添加和管理用户组

添加和管理用户组

组是终端用户的集合，通常与特定的客户、地理位置、品牌或产品相关，用于确定对帮助中心的知识库和社区内容的访问。例如，您可以添加一个组，该组包括应该能够访问特定类别知识库或社区的所有终端用户。当您拥有私有化文档或专用的用户论坛，并且您希望将其访问权限限制为特定的终端用户组时，这是最有帮助的。

益处

以下是对终端用户进行分组的一些好处。
  1. 设置灵活的基于组的文章权限，以便某些文章仅在内部可见，而某些文章对特定组仅在外部可见。
  2. 建立一个私有化的在线社区，其对话只能由特定组的用户访问。
  3. 将组的用户与适当的标签相关联，以便在社区中对其进行分类或识别。
  1. 用户组在免费版内是不可用的。
  2. 用户组仅适用于应用了新主题的帮助中心。
  3. 每个帮助中心最多可以添加200个独立的组。
  4. 每个组最多可与2000个终端用户相关联。
  5. 每个知识库或社区文件夹最多可以添加30个组。


添加组

添加组是一个快速的两步过程。第一步是输入要创建的组的名称并上传其logo。第二步是将终端用户添加到组中。以下是这两步的过程：
  1. 点击顶部栏内的设置图标 (  ) 。
  2. 点击渠道 菜单下的帮助中心 。
  3. 选择您想要在其内添加组的帮助中心。
  4. 点击帮助中心 子菜单下的用户组。
  5. 在用户组 页面，点击添加组。



  6. 在首选项 下，做如下操作：
    1. 上传组的显示图片。
      注意: 只支持上传JPG、PNG以及GIF格式且1 MB以下的图片。
    2. 输入组名称。
    3. 输入组的简短描述 。
    4. 点击保存。



    7. 点击用户 并做如下操作：
    1. 点击页面右上角的添加用户。
      添加用户 面板 将会自屏幕右侧滑动打开。
    2. 选择您想要添加到此组的终端用户。
      您也可以在搜索框内搜索用户。
    3. 点击添加。
           8. 该组已成功添加。




您可以点击组对应的更多图标 (  ) ，然后点击编辑来修改组的属性。您还可以点击删除来删除任何的组。

您还可以在设置下的用户简档页关联组。了解更多.

删除组用户

在组详细信息 页的用户 下，您可以从组中删除终端用户。
要删除组用户:
  1. 在 用户组  页面，点击组以查看其详细信息。
  2. 选择组详细信息 页上的用户 选项。
  3. 选择您想要自组中移除的用户。 the users you want to remove from the group.
  4. 点击页面顶部的删除 。
  5. 再次点击确认窗口上的删除。


基于组来设置文章访问权限

现在您已经创建了一个组，您可以为它分配知识库类别、分栏或子分栏，这样只有属于该组的终端用户才能访问它下面的文章。

为一个类别(根级)进行设置:
  1. 点击知识库模块。
  2. 点击左侧面板内的管理知识库。
  3. 点击管理知识库 子菜单下的组织类别。
  4. 将鼠标指针悬停在要显示给组的类别上，然后单击编辑图标(  )。
  5. 在编辑类别  页面，在可见性 下拉菜单下选择组。
    注意: 可见性默认会设置为无。



  6. 选择要与类别关联的组。
  7. 点击添加，然后点击更新。
该类别下所有文章的文章级权限将被设置为“注册用户”。另外，他们的文章现在只对属于该组的终端用户可见。

为分栏或子分栏进行设置 (子级)
  1. 点击知识库模块。
  2. 点击左侧面板内的管理知识库。
  3. 点击管理知识库 子菜单下的组织类别。
  4. 单击一个类别，导航到它下面的分栏。
  5. 点击分栏或子分栏对应的更多图标 (  ) ，然后点击编辑按钮。
  6. 在编辑分栏  页面，在可见性 下拉菜单下选择组。
    注意: 可见性默认会设置为无。



  7. 选择要与该分栏关联的组。
  8. 点击添加，然后点击更新。
该分栏下所有文章的文章级权限将被设置为“注册用户”。另外，他们的文章现在只对属于该组的终端用户可见。

当将文件夹下文章的可见性从组设置为无时，该文件夹下文章的文章级权限不会回退到它们的原始状态。

基于组来设置社区访问权限

现在您已经创建了一个组，您可以为它分配社区类别，这样只有属于该组的终端用户才能访问它下面的论坛帖子。请记住，与知识库不同，您只能将组添加到顶级类别，而不能添加到其下面的各个论坛。

为一个社区类别(根级)进行设置：
  1. 点击顶部栏内的设置图标 (  ) 。
  2. 在渠道 下, 点击社区。
    您将会来到类别 页面。
  3. 将鼠标指针悬停在要显示给组的类别上，然后单击编辑图标 (  )。
  4. 在编辑类别  页面，选择可见性 下拉菜单下的私有。



  5. 点击 + 添加组 并选择您想要关联该类别的组。
  6. 点击保存。
    注意: 不属于该群组的现有关注者将被删除。
  7. 点击提醒窗口上的确定。
此类别下的主题及其相关论坛将只对指定的组可见。

将标签关联到组中的用户

您可以将标签与组中的用户关联起来。这些用户可以在社区中查看分配给他们的标签。了解更多.
要关联标签:
  1. 点击顶部栏内的设置图标 (  ) 。
  2. 点击渠道 菜单下的帮助中心 。
  3. 选择您想要在其内关联标签的帮助中心。
  4. 点击帮助中心 子菜单下的用户组。
  5. 在用户组 列表  页，点击该组以查看其详细信息。
  6. 选择组详细信息 页面的用户 选项卡。
  7. 选择您想要关联标签的用户。
  8. 点击关联标签。
  9. 从标签列表内，选择您想要关联用户的标签。
    注意: 您一次最多可以关联5个标签。
  10. 点击 关联.





    • Related Articles

    • 设置知识库的权限

      您可以使用 Zoho Desk 中的高级访问设置轻松地限制对知识库的任何或所有部分的访问。支持经理和客服人员可以在 5 个不同级别限制对知识库的访问 : 文章级 终端用户级 父-子分栏级 类别级 知识库级 文章级 当您创建文章时，您可以选择仅向帮助台中的其他客服人员显示它。这些文章将标记为‘私有’且只有客服人员才可看到。  将文章标记为私有: 导航至您想要标记为私有的文章，然后打开文章详情 页面。 点击页面右上角的编辑 图标 (  ) 。 在显示权限部分下面，选择客服人员选项。 点击发布。  ...

    • 知识库文章视图

      Zoho Desk 中的知识库是一个信息中心，客户可以阅读其中的文章，帮助他们自己解决问题。帮助台管理员和具有角色权限的客服人员可以创建或编辑知识库中的文章。通常，在文章发布或在帮助中心供客户查看之前可限定为4种状态。它们分别是: 待审核 草稿 已发布 已过期 让我们了解一下其中的每种文章状态以及您可以如何访问它们。         待审核 ...

    • 文章分析和知识库仪表板

      机构已经认识到知识库管理在提供客户支持方面的重要性。现在，它们因为可帮助客户自行找到问题的解决方案并为工单转向做好准备而闻名。但是，为了实施一个最好的知识库，您需要跟踪某些重要的指标，帮助您预料事情是否如预期的那样发展。 Zoho Desk 为您提供有关客户在访问帮助中心时如何使用知识库文章的见解。下面是您应该密切注意的两个基本组件: 文章见解 知识库仪表板 文章见解 文章见解让您知道，您的客户认为其帮助中心的文章有多有用。下面是您可以从见解部分跟踪的一些指标: 阅读量 - ...

    • 添加、编辑以及删除知识库文章

      客户可在知识库中访问您为了解决各种问题而创建的解决方案文章。您可以创建文章并在自定义分栏中将它们分组，以方便访问。开始添加文章之前，请通读下面列出的知识库提示: 当您注册 Zoho Desk 时，与您的门户同名的默认类别将添加到知识库中。您可以在以后为此类别重命名。 当您创建新部门时，其关联类别将会添加到您的知识库。您可以选择隐藏此类别，不在帮助中心向客户显示。 如果不添加新部门，您就不能添加新的自定义类别。但是，您可以在一个类别下面添加多个分栏。 ...

    • 规划知识库的内容

      保持有序的其中一个最简单和最常被忽略的方面是让知识库文章有条理。您必须考虑将文章放在什么地方，以便您的客户可以轻松的找到它们。因此，您必须开始假定所有内容都适合放入类别或类似层级结构。  Zoho Desk 允许您按照以下树结构来整理您的文章。类别 > 分栏 > 子分栏 > 次级子分栏 > 文章。也就是说，您可在类别下面创建最多三个层次。此外，请注意，当您在类别下面添加子分栏时，则在类别下面不能有单独的文章。 类别  ...