【观点】自动化客服系统帮您更好地服务客户（一）

【观点】自动化客服系统帮您更好地服务客户（一）

客服系统一直是一款经典的产品，随着时代的发展和科技的进步，客服系统也在不断的迭代更新，从最初简单的用户信息记录、工单跟踪，到后期的服务数据量化、沟通质量指标化、智慧应答，一步步迈向智能客服的时代。客户在使用产品或服务时，可能会产生各种各样的问题，如何更好地服务客户，提高客户满意度和忠诚度呢？选择一款自动化的客服系统，自动处理日常任务，节省更多时间，帮您打造更好的客户关系。
 
Zoho Desk自诞生以来，致力于通过多渠道为客户提供优质的售后服务，强力推出自动化功能，不断提高客户满意度和忠诚度。那么Zoho Desk是如何通过自动化来服务客户的呢？

1.自动化基本功能


通过Zoho Desk的自动化基本功能，定义服务目标并确定服务目标的优先顺序，打好客服工作的基础。根据SLA和合同，分配工单优先级安排客服人员工作时间和休假列表，跟踪工单服务状态，帮您自动完成一些日常任务，履行服务承诺。

2.服务工单分配


您可以通过Zoho Desk设置服务工单分配规则，了解工单详细信息，自动分配工单。轮询是一种最简单的服务工单自动分配方式。这种方式会根据您的设置，将服务工单平均分配给所有客服人员。轮询方式确保不会漏分服务工单，并且尽可能地减少人工干预。您还可以设置规则，将针对某类产品咨询的服务工单分配给产品专家，让客户在尽可能短的时间内获得最理想的解决方案。

3.自动通知


Zoho Desk的自动通知提醒功能，帮您轻松关注客服工作。通过发送邮件或者短信等方式，自动通知客户您已经收到客服申请工单，告诉客户您已经在处理服务工单，获得客户的信任。同时，Zoho Desk会在重要阶段向客服人员发送自动通知，确保客服人员不会错过任何一个工单。自动通知功能，还可以更好促进团队协作，让每一位客服人员都能随时跟踪团队工作动态，不会出现重复工作的现象。
 

4.服务级别协议


Zoho Desk 的智能自动化服务级别协议规则，帮助您更有效地运作客服系统。服务级别协议帮助您根据服务工单的来源渠道、提交服务工单的客户、服务工单状态等条件，自动设置服务工单的截止时间。有助于客服人员决定哪些服务工单需要立即引起注意，哪些服务工单可以稍后解决。

除了上述几个功能，Zoho Desk 自动化还有很多功能，让我们怀着期待的心情，下期为您介绍。如果您正在寻找好用的客服系统，不妨拿起电话，拨打010-82738868或400-660-8680，与我们产品专家沟通一下吧！