问题跟踪
问题的业务规则和工作流程
业务规则允许您通过设置符合项目需求的条件来更有效地组织错误。当存在多个业务规则时，系统会根据规则列表的顺序将业务规则应用于错误。您可以添加、编辑和停用业务规则。 添加业务规则 您可以根据需要为问题添加任意数量的业务规则。 点击顶部导航栏右上角的 。 导航至“问题跟踪”>“业务规则”。 点击“添加规则”。 输入“名称”，并选择规则执行的触发器。 点击“下一步”。 根据触发器选择“条件”，然后点击“下一步”。 点击 以添加条件。 可以添加多个条件。执行条件可以使用“与”和“或”表达式进行管理。 ...
服务级别协议 (SLA)
服务级别协议 (SLA) 定义了服务提供商向客户提供的预期服务级别。Zoho Projects 支持 SLA，并且支持用户自定义。您可以创建升级流程，包括需要升级的问题、要应用的升级标准以及在特定升级级别执行的操作。SLA 会自动应用于符合定义参数或标准的工单。您还可以在存在潜在 SLA 违规时向选定的资源发送警报。 创建 SLA 您可以根据需要创建任意数量的 SLA 规则。 点击顶部导航面板中的 。 导航至“问题跟踪”>“SLA”，然后点击“创建服务级别协议 ”。 输入名称。 ...
通知-问题跟踪
通知功能允许您将问题告知相应的项目用户。您可以通知项目内的受理人、报告人或选定的资源。您可以设置问题的默认通知模式。 您可以配置电子邮件设置、通知和客户端权限等参数，以跟踪问题并设置访问权限。 您可以在问题创建、分配、关闭、重新打开等情况下启用通知电子邮件。 导航至 > 问题跟踪器 > 通知。 您可以启用或禁用通知。已配置的通知会以绿色突出显示。 此外，点击通知可以展开或折叠它们。 从下拉菜单中选择项目。 为您的电子邮件选择或创建电子邮件模板。 ...
Webhooks
Webhook 有助于从 Zoho Projects 自动向第三方应用程序发送 HTTP 通知。使用 Webhook，您可以配置自己的 HTTP URL，并将其与特定的业务规则关联，从而自动化与问题相关的整个通知流程。要了解更多关于 Webhook 的信息，请参阅 WebHooks.org。 配置 Webhook 点击顶部导航面板中的 。 导航至“问题跟踪”>“Webhook”。 点击“添加 Webhook”。 在 Webhook 页面中，指定所有必要的参数。 点击“保存”。 Webhook ...
Web 提交问题表单
客户可以使用简单易用的 Web 问题表单 (Web to Issue Form) 从其网站报告问题。 导航至 > 问题跟踪，然后选择“Web 问题表单”。 点击“添加 Web 问题表单”按钮打开表单。 输入表单名称。 输入返回 URL。用户提交表单后将被重定向到此页面。 输入要托管表单的表单/网页 URL。 为问题选择一个默认标记。 选择“默认字段”以根据项目要求捕获数据。 选择自定义字段（如果有）。只有访问权限设置为“所有用户”（在“问题布局”中添加自定义字段时可以授予此权限）的字段才会显示在 ...
问题通知邮件模板
沟通在项目管理中扮演着重要的角色。电子邮件已成为商业世界中有效沟通的便捷工具。Zoho Projects 深谙此道，并提供了邮件模板，可根据您的需求定制自动发送的邮件。使用邮件模板，您可以自定义各种事件的通知邮件结构，例如问题创建、更新、删除等事件。您可以将邮件模板与任何通知事件或服务等级协议 (SLA) 关联。 创建新的电子邮件模板 点击 顶部导航面板，然后点击“问题跟踪”。 选择电子邮件模板。 从下拉菜单中选择一个项目，然后点击“添加电子邮件模板”。 ...
链接问题
链接问题并跟踪和关闭它们。您可以根据条件关联问题、限制问题关闭、复制和克隆问题。您可以使用默认链接类型（例如“阻止”、“依赖”、“相关”、“重复”等）链接问题，也可以创建自己的链接类型。 创建新的链接类型 在“项目”部分中选择所需的项目，然后选择“问题”。 点击顶部导航面板中的 。 导航至“问题跟踪”>“链接问题”。 点击“添加链接类型”。 在“链接名称”字段中输入新的链接名称。 在“反向链接名称”字段中输入链接的反向名称。 点击“保存”以创建新的链接类型。 编辑或删除链接类型 ...
配置
客户用户的权限 配置您的客户权限和特权。您可以设置默认客户权限，以查看所选项目的问题。此外，您还可以与客户协作并处理这些问题。 在“客户用户权限”中，选择所选项目所需的权限。 导航至 > 问题跟踪器 > 配置。 选择问题所需的客户权限设置。 点击“更新”。 仅当选择“将外部问题分配给客户用户”时，才可以将问题分配给客户用户。 问题的电子邮件设置 配置电子邮件设置，以便从您配置的邮件 ID 将问题转发到 Zoho Projects。电子邮件设置允许您将电子邮件账户配置为 POP ...
Zoho Projects 的问题跟踪-概念
问题跟踪器模块允许您在 Zoho Projects 中配置和跟踪问题。您可以自定义问题跟踪流程，并通过创建业务规则来实现自动化。 用例 软件开发/IT：您在一家软件开发公司工作，您的团队负责跟踪和解决错误。一位 QA 团队成员发现了一个严重错误，并使用基于 Web 的表单进行报告。您可以使用业务规则自动将错误分配给开发人员。开发人员将立即收到有关错误的通知。 建筑：作为一家建筑公司的质量检查员，您发现客厅的几块地砖破损了。您可以将此问题添加到“问题”模块，并通过设置 SLA ...