什么是工单，它源自哪里？

什么是工单，它源自哪里？

工单是您客户所提交的技术支持请求。它们包含技术支持对话以及其它属性，诸如优先级、类别以及状态。工单可以是问题、功能请求、疑问，或者甚至是感谢消息。

下面是您的客户可以联系您的方式：
  • 发送一封邮件到帮助台监控用的支持邮箱
  • 从面向客户的web界面提交工单 
  • 从您的网站提交技术支持联系表单
  • 拨打您的客户服务电话号码
  • 使用即时聊天小工具联系您
  • 在您的社区论坛发布帖子
  • 发送推文给您
  • 发布在您的Facebook页面上
这些沟通选项在Zoho Desk内统称为渠道。按照您的业务需求，您可以添加或者移除渠道来满足需要。通过这些渠道所提交的请求将会快速地转化为Zoho Desk内的工单。