我如何创建一个自己的测试工单？

• Related Articles

• Zoho Desk的即时消息渠道集成企业微信

  本文档介绍了如何将您的企业微信账号与 Zoho IM（即时消息） 进行连接，以便您的技术支持团队能够直接在 Desk IM 界面中管理来自企业微信的客户对话。 您将学习如何在企业微信中将 Zoho IM 作为第三方应用进行授权，创建或关联客户服务账号（CSA），以及在 Zoho Desk 中配置企业微信这个工单渠道。 按照这些步骤操作，您的客服人员将能够流畅地处理企业微信聊天，同时兼顾其它支持渠道，从而确保为客户提供统一且高效的客服体验。 前提条件 在开始之前，请确保您已准备好以下内容： ...

• 使用Zoho Desk内的沙盒

  沙盒是一个测试环境，可以在将配置部署到生产帐户之前对其进行评估。 该平台允许管理员和开发人员修改现有配置，添加或删除数据，并设置新的配置，以便在实施之前了解其对流程流的影响。 使用沙盒的主要好处是 : 降低风险 - 一些用例或实施可能导致数据丢失或阻碍其它流程的运行；在生产账户中进行实施之前，先测试这些用例，以此避免这种影响。 解决冲突 - 某些更改可能与现有配置冲突，这会影响整个流程并使基本流程停滞。 ...

• 文章分析和知识库仪表板

  机构已经认识到知识库管理在提供客户支持方面的重要性。现在，它们因为可帮助客户自行找到问题的解决方案并为工单转向做好准备而闻名。但是，为了实施一个最好的知识库，您需要跟踪某些重要的指标，帮助您预料事情是否如预期的那样发展。 Zoho Desk 为您提供有关客户在访问帮助中心时如何使用知识库文章的见解。下面是您应该密切注意的两个基本组件: 文章见解 知识库仪表板 文章见解 文章见解让您知道，您的客户认为其帮助中心的文章有多有用。下面是您可以从见解部分跟踪的一些指标: 阅读量 - ...

• 为帮助中心设置SAML单点登录

  安全断言置标语言 (SAML) 是一种用于在应用程序之间，特别是身份提供者（IdP）如OneLogin、Okta、PingIdentity和服务提供者（如Zoho Desk），来交换认证和授权数据的机制。您可以为终端用户配置基于SAML的单点登录（SSO），以便他们可以访问您的帮助中心，而不会被提示输入单独的登录凭证。 注意:  SAML单点登录不可用于免费版。 只有管理员角色的用户能够管理SAML设置。  SAML认证只会应用于终端用户账户，而非您客服人员的账户。 ...

• 用于Zoho Desk 的Salesforce CRM集成

  Salesforce是客户关系管理软件的一个流行解决方案，主要是因为它具有灵活的配置、云可访问性以及与业务方面其它软件系统之间轻松地集成数据。用于Zoho Desk的Salesforce集成为提供卓越的客户体验铺平了道路。它利用您最重要的资产 - 客户信息，在两个产品之间创建一个统一的数据库。这意味着您的客户支持团队可以在他们的Zoho Desk工单旁边看到完整的Salesforce客户档案。 功能 用于Zoho Desk的Salesforce集成提供以下功能，为您的业务增加价值： ...