知识库文章视图
Zoho Desk 中的知识库是一个信息中心，客户可以阅读其中的文章，帮助他们自己解决问题。帮助台管理员和具有角色权限的客服人员可以创建或编辑知识库中的文章。通常，在文章发布或在帮助中心供客户查看之前可限定为4种状态。它们分别是:
- 待审核
- 草稿
- 已发布
- 已过期
让我们了解一下其中的每种文章状态以及您可以如何访问它们。
待审核
许多公司通常会限制其客服人员发布文章，只有在经过管理员或知识库所有者审核之后才可发布。这是为了确保知识库内容全面和一致。您可以在添加文章时启用审核选项，以便发送文章进行审核。
草稿
草稿就是还没有发布的知识库文章。您可以保存文章草稿，以便在以后继续处理它。然后，草稿文章可发送以待审核或直接发布。
已发布
已发布文章是已经完成且其他客服人员或客户可以在其帮助中心看到的文章。如有需要，以后您可以编辑已发布的文章。发送以待审核的文章在适合发布时可由审核人发布。
已过期
访问文章视图
上述状态的文章可在其视图下面访问。在您的知识库中列出了每个类别、分栏和子分栏的视图，即待审核、草稿、已发布和已过期的视图。
要访问这些视图:
- 点击知识库 (KB) 模块。
- 在类别 主页中，从页面顶部选择所需的视图，查看其相应的文章。
默认情况下，系统将列出已发布的文章。
仅当视图下面有可用文章时，系统才会显示该视图。您可以进一步往下深入并选择一个子分栏，查看它下面的草稿文章或待审核文章。
只有管理员才可看到所有草稿视图，它将列出帮助中心的所有客服人员保存的草稿。这是为了确保在客服人员离开公司时不会带走他们创建的文章。
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