添加、编辑以及删除知识库文章
客户可在知识库中访问您为了解决各种问题而创建的解决方案文章。您可以创建文章并在自定义分栏中将它们分组，以方便访问。开始添加文章之前，请通读下面列出的知识库提示:
- 当您注册 Zoho Desk 时，与您的门户同名的默认类别将添加到知识库中。您可以在以后为此类别重命名。
- 当您创建新部门时，其关联类别将会添加到您的知识库。您可以选择隐藏此类别，不在帮助中心向客户显示。
- 如果不添加新部门，您就不能添加新的自定义类别。但是，您可以在一个类别下面添加多个分栏。
- 还可以在分栏下面添加子分栏。一个类别支持最多三个层次结构。也就是说，一个类别的结构如下:
/类别
/分栏
/子分栏
/次级子分栏 - 如果没有分栏，文章将直接添加在类别下面。
- 当您创建了子分栏时，您不能添加在分栏下面添加文章。
- 创建文章的客服人员就成为文章的所有者。收到客户的反馈时，文章所有者将获得通知。
添加第一篇知识库文章:
- 点击知识库 (KB) 模块。
- 在类别 主页内，点击添加新文章链接。
您也可以点击顶部面板的添加图标 () 。
- 在添加文章 页面中，执行下列操作:
- 输入文章标题（保存文章时必须用到)
- 在编辑器窗口中输入解决方案（也是必填的)
- 附上与文章相关的文件。您可以使用以下方法之一来上传文件:
- 从桌面拖移文件并将它们放入内容窗口。
- 点击浏览并选择想要上传的文件。
- 点击库以从知识库媒体库中上传文件。
- 使用下拉菜单指定类别、分栏和子分栏（仅当您已创建时才可选择)
- 设置访问权限。您可以选择在帮助中心向客服人员、所有用户或注册用户显示文章
- 输入相关标签。标签将用于在帮助中心为您的客户显示建议的文章。当客服人员回复工单时它也可用于打开相关的解决方案
- 为文章设置一个过期日期。通过这种方式，您可以在文章失去相关性时自动删除它。
- 指定文章的标题、Meta描述和Meta关键字。这些信息将决定在各种搜索引擎中将从您的帮助台找到什么页面
- 点击发布。
如果您打算发送文章供审核，只需启用审核选项，然后点击发送待审核。帮助台管理员或知识库所有者将收到请求他们审核和发布文章的邮件通知。仅当知识库已启用审核时，此选项才可用。
当您将类别整理成分栏和子分栏时，请导航至相关分栏并点击顶部面板中的添加图标 ( ) 。这样可将文章直接添加到当前分栏。
编辑文章
编辑已添加到知识库的文章。您可以从列表视图或文章的详情视图执行编辑。
编辑已发布的文章：
- 导航至您要编辑的文章。
- 在文章详情 页面中，点击页面右上角的编辑图标 (
) 。
- 在编辑文章页面中，根据需要更新文章。
- 点击发布。
对于未发布文章，点击发送待审核或另存为草稿以保存更改。或者，您可以点击编辑图标 ( )，从其列表视图编辑文章。
删除文章
删除文章会将它从知识库中删除。您可以从列表视图或从文章的详情视图删除文章。
删除文章:
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导入知识库文章
您可以将现有知识库文章列表快速导入至 Zoho Desk。不用输入或复制文章并粘贴到编辑器中，而是从桌面或云存储服务导入它们，一次一篇。在导入文件时，文件名及其内容会分别复制到文章的标题和答案中。 文件格式 扩展名 描述 Microsoft doc, docx, docm, dot, dotx, dotm, rtf Microsoft Word 97-2003, Word文档, 支持宏的Word文档, Word 97 - 2003模版, Word模版, 支持宏的Word模版, 和富文本格式 ...知识库文章视图
Zoho Desk 中的知识库是一个信息中心，客户可以阅读其中的文章，帮助他们自己解决问题。帮助台管理员和具有角色权限的客服人员可以创建或编辑知识库中的文章。通常，在文章发布或在帮助中心供客户查看之前可限定为4种状态。它们分别是: 待审核 草稿 已发布 已过期 让我们了解一下其中的每种文章状态以及您可以如何访问它们。 待审核 ...文章分析和知识库仪表板
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