【观点】客服系统如何保障数据安全

【观点】客服系统如何保障数据安全

当前，客服系统成为确保企业经济效益、运行效率的重要手段，甚至成为企业盈利的直接手段，安全的客服系统成为确保企业正常运转的一个重要因素。确保信息数据安全，是众多企业面临的共同挑战。选择什么样的客服系统，才能保障客户的数据安全呢？

1.在客服系统中引入结构化理念  


公司人员众多，并非每个人在处理客服问题时的方式和承担责任是一样的。Zoho Desk设置了从客服人员到决策者的多种角色。使用“角色”功能，在 Zoho Desk 中创建完整的机构结构图，管理对每个角色可见的信息，以及设置每个角色可以执行的操作。角色的设置有助于保持客户信息的完整性。


2.创建团队配置文件  


您可以通过一个配置文件关联一系列角色，比如客服人员或管理员，确保相关人员有适当的权限来执行与客户服务相关的操作。Zoho Desk 提供一组默认配置文件，帮您轻松自定义适合团队的配置文件和权限。

 

3.设置共享权限，保障客户数据安全 

 
控制访问客服系统中每个模块数据的权限，通过数据共享权限保证数据安全。当您将模块设为“公开”时，系统中的每个人都可以查看和编辑其中的数据；设置“只读”权限时，客服人员可以查看记录，但不能编辑，而设置“私密”权限时，则只有记录所有者才能查看或编辑数据。

 

4.字段级别安全性  


Zoho Desk向客服人员提供客户背景等重要信息。启用字段级别安全性，可决定谁能编辑布局中的字段，从而控制安全风险。您还可以根据团队中每一位客服人员在机构内的角色和职责，自定义相应的特权和访问权。

 

5.遵守 GDPR  


毫无疑问，在客户服务中，保持敏感数据的安全非常重要。Zoho Desk 一直尊重用户的数据隐私权和收集权。引入欧盟实施的隐私和数据保护法 GDPR ，进一步加强隐私设置，全力保障用户和客户的数据安全。

 
Zoho Desk 帮助企业通过多种渠道为客户提供优质的售后服务支持，确保客户数据安全，提升客户满意度和忠诚度。