将知识库所有者添加为审查者
为客户发布的每篇文章都应经过彻底审查，以确保其组织良好，简短但甜美，并以用户友好的语气提供清晰的编号步骤。 您可以引入能够将其经验和见解添加到文章中并让人获益的人。 它还强调每个服务台都应该有一个或多个直接责任个人（DRI），他们将审查发布到外部世界的内容。 这些人在Zoho Desk内被称为审查者。
您可以指定审查者，以在发布文章之前仔细检查这些文章。 通常，您的客服人员会起草并发送他们的文章以供审核。 审查者将收到一封邮件通知，其中包含该文章的链接。 然后，他们可以查看文章并将其发布到知识库。
启用并添加类别的审查者:
- 点击知识库 (KB) 模块。
- 点击左侧面板内的管理知识库 。
- 点击管理知识库 子菜单下的组织类别。
- 将您的鼠标指针悬停并点击您想要启用的类别旁边的编辑图标 (
) 。
编辑类别 窗口会从右侧滑动打开。 - 勾选审查文章复选框，接着点击添加以指定审查者。
- 选择您想要添加到类别的审查者。
- 点击添加，接着点击更新。
注意:
- 请确保在保存类别之前填写了描述字段。