Zia 邮件情感分析

Zia 邮件情感分析

邮件优先级排序是企业提高生产力的最佳实践之一。每个组织中的团队都有不同的目标，基于这些目标，他们的邮件优先级排序实践也会有所不同。例如，区域经理可能会按地理位置优先处理邮件，客户经理可能会按客户账户优先处理，客户执行人员可能会根据工单类型关注邮件等。
 
基于此，您现在可以根据邮件的严重程度进行优先级排序，而且最重要的是，系统会为您自动完成。Zoho CRM 推出了 Zia 邮件情感分析功能，该功能通过训练 CRM 系统根据邮件中的潜在"情感"进行分类。例如，您是否正在处理愤怒或沮丧的客户？有多少客户向您发送了感谢信？他们是否感到困惑、感激或高兴？

根据内容，Zia 会将您的邮件分类到不同的“情绪”类别中。这样，您可以专注于需要立即处理的邮件，并更好地进行优先级排序。基于情绪的分类如下：
  1. 快乐
  2. 热情
  3. 感激
  4. 信任
  5. 困惑
  6. 不满
  7. 失望
  8. 中立
根据 Zia 突出显示的情感类型，您可以优先处理邮件、处理升级事件、回复咨询等。

例如，销售代表会将来自沮丧线索的邮件视为优先处理，客户支持高管会将线索的疑虑或困惑视为重要邮件，市场经理可能会将来自热情客户的邮件视为优先处理等。

可用性
所需权限
  1. 具有管理员角色的用户可以启用 Zia 情感分析功能。
  2. ​订阅高级版及以上版本的组织可以查看邮件情绪。
  3. 采用新邮件集成功能的组织将单独启用邮件情绪。点击此处了解更多关于此集成信息。

情感分析与 Zia 情绪分析有何不同？

Zia 的情绪分析会分析收件箱中的邮件，并指示它们是否具有积极、消极或中性的基调。

 

另一方面，Zia 的情感分析会深入挖掘，并提供这些情绪的进一步分类，作为情感。在细粒度级别上，您可以一目了然地了解您的客户是否感到高兴、失望或沮丧等。

启用 Zia 情感分析

要在 Zoho CRM 中启用邮件情感
  1. 前往设置 > Zia > 沟通。
  2. 在电子邮件智能 标签页中，开启电子邮件智能。
  3. 向下滚动并开启邮件情感选项。

查看一封新邮件的情感

从收件箱邮件中捕获的情感会在 Zoho CRM 中以下位置显示。
记录的关联列表：邮件中观察到的情感被捕获到记录的关联列表中，并以文字形式表达，不同于情绪。
邮件内部：在邮件中，情感显示在左上角。如果一条记录有多封邮件往来，每封邮件都会显示情感。
SalesInbox：在 SalesInbox 中，您可以查看邮件中的情感。
邮件撰写：当您为某条记录创建新邮件时，系统会显示该邮件地址最新校准的情感，以便您在撰写邮件时能考虑到观察到的情感。
邮件回复：当您回复邮件时，系统会显示先前的情感，以便您在回复前做好准备。

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