使用内置电话

使用内置电话

一旦内置电话设置完成，用户可以个性化他们的电话偏好，管理用户可用性，进行外拨电话，接收来电，查看对话中的电话和排队中的电话，并在 CRM 中添加后续活动。

设置用户可用性

用户可以将他们的状态设置为在线或离线，当用户离线时，来电可以转至语音信箱或向来电者发送消息拒绝。
设置用户可用性
  1. 点击 CRM 底部的电话选项。
  2. 根据您是否可以接听来电，选择在线或离线。

设置偏好

每个用户可以设置自己的个人偏好来管理外拨电话。他们可以自定义电话的连接方式（浏览器或自定义电话）并定义主叫号码 设置。
  1. 如果选择浏览器，电话将直接从浏览器拨出。
  2. 如果选择自定义电话，电话将通过指定的电话号码连接。自定义电话号码可以是固定电话或移动电话。
要设置偏好
  1. 点击 CRM 底部电话选项，选择首选项。
  2. 从打电话通过 下拉菜单选择浏览器或自定义电话。 
    如果选择自定义电话，输入进行通话所用到的电话号码。

管理自定义主叫号码

如果为用户启用了主叫号码选项，则所有外拨电话将隐藏实际拨打的号码，并显示一个替代号码。这在您不想让外拨电话号码公开显示，或者您想将回拨电话路由到特定号码时很有用，您可以将那个号码设置为主叫号码。
例如，在呼叫中心中，来电和去电由不同的团队管理。当启用主叫号码时，所有外拨电话将显示来电的客户支持电话号码，这样如果客户回拨，电话将被路由到处理来电的支持团队。

要启用主叫号码
  1. 导航至设置 > 沟通渠道 > 电话 > 已安装 > 内置 > 详情。
  2. 在内置电话 页面，点击电话用户选项卡。
  3. 将鼠标悬停在需要启用主叫号码功能的电话用户上，并点击更多（...）图标。
  4. 选择编辑电话用户。
  5. 在编辑电话用户 弹窗中，启用允许添加自定义外呼主叫号码的复选框。
  6. 点击保存。
添加主叫号码
  1. 点击 CRM 底部的电话选项，并选择首选项。

  2. 在首选项 页面选择+新主叫号码选项。
  3. 在添加主叫号码 页面输入带国家代码的电话号码，然后点击验证。
  4. 接听自动电话呼叫，并输入在添加主叫号码 页面显示的 6 位验证码以验证电话号码。
注意：  
  1. 任何电话号码都可以作为主叫号码使用。
  1. 如果用户添加了多个主叫号码，那么每次拨打电话时都需要选择主叫号码。
  1. 启用主叫号码功能必须验证电话号码。
  1. 来电（回拨）将通过现有服务提供商进行路由。
  1. 如果您想通过 Zoho 接收来电，您需要联系您的服务提供商将电话转接到您在 Zoho CRM 中购买的电话号码。或者，您可以联系我们寻求号码转移协助。

拨打外呼

用户可以通过记录或手动在拨号盘上拨打号码来发起外呼。
从记录中发起外呼
  1. 进入该记录。
  2. 点击记录详情页面中电话或手机号码旁边的电话图标。
从拨号盘外拨电话
  1. 点击 CRM 底部拨号键盘选项。
  2. 拨打号码并按呼叫。

接收来电

当用户接收到来自联系人的来电时，会显示该联系人的名片视图。
在您的 CRM 中接听电话时，可以进行以下操作：
  1. 根据需要，可以将电话置于保持状态、恢复通话和静音。
  1. 可以添加通话总结到通话描述中，供将来参考。
  1. 结束通话选项可用于结束通话。
您也可以选择在 Zoho CRM 中显示或隐藏通话弹窗。


在对话中查看通话

您可以查看当前组织内正在进行的所有通话，包括来电号码、通话时长以及发起对话的用户。

 

查看通话记录
  1. 点击 Zoho CRM 底部的电话选项。
  2. 点击对话中的查看通话。

查看排队中的通话

如果您的组织已设置通话排队选项，可以一目了然地查看排队等候的所有电话。在通话栏中，会显示电话号码和等待时间等详细信息。用户还可以从队列中接听电话。
 
查看排队中的通话
  1. 点击 Zoho CRM 底部的电话选项。
  2. 点击查看队列中的通话。


接听来自队列的电话
  1. 点击呼叫者姓名/号码旁边的三个点。
  2. 点击接听电话。

Notes注意：如果用户没有处于任何进行中的通话，则他们可以从队列中接听电话。

跟进活动

每次通话结束后，用户可以从通话结束窗口添加一个后续通话或一个后续任务。这些将自动与记录相关联。

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