设置知识库的权限
您可以使用 Zoho Desk 中的高级访问设置轻松地限制对知识库的任何或所有部分的访问。支持经理和客服人员可以在 5 个不同级别限制对知识库的访问 :
- 文章级
- 终端用户级
- 父-子分栏级
- 类别级
- 知识库级
文章级
当您创建文章时，您可以选择仅向帮助台中的其他客服人员显示它。这些文章将标记为‘私有’且只有客服人员才可看到。
将文章标记为私有:
- 导航至您想要标记为私有的文章，然后打开文章详情 页面。
- 点击页面右上角的编辑 图标 (
) 。
- 在显示权限部分下面，选择客服人员选项。
- 点击发布。
文章将设置为私有。您的客户将看不到此特定文章。
终端用户级
可以限制还未注册帮助中心的客户对某些文章的访问。
要将一篇文章设置为仅可由已注册用户访问:
- 导航至您为其更改权限的文章，然后打开文章详情 页面。
- 点击页面右上角的编辑 图标 (
- 在显示权限部分下面，选择注册用户选项。
- 点击发布。
现在，只有已注册客户才可看到该文章。
父-子分栏级
类别可以有分栏和子分栏，它们被称为父-子关系。您可以选择在帮助中心隐藏任何那些分栏或子分栏下面的文章。
隐藏分栏和子分栏:
隐藏分栏和子分栏:
- 点击知识库 (KB) 模块。
- 点击左侧面板中的管理。
- 在访问设置页面上，点击组织页签。
- 点击一个类别以导航至您想要隐藏的分栏。
- 将鼠标指针悬停在分栏上，然后将‘从帮助中心隐藏’选项设置为关闭。
现在，您的客户不能在帮助中心看到该分栏。您可以随时把它改回来。
类别级
有些类别仅打算供您的团队使用。如有需要，您可以隐藏整个类别，让客户看不到它们。
隐藏类别:
- 点击知识库 (KB) 模块。
- 点击左侧面板中的管理。
- 在访问设置页面上，点击组织页签。
- 将与类别对应的从帮助中心隐藏选项切换为关闭。
现在，您的客户不能在帮助中心看到该类别。隐藏类别时，其下的分栏也将隐藏。您可以随时将显示权限改回来。
知识库级
如果您不打算向知识库添加文章，而是想要将帮助中心用于其他目的，则可以移除知识库页签。
从帮助中心移除知识库页签 :
- 点击知识库 (KB) 模块。
- 点击左侧面板中的管理。
- 在访问设置页面禁用在帮助中心显示知识库功能。
现在，知识库页签将在帮助中心隐藏。只有帮助台管理员才可执行此操作。
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