在组织中集成多个电话服务提供商

在组织中集成多个电话服务提供商

将 CRM 账户与第三方电话服务提供商集成具有成本效益和时间节省的优势。它允许直接从 CRM 进行拨号、接听、关联和自动化通话，从而简化通信流程。

一些企业级组织，其团队成员通常地理位置分散，会根据地区或其他偏好选择不同的电话服务。在这种情况下，使用单一供应商可能会带来运营问题，例如某个地区供应商不可用、只有少数用户使用特定的电话服务、费用过高等等。例如，一家总部位于加拿大的公司可能使用 RingCentral，但由于其在中国的不可用性，团队成员可能无法访问。这限制了中国的用户使用这项电话服务。

为解决这种差异，我们支持单个组织账户与多个电话服务供应商集成。

允许组织集成多家供应商电话：
  1. 根据区域内的可用性和性能选择和使用便捷的供应商。
  2. 在实施前与不同供应商进行性能测试。
  3. 轻松地在服务中添加和删除用户。
在 Zoho CRM 中配置 PBX 供应商
Zoho CRM 的电话市场提供了多种基于云的 PBX 和呼叫中心供应商。点击此处了解可用服务供应商列表
在设置配置时，管理员可以选择是否为所有用户或特定用户安装服务。

备注：
  1. 一个用户一次只能与一个供应商关联。
  2. 如果您想将用户从一个供应商迁移到另一个供应商，该用户必须先从现有供应商处卸载，然后手动添加到另一个供应商。例如，如果用户从一个使用不同电话服务提供商的位置转移到另一个位置，管理员必须先从现有供应商处卸载该用户，然后手动将该用户添加到新供应商。
  3. 您可以将任意数量的供应商安装到组织中，即如果还有用户尚未与任何供应商关联，可以添加更多供应商到组织中。
  4. 只有当供应商从电话服务市场集成时，与 Zoho CRM 集成电话服务才会启用。直接从供应商处安装会导致此错误："管理员未在 Zoho 中启用电话服务。"

为了启用多个 PBX 供应商，
  1. 进入设置 > 沟通渠道 > 电话。
  2. 在电话应用市场 页面，选择并点击所需的供应商。 
  3. 在相应的供应商页面，点击安装。 
  4. 在 Zoho 电话服务的设置弹窗中，选择
    1. 所有用户 ，如果您希望为组织中的所有用户安装。
    2. 特定用户 ，如果您希望为部分用户安装，从下拉列表中选择所需用户，然后点击完成。
  5. 点击安装按钮，完成安装。 
  6. 点击已选择用户数量以编辑或查看所选用户。
查看已安装供应商列表
供应商安装完成后，您可以在电话系统的已安装选项卡下看到供应商列表。作为管理员，您可以无任何操作困难地查看、修改和卸载用户及供应商。

当选择“所有用户”时，管理并修改用户。
  1. 进入设置 > 沟通渠道 > 电话 > 已安装。
  2. 在已安装供应商列表中，选择所需的供应商
  3. 点击详情 > 管理用户 > 修改。
  4. 在特定用户 页面，添加或删除用户，然后点击完成。
当选择特定用户时，管理用户，
  1. 进入设置 > 沟通渠道 > 电话 > 已安装。
  2. 在已安装供应商列表中，选择您想要添加、修改或删除用户的所需供应商。
  3. 选择为其他用户安装选项。
  4. 在特定用户 页面，通过勾选或取消勾选复选框来添加或删除用户。或者，在管理用户选项卡下，将鼠标悬停在用户上并点击卸载选项即可删除用户。
5. 若要将供应商扩展至所有用户，请勾选您希望为所有用户安装，以便他们将来加入我们的组织吗？复选框。
 6. 点击完成。


另请参阅：

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