您的 Zoho CRM 电子邮件工具指南
电子邮件简介
高效培养潜在客户和建立牢固关系是 CRM 的核心功能。虽然电子邮件是主要的客户互动渠道，但使用独立的电子邮件和 CRM 系统会导致在沟通优先级上出现挑战。这通常导致在不同平台之间切换，从而阻碍了后续跟进和销售更新。
Zoho CRM 通过在邮件沟通中提供销售背景信息来解决这一问题，允许优先处理并统一查看互动情况。自动将邮件与客户记录关联起来，能够全面追踪沟通进展，并突出改进的机会。此外，Zoho CRM 还促进了组织内客户互动的全面可见性。
总体而言，Zoho CRM 简化了电子邮件沟通，提升了优先级管理，增强了客户关系管理，并提高了整体工作效率。
邮件功能
在这里，我们根据它们对最终用户的可用性，对 Zoho CRM 中的电子邮件功能进行了分类。电子邮件被分为六个不同的类别，这些类别与它们在您业务中的相关性和适用性相一致。
日常运营中的电子邮件
Zoho CRM 为您提供管理电子邮件的工具，这对于保持高效率至关重要。电子邮件仍然是与客户互动的首选渠道，让您能够灵活地构思回复。Zoho CRM 提供一系列全面的电子邮件功能，从基本需求到高级选项应有尽有。这些功能可以根据您的特定业务需求和集成需求进行调整。
您可以轻松地向客户、潜在客户和团队成员发送和接收消息、更新和文档。访问、监控和处理与联系人、线索、服务支持和商机相关的电子邮件对话的功能触手可及。Zoho CRM 通过实现电子邮件、任务分配和平台内的直接协作，促进协作和透明度。
智能邮件磁贴功能会自动激活，并直接在您的收件箱中向您提供来自线索和客户的 CRM 相关邮件信息。这使您能够迅速响应并在邮件磁贴界面中创建任务，从而简化您的电子邮件管理流程。
让我们来看看您在日常业务中可以使用的一些功能：
本土电子邮件支持
Zoho CRM 提供了本土电子邮件功能，允许企业直接从 CRM 系统中向客户发送邮件，即使他们尚未将电子邮件收件箱集成。这意味着他们可以使用注册时使用的同一电子邮件地址，无需在邮箱和 CRM 之间频繁切换。您可以发送邮件、创建批量邮件，还可以使用工作流规则设置自动邮件。然而，这是一种有限配置，无法跟踪通过 CRM 发送的邮件的回复。用户将无法访问 Zoho CRM 提供的完整电子邮件功能。了解更多关于电子邮件通信：发送和接收邮件
收件箱集成（IMAP/POP3）
您的邮箱（Outlook、Google Workspace、Yahoo、Office 365 等）通过 IMAP 和 POP3 协议轻松集成，成为 Zoho CRM 的自然延伸，为您提供实时访问双向邮件通信的功能。一旦邮箱集成完成，您可以直接在 CRM 模块中访问与联系人、线索、商机等 CRM 记录关联的邮件对话。这种上下文视图能节省时间，这对于管理大量邮件至关重要。它通过在 CRM 平台上实现邮件共享、任务分配以及协作回复/策略，促进团队合作。这提高了透明度、协调性和团队整体效率。此外，您还可以使用集成系统进行流畅的客户销售电子邮件支持，从而提升销售和服务流程。了解更多关于 IMAP 和 POP3 的电子邮件配置
邮件撰写和发送功能
在 Zoho CRM 中轻松撰写和发送邮件，确保与客户、潜在客户和团队成员进行快速有效的沟通。了解更多关于配置邮件撰写设置的信息。
SalesInbox
通过 SalesInbox 提升您的邮件管理效率，这是一款智能邮件客户端，能够根据 CRM 数据自动分类和组织工作邮件，提供情境化视图以增强您的洞察力。通过邮件集成，SalesInbox 将邮件组织到 CRM 列中，以便于获取情境化的商机、线索和联系人洞察。有效追踪、协作和加速商机。了解更多关于 SalesInbox 的网页信息。
机构邮箱地址
CRM 邮件集成通常与个人账户绑定。例如，Zoho CRM 用户设置他们的个人邮箱账户。然而，在某些情况下，所有用户可能需要使用共享的公司邮箱，如"support@zylker.com"发送邮件。管理员负责处理这种组织邮箱的设置。设置并验证后，用户在给客户发邮件时可以选择使用自己的邮箱或组织邮箱地址。了解更多关于机构邮箱地址的信息
邮件共享偏好设置
通过设置用户级别的偏好，轻松管理邮件共享，确保您的组织所有用户都能高效且安全地访问控制。了解更多关于设置邮件共享权限的信息
第三方插件（如 Google workspace、Office 365、Outlook 等）
通过轻松添加来自 Google、Office 365 和 Outlook 等应用程序的第三方扩展，提升您的邮件体验。直接从 CRM 市场解锁增强的沟通可能性。借助这些扩展，您可以使用 CRM 插件，在邮件应用程序中轻松访问联系人和线索。安装扩展后，您可以无缝地将新的线索或联系人添加到您的 CRM 账户中，将备注附加到记录上，并关联客户，从而简化您的工作流程并提高您的效率。
密抄投寄箱
轻松将来自多个账户的业务电子邮件通信整合到您的 Zoho CRM 中。无需在 CRM 中配置您的电子邮件账户。使用 密抄投寄箱，为每个 CRM 用户提供一个独特的电子邮件地址。在向您的线索或联系人发送电子邮件时，只需将此电子邮件地址添加为密抄送。所有相应的电子邮件将自动记录在 Zoho CRM 中。如果线索或联系人不存在， 密抄投寄箱 甚至可以根据您的设置创建一个。例如，如果您使用 contact@zylker.com 和 support@zylker.com 等不同邮箱与客户沟通，密抄投寄箱可以将它们全部关联起来，以便在一个地方提供更好的上下文。了解更多关于使用密抄投寄箱的信息。
用于市场活动、促销和批量外联的邮件
Zoho CRM 为您的市场营销工作提供了一套全面的功能，专为市场活动、促销和大规模推广而设计。从使用电子邮件模板制作引人入胜的信息，到执行大规模市场活动，Zoho CRM 提供了一个多功能平台，将您的营销策略转化为有影响力的现实。
Zoho CRM 认识到电子邮件作为联系受众手段的强大作用。无论是推广新产品、启动市场活动，还是进行大规模外联，电子邮件都在传递信息方面发挥着关键作用。您的销售团队可以通过使用 CRM 信息（电子邮件、商业类型、位置、货币、产品等）来构建个性化的批量外联工作，并将新的商业机会添加到您的业务组合中。
让我们来看看 Zoho CRM 中用于市场活动和促销的一些功能：
邮件模板
使用 Zoho CRM 的邮件模板节省时间并确保一致性。制作与您的品牌形象相符的精致且吸引人的消息，并轻松应用于您的活动。您可以制作常见沟通的邮件模板，确保一致性并节省时间。轻松创建欢迎邮件、跟进邮件、销售提案等模板，以简化您的邮件工作流程。了解更多关于创建邮件模板的信息。
群发邮件
您可以使用 Zoho CRM 轻松地向目标受众发送批量邮件。在保持个性化触感的同时，与大量收件人互动。可以一次性针对众多客户。了解更多关于发送批量邮件的信息
Zoho Campaigns 插件和市场活动模块
使用 Zoho Campaigns 插件提升您的活动管理。将 Zoho CRM 与专业的 Zoho Campaigns 功能无缝集成，以增强市场活动创建、执行和跟踪。在当今竞争激烈的环境中，精准触达对于脱颖而出至关重要。Zoho CRM 赋予您领导市场活动、促销和大规模触达的能力，并提供有效的受众互动工具。在 Zoho CRM 中，活动模块提供了一个专门的空间来规划、执行和跟踪营销市场活动。轻松管理市场活动，监控进展，并深入了解其影响。了解更多关于将 Zoho Campaigns 与 Zoho CRM 集成的信息。注意：此模块需要CRM与 Zoho Campaigns 进行集成。
自动化的邮件支持销售流程
Zoho CRM 通过一套全面的功能，帮助您无缝地将邮件自动化整合到业务流程中，从而提升销售旅程。从使用邮件动作创建个性化工作流，到利用专门模块进行精准沟通，Zoho CRM 提供了一个动态平台，将您的销售策略转化为高效的成果。Zoho CRM 认识到邮件在销售中的关键作用，允许您在整个销售流程中自动化重复的邮件任务。无论是发送跟进邮件，还是根据客户互动触发特定动作，自动化的邮件在培养线索和推进商机方面发挥着重要作用。
让我们看看 CRM 中与电子邮件相关的自动化功能：
让我们看看 CRM 中与电子邮件相关的自动化功能：
邮件工作流
您可以创建符合您独特销售流程的电子邮件工作流。Zoho CRM 直观的界面使您能够根据管理员定义的标准和条件自动执行电子邮件序列，确保在各个阶段保持一致沟通和互动，以便您不会错失客户。
邮件操作（蓝图、指挥中心和会议模块）：
Zoho CRM 提供了一系列高级电子邮件功能，旨在提升您的销售运营。蓝图通过根据预定义的阶段触发电子邮件来简化复杂流程。指挥中心让您能在 CRM 界面内进行实时电子邮件沟通。系列功能允许创建滴灌式电子邮件活动，以随时间培养潜在客户。会议模块便于安排以销售为重点的电子邮件，增强您与潜在客户的互动。
Zoho CRM 为您提供工具，让您能够轻松地将自动邮件整合到销售流程中，从而精确地吸引线索和管理客户关系。探索 Zoho CRM 中的动态功能，革新您导航销售旅程的方式。
邮件分析
Zoho CRM 提供了一套完整的邮件分析工具，专门设计用于为您提供有关邮件沟通的宝贵洞察。这些工具帮助您跟踪邮件的接收和使用情况，让您了解邮件的有效性。您将获得所需的信息，以便做出明智的选择，改进沟通方式，并建立更牢固的关系。您可以关注邮件打开率、点击率和回复率等指标，这些指标提供了有关参与度的宝贵信息。通过使用这些数据，您可以规划并执行更有效的跟进，并增强您的销售和营销策略。
全面的邮件追踪
Zoho CRM 的邮件分析功能使您能够深入了解邮件沟通的表现。您可以查看诸如打开率、点击率和响应时间等指标，从而全面了解收件人的参与情况。
数据驱动决策
Zoho CRM 的邮件分析将原始数据转化为可操作的洞察。基于实时数据做出明智决策，确保您的沟通策略能够精准满足受众需求。
邮件分析是优化您沟通策略的关键工具。
Zoho CRM 的系列功能为您提供全面洞察、优化活动、驱动有效互动的能力。
邮件的安全性和送达率
Zoho CRM 重视安全高效的电子邮件沟通。它提供了一系列功能来增强消息完整性，包括最佳实践实施和高级域名认证。借助 Zoho CRM 的电子邮件安全工具，您可以自信地沟通，防止您的邮件被标记为垃圾邮件，并保持良好的发送声誉。该平台还提供了一份详细的最佳实践指南，为您配备了检查清单，以确保发送安全且可送达的邮件，从而保护收件人免受使用您品牌的网络钓鱼尝试。
邮件认证（SPF 和 DKIM）
通过域名认证与收件人建立信任。Zoho CRM 对发件人策略框架（SPF）和域名密钥识别邮件（DKIM）的实施确保您的邮件经过验证和认证，从而提高其可信度。
退回邮件管理
使用 Zoho CRM 的退信邮件管理工具有效管理弹回邮件。通过自动处理退信邮件，保持您的联系列表干净，确保您的沟通工作始终集中在积极的接收者身上。
邮件中继
Zoho CRM 的邮件中继功能确保您的消息通过您自己的服务器发送，从而提高成功投递的可能性，同时降低被标记为垃圾邮件的几率。
邮件可信度
Zoho CRM 拥有一个电子邮件信誉仪表板，用于管理电子邮件实践，并通过评分系统跟踪您的 CRM 账户的电子邮件行为，以提升发件人声誉。管理员分析电子邮件实践，追踪退回率和垃圾邮件率。功能包括：
- 邮件可信度评分：Zoho CRM 根据活动、回复、退回邮件和垃圾邮件情况分配分数。它指导改进，这对共享邮件声誉至关重要。
人工智能和电子邮件智能
Zoho CRM 带来了一套名为 Zia（Zoho 智能助手）的 AI 驱动功能，这些功能可以无缝集成到您的电子邮件工作流程中，将您的互动转化为战略机会。从在撰写电子邮件时利用 AI 洞察，到使用电子邮件解析器提取有价值的信息，Zoho CRM 赋予您优化沟通、推动有意义参与和做出明智决策的能力。
Zia 邮件工具
Zia 的邮件功能为您的邮件沟通提供了一套强大的功能，以简化流程。它包括从邮件签名中获取数据、从邮件中提取相关活动、确定邮件意图并根据您的业务需求创建自定义意图、分析邮件情绪和 CNS（连续负面情绪）、提供邮件摘要、建议主题行、捕捉邮件情绪，以及在邮件中提供自动建议、智能补全和智能提示。这个全面的工具增强了邮件管理效率，同时促进了更好的客户互动。
邮件解析器
使用 Zoho CRM 的邮件解析器，从邮件中提取相关数据变得轻而易举。该工具可自动从收件箱邮件中获取信息，创建相关记录或在 Zoho CRM 中自定义任何操作。这种自动化节省时间，并确保您的 CRM 数据保持准确和最新。
在撰写邮件时利用 AI 洞察并自动化数据提取，Zoho CRM 为您提供了推动有效互动和培养与客户间重要关系的工具。
CRM 模块中的邮件功能支持
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