如何手动地记录Zoho Desk内的工单?

如何手动地记录Zoho Desk内的工单?

如今，大多数企业通过电话为客户提供服务。 因此，一旦客服人员通过电话听到了客户想要的内容，他应该立即记录一个工单以确认问题。

Zoho Desk提供一个直观的添加工单界面，让您能够快速地记录工单。这里是添加工单的几个步骤：

1. 从工单模块，点击位于顶部工具栏的  图标。 
   
2. 指定工单应所属的合适的部门 (如果您有多个)。
   
3. 输入请求者的联系人名。如果请求者是现有的用户，则您可以从推荐的联系人内选择。
   
4. 输入请求者的姓名。在您选择一个关联了客户的推荐联系人之后，客户名字段是自动填充的。
   
5. 输入请求者的邮箱地址和电话。在您选择了一个具有这些详细信息的推荐联系人之后，邮箱和电话字段是自动填充的。
   
6. 输入您工单的主题，向客户请求添加其它的工单属性与上下文信息。
   
7. 点击提交。 
   

客户将会接收到一封包含工单编号和其它相关信息的邮件通知。 

注意:

• 当一个还不存在于Zoho Desk内的请求者提交工单时，系统将会添加一个新的联系人(包含姓名，邮箱以及其它相关详细信息) 。这同样适用于客户和产品。 
• 在您创建工单时，您可以添加附件。虽然您可以上传多个文件，但需确保每个文件的大小在20 MB以内。
  
• 当一位客服人员创建新工单时，该客服人员/提交者会默认作为工单的所有者。