电话 - 简介

电话 - 简介

许多销售人员花费大量时间打电话和接电话。
例如：
  1. SDR 会打大量电话以联系潜在客户并为客户经理安排会议。
  1. 销售人员通过电话与线索深入交流，全面了解他们的需求并最终赢得商机。
  1. 客户经理与重要客户进行战略性通话，以支持、保留和扩大关键客户群。
随着企业的发展，建立具有专用号码、呼叫路由和其他功能的企业电话系统将变得至关重要，以支持员工处理电话。在挑选和实施此类系统上付出的努力总是值得的。实施电话系统不仅为客户提供了一种方便的联系方式，并确保他们的关切得到及时回应，还能简化流程，使您的销售团队能够更高效地处理大量电话。

一个 PBX（专用小交换机）是一个私有电话网络，使组织能够进行内部和外部通话。传统 PBX 系统提供一系列针对企业定制的功能，并在各种组织中广泛使用。过去，PBX 系统涉及在公司场所安装的物理电话设备，但现代系统已转向基于云的服务，消除了对昂贵设备的需求。

通过电话功能将 PBX 系统与 Zoho CRM 集成对于连接电话和销售以评估其有效性至关重要。这种连接使团队能够拨打电话、监控通话、录制对话，并在每次通话前查看重要信息。

电话功能可以实现的功能
  1. 从 Zoho CRM 管理呼出和呼入电话
  2. 快速查看客户的购买历史、电子邮件对话、关于他们的备注等信息
  3. 设置预定外呼提醒
  4. 单击即可拨打电话
  5. 查看未接来电列表
  6. 添加通话描述
可用性
权限要求
具有管理员角色的用户可以访问此功能。


支持的电话系统
在托管 PBX（也称为基于云的 PBX）系统中，电话服务由提供商通过互联网提供。与传统的 PBX 系统相比，托管 PBX 提供较低的初始设备成本和设置成本，低服务和维护成本，以及由于易于添加额外线路和分机而带来的更高灵活性。

优势
  1. 为通话设置提醒，避免因缺乏后续跟进而失去客户
  2. 通话中或通话后添加通话描述
  3. 接听客户来电前，通过名片视图查看关键详情
    4. 在此处查看可与 CRM 集成的 PBX 系统列表。

    另请参阅：
    1. 集成多个电话服务提供商（不同的 PBX 提供商可用于不同的用户组）
    2. 电话扩展程序（与 Zoho CRM 集成的常见电话服务提供商的帮助文档）
    3. 配置内置电话系统（面向希望设置内置电话系统的管理员）
    4. 使用内置电话系统（适用于维护内置电话系统的管理员）
    5. 使用内置电话系统（适用于将电话系统作为工作一部分使用的非管理员）
    6. 通话工作流（适用于希望根据通话自动化工单跟进和其他操作的管理员）
    7. 通话分析（客户之声功能中的仪表板）
    8. Zia 用于通话（用于通话转录、情绪分析等）

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