Zia通知

Zia通知

对企业来说，在各种资源的最近更新中保持领先至关重要。如果您通过Zia得到有意义的透视，并用来提高销售额，您或许也会需要Zia通知，它可以进行检测并发送业务流程中异常情况警报。
什么是异常情况呢？是对常规发展趋势来说，在预期之外发生的变化。Zia可以在客户获取和其它销售过程中识别新的趋势和异常模式。

Zia可以检测到什么并通知？

Zia检测异常情况，比如关键事件，新机会，以及客户行为的变化。 接着触发通知，通知团队异常情况。这有助于团队掌握异常情况，确定产生原因并采取必要措施。也可以帮助您在其发生时利用当前趋势。
简而言之，Zia可以帮您：
  1. 销售趋势一目了然
  2. 获得异常情况实时提醒
  3. 提前预测异常情况
任何异常趋势，比如线索数量，完成的交易数量，或者产生的收入突然增加或减少，都会被追踪，您也会收到通知。异常情况并不意味着带来消极影响，积极影响也会被Zia作为异常情况捕获。实时了解这些趋势，可以对快速变化进行追踪，了解异常情况与其它数据的联系。你可以清楚了解全貌并对未来可能发生的异常做出预测。

要设置Zia通知：
  1. 进入设置 > Zia > 通知。
  2. 在 工作流规则 页签，异常检测组件 页签中切换想要收到的提醒类型。
      



在哪里可以找到这些通知？

Zia识别工作流规则异常模式，异常组件，并通过一下渠道通知：
  1. Zia 通知面板
  2. 电子邮件
根据偏好，不同通知可以选择不同频道。

也可以将同样的渠道应用于所有工作流规则通知。


对于异常检测组件，所选频道将默认应用于所有异常通知。 



注意：
  1. 通过Zia通知面板接收通知是默认选项，无法禁用。
  2. 要使用电子邮件接收通知，CRM机构需要通过相关协议与电子邮件服务商进行集成，（例如：Outlook等）。另请参阅：通过电子邮件与客户建立联系。

要管理不同渠道的通知：
  1. 进入设置 > Zia > 通知。
  2. 鼠标停留于所需通知，点击编辑按钮。
  3. 在 选择频道 页面，
    1. 在 通知方式 分栏，为此通知选择所需频道。
    2. 在 高级设置 分栏，如果您想从所选渠道接收所有通知，选中对所有工作流通知应用相同的设置。
                         

工作流规则中的异常情况

工作流有助于实现许多标准业务操作的自动化，节省时间，提升效率。当前配置的任何变化都会被Zia检测到。下表列出将被检测和通知的异常情况：

通知类型
提醒
过去7天内未接触的线索
在线索和联系人模块，至少有7天没有被修改的记录百分比。

在过去7天内创建的记录，没有邮件跟进的

过去7天内创建的线索或联系人模块中未发送跟进电子邮件记录的百分比。
修改工作流规则后触发的异常记录数量
工作流配置更改后，增加或减少的被修改记录的数量。
修改工作流规则后电子邮件打开率异常
编辑工作流2天后，增加或减少的邮件打开率。
过去7天内按打开率排名的工作流程规则模板
7天内具有最高打开率的邮件模板（与工作流规则相关联）。
* 与同一工作流规则相关的其他模板相比。
同一天向同一线索或联系人发送相同模板
一天内，向同一线索或联系人发送相同的电子邮件模板两次，会发出异常提醒。
同一线索或联系人，在同一天收到超过一个模板
同一天发送给同一线索或联系人的模板超过一个，发送异常提醒。

异常检测组件

这一栏的通知代表特定活动中的异常情况。基于创建异常提醒时设置的频率，通知每天，每周，或者每月触发。下表列出将被检测和通知的异常情况：

通知类型
提醒

创建线索异常
创建的线索数量增加或减少。
例如：每天创建10条线索，有一天创建的线索少于10条。

商机关闭后金额异常情况
金额小于平时金额，发出异常提醒。
提醒：通知交易关闭时发现的异常交易百分比。
例如：如果一个用户通常在一周内完成$100的交易，但现在没有，就被视为异常情况并触发通知。

任务结束时的异常情况
已关闭任务数量的增加或减少。
例如：如果用户每周完成100个任务，有一周只完成了50个任务，被视为异常情况并触发通知。

除了上面列出的情况外，也可以收到在数据深度分析模块创建的自定义异常检测器的通知。将根据在创建异常检测器时设置的异常持续时间来进行通知。

注意：只有订阅了异常通知才会收到通知，并在Zia通知页面的异常检测组件下查看创建的组件。

管理通知

Zia支持您通过以下方式管理通知：

加星标的通知

加星标收藏通知，避免错过。
要星标通知：
  1. 鼠标停留于所需通知。
  2. 点击右上角的星标符号。

  3. 要查看所有加星标的通知，从通知面板的下拉列表选择加星标的通知。

标为已读

处理过的通知可以标为已读，这样可以知道还有哪些通知需要关注。点击通知面板上方的全标记为已读，将现有通知与即将到来的通知区分开来。

 通知面板配置

在面板配置中，可以选择启用或禁用桌面通知，显示所有或者仅显示未读通知，或者导航至Zia通知页面，配置通知偏好。
要配置通知面板偏好：
  1. 点击通知面板右上角的齿轮标志。
  2. 切换桌面通知，允许推送通知。
  3. 切换仅未读，仅显示未读通知。
  4. 点击配置通知，为工作流异常和异常模式更新偏好设置。


注意：
  1. 要接收通知，请确保您用的是浏览器最新版本，浏览器通知权限已开启。
点击这里了解更多关于Zoho CRM支持的最新浏览器信息。

过滤通知

除了针对异常情况，当有来自以下任一方面的警报出现，Zia也会进行通知：
  1. 竞争提醒
  2. 预测
  3. 工作流规则
  4. 异常检测组件
您可以在CRM底部面板的Zia通知下查看这些通知。为了快速访问特定通知，请使用过滤选项。

要过滤Zia通知
  1. 主页面板点击Zia图标。
  2. 从下拉列表中选择所需过滤选项。

关闭Zia通知

如果您不想收到特定异常通知，您可以关闭该通知。

要关闭通知
  1. 进入设置 > Zia > 通知。
  2. 切换状态。

注意：所有的Zia通知将从Zia通知面板删除，15天后自动删除。

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