注意，加大投入力度。使用Zoho CRM 高级过滤器和排序功能，可以帮您快速找到符合条件的商机，并对其进行快速操作。 2.明确商机阶段 Zoho CRM 可以帮您分析商机处于哪个阶段，并及时更新。假如您正在跟潜在客户通话，随着谈话的进行，商机阶段从‘需求分析’进展到‘价格谈判’，这样的话，您就可以直接更新商机阶段，跟踪商机进程。 3.生成个性化报价 向大量客户发送报价是不是很耗费时间精力呢？Zoho CRM系统帮您以最简单便捷的方法从商机模块中创建报价。包括价格、数量、客户数据等相关信息，便于记录和整理。在Zoho CRM中生成个性化报价，及时通过邮件将报价发送给客户，整个工作流程方便又简洁。
【观点】选择邮件群发软件的N个技巧
如今，商贸的发达程度并没有因为疫情的原因而减少，无论是一家银行，大型购物网站，还是各大订票系统的客户数量非常多，这将导致邮件群发动辄成百上千。现在邮件群发软件越来越多，对于新手来说，选择邮件群发软件的时候是不是眼花缭乱，不知道选择哪款？别慌,不妨了解一下选择邮件群发软件的N个技巧，您就知道怎么选择一款好用的邮件群发软件了。 1.技巧一：轻松创建邮件列表 邮件列表是邮件群发的关键。如果收件人只有几个，还可以手动添加邮件列表。但是，当收件人成百上千或者更多的时候，难道还能手动添加邮件列表吗？一款好用的邮件群发软件应该可以轻松从Excel或者其他应用中批量导入，快速准确地创建邮件列表。有一款邮件群发软件Zoho Campaigns 可以轻松从Excel表或者Zoho CRM账号导入联系人，也可通过API从其他应用中导入，非常好用。 2.技巧二：拥有丰富的模板 邮件群发其实意味需要大量多次的发送邮件。假如，您一天需要发送十几次邮件，是不是每次都要设计邮件模板，安排邮件内容呢？那样估计会弄到眼花手抽筋吧！这样一来，在选择邮件群发软件的时候，应该选择一款邮件模板丰富，调用简单的产品。Zoho
【观点】市面上哪家在线客服系统比较好?
随着科技的进步，以及劳动力成本的不断增加，在线客服系统应然而生，大大提高了客户服务的工作效率。越来越多的企业开始选择使用在线客服系统，但是市面上的在线客服系统龙鱼混杂，参差不等，哪家在线客服系统比较好呢？ 现在国内市场上的在线客服系统有Udesk,智齿，七鱼，Zoho Desk等，各自都有重点关注的功能，也有稍微欠缺之处。凭借着出色的功能，Zoho Desk 在众多的在线客服系统中脱颖而出。 1. 全渠道的在线客服系统 ‘Forrester 报告指出，42%的客服人员无法有效解决因系统终端、用户界面陈旧和使用多个应用而导致的客户问题。’ Zoho Desk可以收集来自不同渠道（电子邮件、即时通讯、呼叫中心、Web表单等）的支持服务工单，汇总在一个选项卡中，帮助客服人员从一个选项卡中回复所有工单，一切都变得清晰明了。 2.智能的在线客服系统 通过Zoho Desk, 用户可以根据自身的业务需求来自定义工作流程，将工单分配给不同团队，也可以创建任务、工单处理规则等复杂的流程。智能化的工作流可以自动执行重复性操作，帮您节省时间，提高效率。
【Zoho CRM】！重要：请于10月15日之前升级您的默认浏览器版本
大家好， Zoho CRM支持的默认浏览器版本进行了升级，可以更好地支持小部件和脚本等功能，这些功能通常是在满足各种业务需求的高级功能之外实现的。 从2020年10月15日起，Zoho CRM将不再支持旧版本的浏览器，用户将被限制使用旧版本浏览器来访问Zoho CRM账户系统。届时，系统将提示您升级到最新版本的浏览器。 下表列出了Zoho CRM系统支持的浏览器当前版本以及用户需要升级到的推荐版本： 当您看到这则公告，请提早升级您的默认浏览器版本~ 有任何问题，给我们留言吧！
成功的项目大纲是怎样制定的
在项目管理平台中管理项目，通常要制定项目大纲，项目的大纲是描绘整个项目轮廓的，包括项目涵盖的目标、项目组成人群、里程碑、预算等。其重要性和必要性是和项目计划同等的，不同于项目计划之处在于大纲不会涵盖项目工作的细节；通常一个有效的项目大纲涵盖以下内容： 项目的大致描述 确定项目负责人和股东结构 提供项目需要的清晰的参考 项目大纲会比较多的受到项目和组织类型的影响来制定，但同时存在基本的元素，如：项目背景、股东、预算、风险和里程碑等。 项目背景 项目大纲的第一项通常是项目背景，比如项目名称、项目人员结构、项目文件等。 细节内容比如说明项目目标、提出范例来说明项目目标的可行性和重要性；其中需要说明项目怎样开始，项目任务解决了什么样的问题，对公司未来的业务有怎样的影响等。 股东 股东部分主要描述项目的构成的参与人员，不会具体到每个人物的具体负责人，但是会描述每个人的角色和大致的职责，比如，可以列出项目的主要负责人、项目经理、团队成员、任何其它的项目合作人员及客户；条件允许，大型的项目很难去涵盖到具体的每一个人，但是描述清楚部门分工也同样有效。 目标 当你面对如：“何时可以完成项目目标”，包括要思考的两个问题，一是清楚了解项目目标，二是清楚怎样实现。可以记录下为达成目标所需要的条件，这样可以避免到项目结束后才发现有条件不充足的地方需要改进。
为什么云办公平台被越来越广泛的接受
为什么云办公平台被越来越广泛的接受，随着企业的发展，工作方式也有了更多的选择，“工作方式正在日新月异的改变，Zoho Workplace和企业都在探索。”Vijay Sundaram，Zoho首席策略师表示，“企业需要的不止是一个可以解决协作办公问题的平台，而且是可以完成更多企业事务的，可以真正实现企业云办公的软件。”类似的想法已经被越来越多企业接受，那么云办公平台都能给企业带来哪些提升呢？ Zoho Workplace的愿景是努力创造个性化的工作流程、强化企业沟通系统、保护用户数据和隐私、利用AI带来更多自动化的便利。 情境化企业沟通 企业邮箱 用户可以在邮箱中直接使用音频或视频与联系人通话，直接在线编辑邮件附件，在线和联系人开始视频会议，并可以在Zoho Mail账号中管理所有其它邮箱，实现一箱多邮，同时提供免费手机邮箱。 通过控制面板可以进行邮件备份及恢复，分配员工的邮箱内存空间，使用丰富的集成等。Zoho Mail支持 S/MEME和MFA等安全协议，有登录异常提醒、反垃圾邮件策略等。 Cliq即时通讯 员工可签到/签退，可开启摄像头监控员工远程办公的状态。员工可以设置个人状态（比如远程演示中，开会中......），可邀请公司外部的人员加入群聊，可使用视频或音频通话、查看对方是否阅读了你发的消息等；可以个性化设置Cliq的模块、设置团队的角色权限、生成公司员工在线情况报表等。
【观点】如何利用邮件群发软件开展营销活动呢？
邮件群发是目前成本低廉，精准高效的一种营销模式，相信很多企业在做营销时都有使用过邮件来推广自己的产品。一款好用的邮件群发软件可以帮企业更好地提高群发邮件送达率，打开率以及转化率。现在市场上的邮件群发软件五花八门，形色各异，那么一款好用的邮件群发软件是如何开展营销活动的呢？ 您可以从以下三个方面进行邮件群发工作，有助于成功开展邮件营销活动： 1.明确合适的受众 每次在发送群发邮件时，收件人列表的选择非常重要，只有明确了合适的受众，才能更好地开展邮件群发工作。Zoho Campaigns可以通过现有的邮件列表和电商平台等，广泛收集联系人信息，整合收件人列表。根据联系人的兴趣或人口统计学方面的特征进一步细分列表。这样的话，在开展不同邮件营销或者发送不同营销邮件时，就可以明确合适的受众，有助于提高邮件打开率。 2.设计合适的内容 群发邮件的内容很重要。邮件的内容占据可营销邮件的大部分空间，邮件内容的优劣直接关系客户转化率的高低。Zoho Campaigns资源库中囊括了大量的群发邮件模板，您可以从中选择合适的邮件模板，应用到营销活动中去。除此之外，您还可以通过Zoho
做外贸邮箱怎么选择
外贸行业经常和外国的公司客户打交道，最常用的沟通工具就是邮箱，所以选择一个合适的企业邮箱非常重要，那做外贸选择邮箱都有哪些要点呢？ 安全稳定 Zoho邮箱严格遵照国际邮件通讯标准，拥有多层安全基础设施保护，内置了多种审计与合规工具。并通过了 ISO/IEC 27001（信息安全管理系统标准）、SOC 2 Type II认证（SaaS 提供商在安全性、可用性、处理完整性、保密性和隐私方面的认证）、GDPR等国际认证。 海外邮件 Zoho在全球有10大自有数据中心，在中国有北京、上海两个数据中心，可智能选择最优海外安全链路，为海内外邮件沟通提供专属通道，保障邮件及时快速到达 。 用户可以根据需要选择国际版和国内版邮箱，充分保证国内外的邮件通讯。 邮件策略 可以根据需要设置丰富的邮件策略，来拒绝不需要的邮件内容，同时将经常来往邮件的客户分类管理；利用黑名单白名单等设置，优化邮箱的信息。并且Zoho Mail拥有智能的反垃圾邮件策略，拒绝广告邮件恶意邮件等内容。 合适的企业邮箱不仅功能可以满足需求，性价比也很重要，企业邮箱的价格根据配置也不相同，合适的资金投入满足需求就是最合适的选择。
Zoho Mail企业邮箱如何绑定GoDaddy域名
跟客户沟通的时候，虽然有各种视频、聊天工具，邮件仍然是个比较正式的手段，也具有法律效力。如果跟海外客户沟通的话，选个服务器在国外的邮箱比较好，因为邮件抵达率会比较高一些。比如gmail, zoho mail等等，都可以。本文以zoho mail海外企业邮箱为例，演示一下如何在邮箱里绑定自己的GoDaddy域名，做各种验证，实现用自己的公司域名给客户发邮件的效果。 首先要注册一个邮箱。这个zoho mail的免费版邮箱支持绑定一个域名。其实多域名绑定的付费版也才1美元一个月。https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html 到这里选择合适的版本。 在注册完成后登陆到Zoho Mail产品页里面，点击右上角个人头像处。然后点击—>控制面板。进入控制面板主页，如下图，点击->域。 接着按图中所示，点击添加域 填写好自己的域名后点击开始验证，然后会跳到下图页面 这里的选项，根据你所购买的域名来设置，选择中国万网或者其他。这里Godaddy选其他 接下来将采用CNAME验证方法： CNAME验证： 注意以上标记处，我们需要把其中对应的值贴到Godaddy域名管理器下的DNS管理记录。
使用企业邮箱都有哪些优势
企业邮箱能干什么呢？除了主流邮箱都具备的功能（比如一箱多邮，多域名绑定，邮件撤回等），它还可以： 1. 让别人替你回复邮件 使用场景1：老板想知道员工和客户的邮件往来，方便加以指导。他就可以在各种推广渠道上，对询盘客户统一留自己的邮箱，通过一定的条件把客户邮件分到不同的收件箱文件夹里，再授予不同员工读写权限，员工就可以对这些收件箱文件夹里的邮件，以老板的名义进行回复。 这个功能在一些小公司的应用比较多，老板会把他收到的客户邮件分类，共享给销售人员去跟单。 使用场景2：销售今天比较忙，他来不及处理客户开通产品账号的申请，就可以把这些客户申请邮件统一放到一个收件箱文件夹里，共享给客服经理，让客服经理以销售的名义帮忙处理。 2. 消息流-邮箱里的协作工具 使用场景：可以对一封邮件展开具体讨论，@某人，快速决策。 3. 集成CRM/远程会议工具等 这是Zoho邮箱特有的功能 - eWidget扩展程序。 比如你收到一封客户邮件，那么你可以直接从邮箱里查看该客户在CRM系统里的各种信息。如果是初次询盘客户，还可以一键添加为CRM里的线索或者联系人。 比如你写邮件的时候想添加附件，就可以直接浏览Zoho
邮件客户端收信出现问题？可能是TLS协议比较旧，来看怎么改地址
如果您是用Outlook, Foxmail, Thunderbird 等桌面邮件客户端，通过 POP/ IMAP方式来收取 Zoho Mail 的邮件，而近期出现无法收邮件的问题，那么请按本贴的方法尝试。使用Zoho Mail web端和手机端的用户不受影响。 为了确保通信安全，我们将停止对TLS 1.0 / TLS 1.1协议和RC4之类的弱密码的支持。而某些旧的电子邮件客户端会使用此类旧协议和弱密码来建立与Zoho服务器的连接，以检索电子邮件。从2020年10月15日起，我们将停止对这些旧协议的支持。 TLS 1.0，TLS 1.1和RC4密码的安全性较低，并且容易受到攻击。现在，绝大多数的加密Internet通信都通过TLS 1.2进行。 希望您将电子邮件客户端更新或升级到最新的OS /客户端版本，以便在2020年10月15日之后继续使用邮件客户端收邮件。 而如果由于某种原因，您无法升级，也不必担心，您可将邮件客户端配置更改为以下主机名： 美国数据中心：（现有mail.zoho.com用户） smtpold.zoho.com popold.zoho.com imapold.zoho.com
企业网盘怎样实现多层级管理
通过网盘管理文件会给企业的办公带来很多的便捷，可以快速的通过网络分享文件，实时上传和下载文件，并且网盘也更安全，不会轻易信息外泄或者是损坏，团队协作多人编辑的方式带来便捷的同时，也带来一些问题，当文件内容比较庞杂时，管理文件内容就非常必要，那怎样实现多层级的管理呢？在Zoho Workdrive中，提供了多种方式来管理文件内容： 一、文件层级 在我的文件夹中，可以创建相应的文件结构，并通过上方的面包屑来快速定位，找到需要的内容。 二、使用标签 在标签页中，可以建立标签，然后把同类型的文件添加相应的标签，这样在选择标签后就会在下方列出对应的文件内容，实现文件层级之外的另一种快速分类和查找。 三、文件检索 Zoho Workdrive也提供了搜索栏，方便用户根据关键字、文件类型、日期等多种方式来快速查找文件。
【产品】邮件营销助力电商企业蓬勃发展-Zoho Campaigns
自从电商行业在中国兴起后，网购消费在人们生活中的重要性不断提高，网购已经成为消费者消费的重要渠道。根据相关数据显示，电商的交易总额每年增长约40%，由于电商具有很大的发展前景，各大电商平台都不遗余力地开拓新的营销模式来增加消费者的欲望，这也使得电商之间的竞争日益激烈。 如何在众多的电商平台中脱颖而出呢？ 不妨试一试Zoho Campaigns,一款面向电商的综合邮件营销解决方案，构建基于标准的邮件历程，制作有针对性的内容，自动跟进购买和放弃购物车等交易情况。 1.电商邮件营销工作流 如何发挥邮件营销的便利性呢？使用Zoho Campaigns邮件自动化工作流培育更多的线索，吸引受众长期参与，增加互动。采用拖放式界面设计工作流，构建一个操作流程，实现邮件自动化，通过邮件互动情况，找出高意向的潜在客户。 2.工作流工作路径 通过清晰的报表，了解转化后的潜在客户在工作流历程的具体情况。根据客户历程的具体情况，制定相应的营销战略，促进更多成交！ 3.电商邮件模板 Zoho Campaigns设计了大量精美的模板，无论您做的是哪一电商行业，都能满足您的行业需求。当您编辑营销邮件时，您只需要把时间放在内容构思上面，邮件模板随你调用，省时省力。
【观点】客服系统如何保障数据安全
当前，客服系统成为确保企业经济效益、运行效率的重要手段，甚至成为企业盈利的直接手段，安全的客服系统成为确保企业正常运转的一个重要因素。确保信息数据安全，是众多企业面临的共同挑战。选择什么样的客服系统，才能保障客户的数据安全呢？ 1.在客服系统中引入结构化理念 公司人员众多，并非每个人在处理客服问题时的方式和承担责任是一样的。Zoho Desk设置了从客服人员到决策者的多种角色。使用“角色”功能，在 Zoho Desk 中创建完整的机构结构图，管理对每个角色可见的信息，以及设置每个角色可以执行的操作。角色的设置有助于保持客户信息的完整性。 2.创建团队配置文件 您可以通过一个配置文件关联一系列角色，比如客服人员或管理员，确保相关人员有适当的权限来执行与客户服务相关的操作。Zoho Desk 提供一组默认配置文件，帮您轻松自定义适合团队的配置文件和权限。 3.设置共享权限，保障客户数据安全 控制访问客服系统中每个模块数据的权限，通过数据共享权限保证数据安全。当您将模块设为“公开”时，系统中的每个人都可以查看和编辑其中的数据；设置“只读”权限时，客服人员可以查看记录，但不能编辑，而设置“私密”权限时，则只有记录所有者才能查看或编辑数据。
项目管理中的四条基本要素
一个成功的项目经理必然要考虑项目的四个基本要素，同时这四个要素也是互相关联的； 视野：了解项目的规模、目标和要求 资源：需要用到的人力、设备和材料 时间：了解每一阶段的所需的大致时间 金钱：对花费有清晰认识，考虑多种可能性 视野 视野对于项目的管理意义重大，项目视野应该包含项目应该怎样完成及需要花费的时间和金钱；任何项目上的变化都需要及时映射到项目匹配的预算资源上；比如项目计划是建筑三室一厅的房子，变成四室一厅，那么肯定需要在其它的三个资源上重新考虑，时间、金钱和资源。 资源 关于资源，可以从三个方面来理解，人员、设备和材料； 想要成功的项目管理必须要合理的配置资源，包括人员管理，任务分配；确保员工可以在相应的时间内能力范围内完成相关的工作，并要通过有效的方式跟踪任务的情况；比如在Zoho projects项目管理系统中分配任务后可以追踪任务进展，每天的状态都及时更新，可以及时掌握最新状况。 设备和材料的分配也需要根据团队情况分配，让每一份资源都发挥出应有的效果。 时间 掌握项目时间，可以通过项目日程表、里程碑等方式实现； 建立项目的工作流程，可以更准确的估算时间，有些工作拥有固定的流程，有些工作相互之间独立性比较；使用项目管理工具可以更方便的管理这些任务，在Zoho
【观点】邮件营销的三大核心要素--Zoho Campaigns
开展邮件营销活动时，首要任务就是设计邮件。那您知道在提高打开率和推动线索转化方面，邮件的哪个部分更重要呢？----主题，内容还是设计呢？ 这个问题一直困扰着许多电子邮件营销人员。出色的主题行可以立即吸引收件人的注意；优质的内容可以解决客户的痛点，获得客户的信任；具有图像，字体，颜色和交互元素的设计增加了邮件的视觉亮度。接下里我们就深入研究探索一下这三个方面，分析他们在电子邮件中各自扮演的角色。 1.主题 主题是什么，在电子邮件营销中起什么作用？顾名思义，主题是用来概括邮件内容的精炼文字，介绍邮件内容，是收件人在打开电子邮件之前就能注意到元素之一。明确的主题行可以更好地吸引收件人，有助于促使收件人打开电子邮件。如何创建有效的主题？有效的主题，必须确保能正确反应电子邮件的内容。在发送邮件之前，使用独特的细分方法，了解收件人的口味和爱好，然后选择合适的主题，这样才能更好地吸引收件人的注意，引导收件人打开邮件。 2.内容 电子邮件内容在营销中有什么意义？内容占据了营销邮件的大部分空间，因此对读者而言最为明显。内容中包含了大部分营销信息，并加入了互动链接。内容的连续性将帮您与订阅客户建立信任，您可以通过链接的打开率，点击率等来评估收件人的参与情况。如何创建优秀的营销邮件内容？当您编辑营销邮件内容时，应该着眼于订阅者或收件人，关注订阅者/收件人的利益点和痛点。将您的营销内容打造成为解决客户问题或为客户提供信息渠道的平台。同时，注意保持内容和主题之间的一致性。营销邮件的目的不仅是向收件人传达信息，也要确保营销邮件发挥作用。在编辑营销邮件的内容时，您应该采用简单性，避免使用复杂的词汇和技术用语。采用合适的方法，更好地吸引收件人，建立信任。
【观点】客服系统自动化更好地服务客户（二）
市场竞争日益激烈，很多企业的人工客服成本都居高不下，从企业经营角度来说，如何为客户提供更加智能的客服系统，如何缩减客服成本、提高客服效率，已经是各大企业急需解决的问题了。当前实际情况中，人工客服无法24小时提供服务、客户服务的用户满意度不高，使得企业对智能的客服系统的需求与日俱增。选择一款自动化的客服系统，减少手工操作，把握关键点，通过布局、蓝图、自定义函数等，为客户提供更加智能化的客服，提高客户满意度。 上期文章----客服系统自动化更好地服务客户，我们介绍Zoho Desk 自动化的前四个功能，接下来我们就讲讲自动化的其他四个功能，帮您更加了解Zoho Desk. 1.工作流让您的客服流程更加流畅 1.1 减少手动操作，节省时间 每个企业都有自己独特的业务流程。工作流自动化通过自动执行重复性手动操作，帮您节省时间，提高效率。工作流自动化灵活且易于配置，可以根据您的业务需求进行自定义。 1.2 把握关键节点，提高客服速度 在客户服务中，时间就是一切。快速回复并解决客户问题，提高客户满意度，有效地超越竞争对手。使用基于时间的规则，您可以配置在发生事件时触发工作流。
怎样营造优秀的团队协作文化
任何的工作都离不开团队协作，那成功的团队协作都包括哪些内容呢？我们能立即想到的如：主动的寻找问题的解决方案、指出同伴的优点和缺点、为错误承担责任、互相信任等内容，做到这些需要我们付出精力去经营，而不能期盼团队自然就都完全的健康优秀，经营好优秀协作的团队，可以从以下几个方面着手： 良好的团队沟通 协作沟通并不如想象的那样简单，每个人都有各自的优势和缺点，性格也有内向有外向，不同的公司文化在一定程度上也严重影响了成员们相互之间的沟通情况，尽管可能面临各种挑战，建立良好的沟通就更为重要。 首先要创作良好的沟通环境，减少沟通的成本；还有统一解决问题的方式；发现其他人的优势和成绩；及时发现问题并解决等，在云平台办公Zoho Workplace中，方便成员在线实时协作办公，并拥有丰富的方式来沟通，有在线文字通讯功能、企业论坛功能、视频会议等，最大限度降低沟通成本，协作工作更简单。 人际交往能力 人际交往中，情商很重要，需要清楚认识到其他人的情绪，并做出相应的反馈。当团队中出现有过于情绪化的情况时，情商更高的成员就会更专注于问题本身，关注于解决问题，而不会拘泥于其他人的性格特征不能释怀；提高情商的具体体现包含：适应能力、情绪控制能力、同情心等，提高人际交往能力，将会更出色的完成协作工作。
怎样选择合适的协作办公工具
团队协作工具在公司日常办公中是必不可少的，使用合适的在线办公软件可以提高团队的生产力，让团队协作更有效率。无论公司的大小，都有着相似的需求，选择合适的工具都需要考虑哪些内容呢？ 1，符合团队需求 最重要的一点是协作软件要能满足团队的需求，所以首先要分析公司都有哪些需求，清晰的列出相关的条目，然后再根据自己的需求来对比不同的软件，会更容易找到符合心愿的工具。 2，易用 团队协作软件是需要每一位参与者使用的，所以入门的成本也是考虑因素之一，花费太多精力，或者面临会给员工造成使用困惑的，可能就不会是很好的选择。 3，功能扩展 团队沟通是协作的重要部分，很多软件都可以帮助团队在线沟通，但是更高效的软件可以在满足团队沟通的同时，也可以提供丰富的团队协作扩展功能，比如在Zoho Cliq中可以共享屏幕、实时会议、设置提醒、智能助手、消息流及组群等丰富功能。 4，便捷的管理 任何组织都需要有序的管理，选择协作软件时需要考虑管理组织是否便捷，通常都需要设置管理人员、分配角色和权限、设置工作流程等。 5，好用的手机端 软件对系统的要求也很重要，无论是windows、mac OS还是Android、IOS，都要求能使用并且账号数据共享，依托云计算的Zoho
CRM使用技巧（20）：如何在数值公式字段数量达到上限时，添加额外的数值公式字段
大家好！ 本周为大家带来一则关于公式字段的小技巧！ 公式字段在Zoho CRM中非常有用。它能为您在后台执行一些所需要的计算，从而为您避免不必要的手动计算。公式字段主要为数值型，今天要介绍的CRM小技巧会为您提供一个额外的方法，它可以解决很多客户所面临的字段数量限制的问题。该技巧在CRM的高级版和旗舰版中适用。我们希望它能够有效的帮助您。 不同的版本在布局中的字段数量有不同的限制，当您的字段数量达到上限时，这时您想添加一个额外的公式字段： 布局中允许的数字公式字段的数量取决于CRM版本。例如，在高级版中，您最多可以在布局中选择15个数字公式字段。如果您已经用完了允许的数量并需要一个额外的数字公式字段怎么办？ 具体设置的步骤： 打开设置->自定义->模块和字段->选择所需的模块，例如线索模块 ->选择标准布局 ->从左侧面板拖放一个公式字段。 假设您的字段数量已经达到了允许的数字字段上限，请选择字符串作为返回字段。 从可用的字符串函数列表中选择“ Tostring”，然后单击“插入”。 在圆括号（）中添加所需的公式表达式。 “ Tostring”函数将产生的数字变量转换为字符串变量。
【观点】自动化客服系统帮您更好地服务客户（一）
客服系统一直是一款经典的产品，随着时代的发展和科技的进步，客服系统也在不断的迭代更新，从最初简单的用户信息记录、工单跟踪，到后期的服务数据量化、沟通质量指标化、智慧应答，一步步迈向智能客服的时代。客户在使用产品或服务时，可能会产生各种各样的问题，如何更好地服务客户，提高客户满意度和忠诚度呢？选择一款自动化的客服系统，自动处理日常任务，节省更多时间，帮您打造更好的客户关系。 Zoho Desk自诞生以来，致力于通过多渠道为客户提供优质的售后服务，强力推出自动化功能，不断提高客户满意度和忠诚度。那么Zoho Desk是如何通过自动化来服务客户的呢？ 1.自动化基本功能 通过Zoho Desk的自动化基本功能，定义服务目标并确定服务目标的优先顺序，打好客服工作的基础。根据SLA和合同，分配工单优先级安排客服人员工作时间和休假列表，跟踪工单服务状态，帮您自动完成一些日常任务，履行服务承诺。 2.服务工单分配 您可以通过Zoho Desk设置服务工单分配规则，了解工单详细信息，自动分配工单。轮询是一种最简单的服务工单自动分配方式。这种方式会根据您的设置，将服务工单平均分配给所有客服人员。轮询方式确保不会漏分服务工单，并且尽可能地减少人工干预。您还可以设置规则，将针对某类产品咨询的服务工单分配给产品专家，让客户在尽可能短的时间内获得最理想的解决方案。
CRM使用技巧（19）：我们对看板视图的UI进行了全新改版，快来学习一下如何设置吧！
大家好！ 细心的用户可能发现，最近我们为Zoho CRM的看板视图更新了全新UI，并且已经于8月13日为所有用户进行了启用。更新后的看板视图更加简洁立体，让您更方便的进行信息的分类和查找，助您的信息管理更加高效。下面为大家介绍本次新UI的一些特性及如何设置新UI下的看板视图。 具体细节更新： 1，列宽已固定为300 px，并且每条记录周围会有明显的边框，方便在视觉上进行区分。 2，选定记录的复选框已经移至右上角。 3，每条记录的底部新添加了创建活动图标（+）。 4，如果类别中不存在记录，则将显示文本“找不到记录”。 5，在“商机”模块中，所有过期的“预计成交日期”将会显示为红色。 6，被选定的记录周围会出现蓝色的边框。 7，标题样式：“看板视图”设置中引入了一个字段，该字段用来选择标题为单色或随机颜色。 8，引入了颜色来代表不同的阶段。 有两种类型的颜色设置： 单色-所有阶段将以同一个颜色表示。 需要注意的是，在单色模式下，商机模块中的赢单关闭和丢单关闭将分别用绿色和红色来表示。 随机色-每个阶段均以不同的颜色表示。 注意： 1，此次更新仅包括看板视图的UI，不涉及任何功能方面的改变；
【答疑帖】Zoho Creator线上WorkShop问题交流
感谢大家参加本次Zoho Creator线上WorkShop！ 此贴为答疑专用贴，如果您有任何关于Zoho Creator的问题，可以发布在这里，我们会有专门人员为您答疑解惑。 答疑时间：工作日10:00-16:00 会后回顾视频请移步活动页面，页面地址： https://www.zoho.com.cn/creator/virtualworkshop.html 您也可以通过电话或者邮件的方式与我们取得联系 电话：400-660-8680、010-82738868 产品购买：cn-sales@zohocorp.com 技术支持：support@zohocorp.com.cn
【活动邀请】Zoho Creator 线上 WorkShop！
8月20日下午三点至五点，诚邀您参加！ 扫描图中二维码，或者点击下方链接，立即免费报名！ https://www.zoho.com.cn/creator/virtualworkshop.html
CRM使用技巧（18）：如何使用搜索功能搜索特定模块下的记录
大家好！ 又到周四啦，再次为大家带来一个简单而有效的小技巧。 搜索是Zoho CRM中使用最广泛的工具之一。 Zoho CRM的全局搜索使您可以同时跨多个模块进行查询。因此，对线索进行全局搜索时，除了提取线索外，甚至可以提取相关的任务，事件，电话和联系人等等。通过搜索显示特定模块中的可用记录，这将对用户更加有帮助。 假如您正在与Zylker通话，询问刚刚发送的报价。在通话中，您可以对Zylker进行全局搜索，以显示各个模块中Zylker的结果。通过使用过滤条件，可以将搜索范围缩小到“报价记录”。但如果您了解了本周的CRM小技巧，您就可以跳过这一额外的步骤。 下面要介绍的就是本周的CRM小技巧：例如您对公司的网站非常熟悉，那么可以使用网站的绝对路径，而不是从主页导航，例如Zylker.com/pricing、Zylker.com/about-us等。这将大大节省时间。同样，在CRM中搜索时，在搜索词前加上模块名称可以达到类似的效果。例如，潜在客户Zylker，客户Zylker，联系人Zylker等。这会将搜索结果限制在所选模块内。在使用时请确保输入正确的模块名称，因为输入的内容是区分大小写的。
为什么企业越来越离不开企业网盘？
企业网盘在企业管理中的地位越来越重要，企业网盘已经不单单是存储文件的一种工具，在企业选择网盘时，更多的也会去考虑其能带来的高效的办公效率，那么企业网盘都有哪些吸引人的功用呢？ 1，高效的团队文件管理 在云端存储文件，会极大的方便团队中的各个成员随时随地上传和下载内容，管理文件便捷、快速；在Zoho Workdrive文档管理平台中，上传速度飞快，下载内容会自动打包，急速下载，让办公更顺畅，并且支持丰富的文件类型多达160多种，可以在线实时预览，保证办公有速度有效率。 2，在线协作办公 除了存储功能，Zoho Workdrive 集成了在线的OFFICE套件，zoho writer\zoho sheet\zoho show，可以在网盘中直接和团队成员实时协作编辑文档，并保存内容。 Zoho 的OFFICE套件和微软的OFFICE套件是完全兼容的，可以选择相应的格式下载到本地或者生成链接分享给外部人员。 3，智能文件管理------历史版本功能和数据分析报表 保存文件到云端，并实时协作文档，相应的在Zoho Workdrive中还可以利用无限历史版本功能来随意恢复到之前的任意版本，不用担心重要内容丢失；
【产品】有报表/仪表板加持，客户服务怎能不优秀？
管理大师德鲁克说：“企业的最终目的，在于创造客户并留住他们。” 如何帮助企业管理好、服务好现有客户，挖掘更多的潜在客户，把握未来商机？如何才能让客户对产品情有独钟的同时，还会对您的服务大加赞赏呢？ 在产品过剩、竞争对手林立的今天，企业必须牢牢把握客户，借助卓越的产品和服务，提高客户的满意度和忠诚度，实现企业价值的最大化，才能在市场竞争中立于不败之地。Zoho Desk的仪表板和报表，可以帮助您对数据进行统计分析，改进服务质量，提高客户的满意度和忠诚度。 一、仪表板 让管理者一眼就能直观地了解团队表现。Zoho Desk内置的仪表板可以帮您通过最常用的指标进行跟踪，改进客户服务。 1.服务工单概览 查看所有统计数据，您希望第一时间看到的指标都会显示在服务工单概览中，一目了然。 2.方便管理者使用 Zoho Desk的HQ（Headquarters ）是面向管理者的实用工具。通过HQ,管理者无需在大量选项卡之间切换，就可以获得所有统计数据，查看团队的工作。 3.客服人员记分卡 用于跟踪所有客服人员的绩效指标，例如平均响应时间、客户满意度、工单流量和专业技能。所有这些信息都会显示在仪表板中，还可以显示客服人员信息以及当前是否在线。
【产品】2020 CRM新功能播报之6---“指挥中心”
说起业务流程管理，熟悉Zoho CRM的朋友一定知道“蓝图”。它是一个简单、强大、严谨的流程设计工具，仅需拖拽并定义好条件，即可帮企业规范业务流程，还能在流程中设置自动执行的动作，减轻员工日常的重复性工作。 这次新推出的“指挥中心”是什么？它和蓝图有什么“区别”？ 指挥中心是功能更强大、适用范围更广的流程设计工具，它和蓝图主要区别见下表： 业务流程 蓝图 流程构建范围 跨多个模块 单个模块 支持第三方应用 是 否 可以看出，和蓝图相比，通过指挥中心，您可以构建更加复杂而广泛的模型，将多个模块和第三方应用程序放在一个流程构建器中，统览整个流程的性能。 举个栗子： 某公司开展网上销售，需要多部门协同——生产部门、供应商、物流运输和第三方服务等等，才能完成下单、生产并交付完整的业务。 ● 首先，客户对公司产品产生兴趣。 ● 在库存中查看剩余产品，并将库存信息展示给客户。 1.如果缺货，给供应商发送采购请求； 2.如果有货，更新库存，给客户发通知； ● 客户下单预订，支付付款，并通过邮件、短信或应用通知发货细节。 ● 跟踪发货，如果有延迟或提前发货，给客户发通知。
CRM使用技巧（17）：如何在特定线索状态下锁定选择列表来保证只有特定用户才可以编辑
大家好！ 很高兴为大家带来本周的CRM小技巧！ 我们都知道，Zoho CRM为用户提供了字段级别的灵活性，用户可以很方便的在字段级别进行访问权限的设置。假如您的业务流程对访问权限有很高的要求，那么您可以通过设置字段级别的访问权限来满足这些要求。 例如您销售过程中的某个阶段涉及法律许可方面的审批，并且需要使用线索状态的选择列表来跟踪销售过程的这些阶段。假如选择列表中包含8个线索状态，分别为尝试联系1、尝试联系2、已联系、将来联系、合规审查、完成审查、发送文档和文档已接收。在合规审查阶段，线索状态字段需要被锁定。 那么如何设置来确保在合规审查阶段时除法律团队的相关人员外，任何人均不能编辑线索状态的选择列表呢？ 本周的CRM小技巧帮助您使用蓝图功能来满足这个需求，详细步骤如下： 步骤1： 打开设置->蓝图->为线索模块创建蓝图->选择布局和选择字段->点击下一步。 步骤2： 拖拽“合规审查”和“完成审查”两个状态到工作区->连接这两个状态->命名转换的名称为“审查”->点击“之前”，选择法律团队的用户->点击“期间”->随后保存该蓝图。 当管理员仅需要为一个字段创建蓝图时，该技巧会派上用场。同样，这个技巧也可以用于已经创建的蓝图，只需要对现存蓝图的流程进行微调即可。这样设置之后，当销售人员将线索状态更改为“合规审查”时，将为他们锁定线索状态字段，只有在“之前”选项中添加的用户才能对其进行编辑。
【产品】2020 CRM新功能播报之5---“审核流程”
一个开放的国家，打开国门欢迎八方来客。一个优秀的Zoho CRM也类似，大量的客户数据可以通过Web表单、API、门户或者其他应用进入到CRM系统。虽然我们很乐意看到更多的客户数据汇集到CRM中，但是随着大量数据的涌入，难免鱼目混珠，有些错误或不完整的数据，如果不加辨别一律放行，时间久了您的CRM系统中的数据将变得不干净、混乱、无序。 劣质数据对系统使用也会长生影响，比如带来糟糕的应用体验、工作效率低下、数据可信度差等等。 举个例子：一家金融公司，每天通过手动或线上的方式收到数百份贷款申请。申请人输入申请贷款的请求，每个请求经过各种流程，转移到贷款公司内部的不同部门。当申请到达审批过程中的某个阶段时，其中一些申请会因为文件无效、错误的信息、不符合申请条件等原因被拒绝，之前的流程就白走了，同时也白白浪费了前面那些部门的时间。如果事先对基础资料进行检查，合格的申请再允许他们进入后续流程，就可以避免此类情况的发生。 “审核流程”就像数据进入CRM之前的一道闸门，当CRM发现想要进入系统的数据有问题，会自动给提交这条数据的人发邮件，告知数据被拒绝的原因。提交人及时做出调整，确保提交数据正确提交，顺利走完后面的流程。
敏捷项目开发的4大要点
敏捷项目管理最开始是软件行业经常使用的模式，但是随着各行业的发展变化，敏捷开发方式在很多行业中都可以是一个不错的选择，帮助企业在管理项目中解决更多的问题，达成更多的目标。 总结起来可以分为四个方面来了解敏捷管理的重要概念： 个性化的团队协作 用个性化的团队协作取代一板一眼的安排，比如在任务分配中，可以灵活的分配角色，实时根据任务的完成情况来调整资源的分配，调整计划的日程表；同时依据整体的项目情况来给团队成员分配多层次的角色，而不是遵照模板一样，让整个项目中，每个人从头至尾都是固定的角色和工作内容。 实时文档协作 项目会产生大量的文件，分类管理这些文件非常重要，方便查找和分享，如果传统的方式本地存储，安全性不是很强，容易丢失重要文件，并且查找内容和分享文件都是很麻烦的；敏捷项目追求高效灵敏，在线实时的文档协作和文件管理，可以让项目文件更好的分类，在云端统一处理，通过链接分享内容，方便内部管理，也方便客户下载。 客户参与项目 让客户参与到项目管理的过程中来，可以让彼此的合作更顺利，传统的方式都是甲方乙方相对隔绝，通过一些会议进行有限的商务沟通，很多事情也难以真正做到感同身受；将客户加入到项目管理中有很多方式，比如通过让客户参与项目管理的内部论坛，可以查看项目相关的报表，都可以减少沟通障碍，促进双方的合作。
【产品】2020 CRM新功能播报之4---多销售管道
在聊多销售管道之前，先和大家一起厘清两个概念。 概念1、什么是销售管道？ 销售管道是对销售过程的一个直观表示。它可以体现很多信息：比如，潜在客户目前正处在购买周期中的哪个阶段，您有多少未完成的交易，每个交易在某个特定阶段停留的时间，以及您拿下客户的赢面有多大。销售流程的目的是识别和获取销售线索，与他们建立联系，了解并分析他们的需求，报价，最后成单。销售管道对销售团队有什么价值？ 1. 清晰地看到商机处在哪个阶段，跟进交易的进展； 2. 在每个商机阶段采取必要的、正确的行动； 3. 监控在一个特定阶段的停留时间，采取措施推进成交。 概念2、什么是商机阶段？ 商机阶段是销售团队基于对自己公司销售业务模式的认知，把销售管道人为划分成几个阶段。从销售机会建立开始，到完成交易或商机丢失关闭结束。不同的企业，其销售管道中划分了几个阶段，分别是什么，都会有所区别。 什么情况下会用到多个销售管道？ 来看个例子。某汽车销售公司涉及了三种业务，分别是销售新车、转售二手车、提供汽车维修，三种业务的销售流程是不同的。 阶段 新车交易流程 二手车交易流程 维修服务流程 阶段1 收集需求 显示可选的车型
CRM使用技巧（16）：如何筛选出未与任何子记录相关联的父记录
大家好！ 这周继续与大家分享CRM使用的小技巧！ 我们来考虑这样一种情形： 销售人员想要从目前的系统中筛选出所有未与任何联系人相关联的供应商的名单。因为没有与供应商相关联的联系人，则难以进行有效的库存管理。在Zoho CRM中，可以利用报表功能来帮助销售人员从系统中提取现有的数据。例如，我们可以提取出所有“行业类型”为“软件行业”的客户和联系人。这样我们会得到与软件行业相关的客户。正如这样，报表功能通常应用于查找系统数据库中的已有数据。 今天我们介绍的使用技巧将会提取那些没有与任何数据进行关联的信息，并将这些信息生成一个报表。 详细步骤如下： 打开报表模块->创建报表->选择供应商（主模块）->选择联系人作为关联模块->选择表格报表->点击继续->高级过滤器->设置“姓氏”为空->点击运行。 这将会筛选出所有未与任何联系人相关联的供应商。利用该报表，您可以逐一为这些供应商添加相关的联系人信息。 限制条件： 这个技巧只能用于由标准查找字段组成的标准模块。如果您创建了一个自定义模块，并将该模块与其他模块相连接，那么这个使用技巧则不会生效。因此，此技巧只应用于没有任何联系人与之相关联的客户、没有任何联系人与之相关联的商机、没有任何线索相关联的营销活动、目前还没有转换为发票的销售订单等等。
【产品】2020 CRM新功能播报之3---象限分析
《浪潮之巅》、《文明之光》的作者吴军博士曾说：”做任何事情，从0分到50分靠常识，从50分提高到90分靠技术，但从90分到100分靠的是艺术。” 不少销售管理者衡量下属绩效只看一个指标——销售业绩，这种评估方法虽然简单易操作，但是输在不客观，不全面。有些销售人员业绩好，但是成交笔数少，他们往往擅长搞定大客户，不屑于小项目。有些销售人员单子小，笔数多，到了月底业绩累加起来也还不错，可惜客单价总是上不去。还有一部分销售单子小，笔数也少，每月都完不成任务。 当销售团队规模小的时候还好，每个销售人员的情况都在销售管理者的眼里心里，他不需要借助任何工具，靠常识就能了解每个员工的优势和劣势。但是，一旦管理比较大的销售团队，或者销售人员分散在各处，管理者想要清晰地了解每个人的业绩情况、长处和短板，然后合理分配资源，分别给予指导，将变成一件非常困难的事。这时需要靠技术了。 Zoho CRM新推出的象限分析功能，为销售团队管理者提供了精准分析工具，帮助他们一眼锁定每个销售人员的绩效和状态，帮助他们依靠技术实现销售管理水平的飞跃，直至掌握销售管理的艺术。 什么是象限分析？ 象限分析也叫矩阵分析，它是将事物（如产品、服务等）的两个重要属性作为分析依据，进行分类关联分析，从而找出解决方案的一种分析方法。
【产品】2020 CRM新功能播报之2---“客户细分”
在CRM概念中，识别并提升客户价值，一直是一个核心诉求。如果将市面上的CRM进行分类，三流CRM聚焦客户记录，二流CRM聚焦业务流程，一流CRM聚焦客户价值。一个好的CRM系统，其所有的客户记录信息，所有对业务流程把控的设计，最终都将服务于创造更多客户价值。 Zoho CRM客户细分功能，帮助企业根据客户价值进行细分，从而实现对不同价值客户的分级管理，以便策划并执行不同的营销政策，取得的效果远远优于眉毛胡子一把抓的粗放式客户营销。 基于RFM模型 Zoho CRM的客户细分建立在RFM模型之上。RFM模型是什么？做市场营销的朋友可能并不陌生。 使用RFM模型的好处在于：可以从三个维度来观察评估您的客户，比单一指标更加客观立体，更科学地对客户进行分类，了解客户特征，进而对不同客户群体开展个性化的营销。 给客户打分 基于RFM指标，根据他的最近消费日期、消费频率和累计消费金额，设置从1到5的评分标准，并给客户打分。举例如下： 1. 某客户最近一次消费日期在三个月前，则最近消费日期得1分。 2. 客户累计购买了5次产品，消费频率得4分。 3. 该客户购买的总金额超过6万元，则累计消费金额得4分。
企业邮箱都有哪些优势
企业邮箱与个人邮箱具体有哪些区别，优势又在哪里呢？邮箱是人们网络通讯的一种方式，相比于其他的通讯方式，邮箱更多商用，所以也有了企业邮箱的概念，主要可以从以下几个方面来理解企业邮箱的优势： 数据安全 企业的信息通讯比个人的信息通讯更注重安全性，因为往往在面对网络攻击时企业比个人损失更严重，所以企业邮箱对邮件的通讯安全性问题是非常关注的，并通过多种方式来保障信息安全，包括硬件的物理安全，通讯数据加密技术、账号访问安全性和遵循国际认证标准等方面。 在收发海外邮件时，普通邮箱处理容易出现问题，但专业的企业邮箱，比如Zoho Mail拥有国内外的服务器，可以确保海外邮件的收发稳定，保障正常通信。 功能扩展 企业邮箱除了满足企业通讯的基本要求，也会实现相关的其他企业活动所需的功能，因为很多工作内容和通讯联系比较紧密，比如通讯录的组群管理、附件文件管理、公司内部的即时文字通讯等，都可以在企业邮箱中实现，相当于一个信息中心。 在协同办公方面，邮箱可以集成其他办公软件，比如Zoho Mail可以集成网盘、在线文档等软件，一体化使用办公更流畅； 企业邮箱可以定制域名，在商业通讯中更突出身份，方便商业活动。
【产品】2020 CRM新功能播报之1---“营销归因”
导读：2020年Zoho CRM增加了不少令人眼前一亮的新功能，我们将陆续安排。喜欢哪些新功能，欢迎在留言区告诉我们！ 先讲个真实的故事。 去年双十一，我们有个CRM系统客户，市场部策划了一场促销活动，并在能想到的渠道上都进行了积极的推广。他们发邮件，在微博微信上添加活动链接，在官网主要位置秀出活动详情，在产品里发活动通知，还为销售人员设计了针对双十一活动的统一邮件签名......凡是跟客户能联系上的渠道，他们都做了大力推广。 活动结束后，领导问：“哪个渠道转化率高？哪个渠道最容易让客户下单？大多数业绩是什么途径产生的？明年你们打算怎么调整？” 面对一系列的灵魂拷问，面对复杂的客户行为，市场部招架不住了。 领导的要求过分吗？他不过是想少花钱，多办事。弄清楚哪个营销渠道或者营销动作最有效，最能够促成转化或成交。次年再做活动的时候，将资源向有效的渠道多多倾斜，同时减少在无效渠道上的投入。 市场部也很委屈！“客户可能既收到邮件，又看了官网，还在微信里留了联系方式。这些渠道都很重要，我怎么分辨哪个渠道最有效？” 这个问题真的无解吗？ 不！现在您有解决方案啦。Zoho
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