产品介绍
Zoho Desk与微信小程序对接的方式
通过DeskWeb表单功能的反馈小部件可以实现和微信小程序的对接，具体操作说明链接如下： https://help.zoho.com.cn/portal/kb/articles/creating-feedback-widget
欧盟数据保护(GDPR): Zoho Desk的准备
GDPR来了 通过一般数据保护条例（GDPR），欧盟在保护每个欧盟居民的基本隐私权方面迈出了重要的一步，该条例将于2018年5月25日生效。简单地说，对于个人数据所使用或者处理的内容、方式、原因、地点以及时间，欧盟居民现在具有更大的发言权。 该规则阐明了欧盟个人数据法如何适用于欧盟以外的地区。 以任何方式处理欧盟居民的个人数据的任何组织，无论他们身在何处，都有责任与义务去保护数据。 数据集 – 超出合规范围 在Zoho Desk，我们相信GDPR是一股良好的力量。 ...
帮助台的标准模块与字段
默认情况下，Zoho Desk会在每个帮助台模块中提供一些标准字段。可以根据机构的需求来显示或隐藏这些标准字段。不能编辑或删除必填字段。其中一些字段对所有模块都是通用的, 并且显示在每个模块设置中。但是, 根据您的业务需求, 您可以为每个模块添加自定义字段。 这里是Zoho Desk内可用的标准模块: 工单 客户 联系人 产品 任务 通话 活动 支持合同 时间条目 下面的表格给出了以上模块内的标准字段列表及其描述。 工单 字段名称 描述 数据类型 最大限制 部门 指定工单的部门 选择列表 - ...
什么是工单标签？
工单标签允许您把工单与帮助台中的其他标准模块连接起来。这些标签提供有关工单的上下文信息，如工单活动、待处理的任务、支持的文件、解决方案等。让我们详细地看一下不同类型的标签。 历史 工单历史（或审计跟踪），显示了支持团队对每一个工单相关联的一系列活动。历史允许您审查您的技术支持客服人员和系统自动化所采取的所有行动，方便您查看完整的情况信息。 这里是工单历史的记录方式: 下面是工单历史中的信息: 客服人员活动，包括发送回复、编辑工单属性、更改所有权、应用宏等。 ...
默认的工单字段是什么？
大多数情况下，一张工单将包含客户的姓名、邮箱、主题和请求的描述。除了这些之外，还有一些标准字段，您的客户在提交工单时可以选择填写。例如，他们可以输入产品版本，设置优先级，并指定类别。还有一些只能由客服人员或自动规则所填充的其他字段。例如，工单所有者、到期日期、状态等..， 这里是您Zoho Desk内可用的标准字段： 部门: ...
如何回复工单？
现在，您已经收到打开的工单，您必须回复它。您应该已经注意到，是发送工单的人发起了对话。当工单有多个收件人并且您想要回复他们所有人时，可以使用对话上方的全部回复 链接。点击全部回复图标 ( ) 来打开编辑窗口。 如果涉及到了多个收件人，而您只想要回复发送该工单的那个人，则请点击回复 (从编辑器内)。 在编辑器内，编写您对工单的回复。当您完成编写后，请点击您编辑器窗口底部的发送按钮。您也可以点击发送并关闭，以便在发送回复的同时并关闭该工单。 ...
我如何创建一个自己的测试工单？
如果您已经注册了Zoho Desk的免费试用，您已经准备好创建您的首个测试工单。在此之前，您是否注意到我们发送给您的一封欢迎邮件已添加为一个工单？这里是它的具体内容 - 您好 欢迎使用Zoho Desk全新的工单管理系统。在这里，你可以看到工单的所有相关内容。现在你收到了一个新的工单，你注意到工单分配给你的通知了吗？快速回复此工单，在左侧可以看到自动建议的解决方案。 当您完成回复内容时，您可能会发送此回复并关闭工单。 ...
如何手动地记录Zoho Desk内的工单?
如今，大多数企业通过电话为客户提供服务。 因此，一旦客服人员通过电话听到了客户想要的内容，他应该立即记录一个工单以确认问题。 Zoho Desk提供一个直观的添加工单界面，让您能够快速地记录工单。这里是添加工单的几个步骤： 从工单模块，点击位于顶部工具栏的 图标。 指定工单应所属的合适的部门 (如果您有多个)。 输入请求者的联系人名。如果请求者是现有的用户，则您可以从推荐的联系人内选择。 输入请求者的姓名。在您选择一个关联了客户的推荐联系人之后，客户名字段是自动填充的。 ...
什么是工单，它源自哪里？
工单是您客户所提交的技术支持请求。它们包含技术支持对话以及其它属性，诸如优先级、类别以及状态。工单可以是问题、功能请求、疑问，或者甚至是感谢消息。 下面是您的客户可以联系您的方式： 发送一封邮件到帮助台监控用的支持邮箱 从面向客户的web界面提交工单 从您的网站提交技术支持联系表单 拨打您的客户服务电话号码 使用即时聊天小工具联系您 在您的社区论坛发布帖子 发送推文给您 发布在您的Facebook页面上 这些沟通选项在Zoho ...
为什么选择Zoho Desk?
按需且基于网络 Zoho Desk，一个按需且基于网络的帮助台软件，允许您的客服人员与客户进行互动，以最快、最简单的方式提升满足感。并且因为它是完全在云端，所以安装与维护的成本较低，您可以专注于业务，而非软件本身。 智能定价 付费版以1008元/客服坐席/年起价，您可以期待Zoho Desk彻底地改变您客户技术支持服务的方式。如果您的客户支持流程涉及到一个全团队或者您的技术支持成本超出了预算，那么您可以注册我们的免费版，它支持添加3位客服人员。 功能强大 Zoho ...
什么是Zoho Desk?
您业务的帮助台管理软件 Zoho Desk是网页式的帮助台软件，可帮助您高效地管理客户支持活动。Zoho Desk让您 能够轻松地分配、追踪以及设置帮助台工单提醒。您可以根据业务来定制Zoho Desk， 并确保您的客户支持体验的满意度。 Zoho Desk主要功能 确定优先级、管理以及关闭您的客户支持工单 使用我们的帮助台管理软件，您可以管控通过电话、邮件或Web表单所提交给技术支持团队的客户工单。您可以对接收到的工单设置优先级，然后按想要的顺序关闭那些工单。 ...
什么是帮助台软件？
客户服务是机构中的一个部门，用于处理客户关于产品或服务的交互。客户在有疑问或问题时与客户服务团队联系，产品专家将解决该问题直至客户满意。 在典型的场景中，帮助台是在客户需要帮助时由客户服务部门中的产品专家集中管理所有问题的一个平台。大多数公司都提供一个邮箱地址或免费电话号码，供客户请求获取专家的帮助。客户在需要帮助时可通过这些渠道与公司联系。 帮助台软件将尽可能地自动执行此过程中的大多数步骤。帮助台软件至少由 3 个部分组成：工单管理、自动化流程以及报表和分析。下面是其工作方式： ...