电子邮件情绪分析
销售团队每天接收到数百封电子邮件，但与其他电子邮件相比，我们更需要立即关注那些包含消极语气的电子邮件。但是要确定需要优先处理或需要立即关注的电子邮件，代表必须翻阅电子邮件内容，因为电子邮件的主题可能并不总能提供有关电子邮件目的的足够详细信息。
Zia 的情绪分析在 AI 的帮助下将收到的电子邮件分为“积极”、“消极”或“中立”。
- 积极电子邮件情绪：具有开心语气的电子邮件被分类为“积极”。用
表示。
- 消极电子邮件情绪：如果电子邮件的语气显示不开心，则被分类为“消极”。这用
表示。
- 中立：同时具有积极和消极情绪特征的所有电子邮件都将被归类为“中立”。
注意：
- 订阅高级版及以上版本的组织可以查看邮件情绪分析。
- 邮件中的 Zia 只能由管理员启用。
- 已配置 IMAP 集成的所有用户都可以使用邮件情绪分析功能。
在电子邮件中启用 Zia
要查看电子邮件情绪，请确保您已在电子邮件中启用 Zia。
要在电子邮件中启用 Zia，请执行以下操作：
- 访问设置 > Zia > 沟通 > 电子邮件智能。
- 开启电子邮件智能。
- 开启邮件情绪分析。
查看接收邮件的情绪
CRM 中的所有用户都可以在 Salesinbox 中查看电子邮件情绪，以及 Zoho CRM 帐户的记录详细信息页面中的相关列表。
- 在 SalesInbox 中，您可以在收件箱中查看传入电子邮件的电子邮件情绪。
- 在 Zoho CRM 中，您可以在电子邮件相关列表下查看记录的电子邮件情绪。
您还可以在电子邮件相关列表中预览电子邮件时查看情绪。
使用电子邮件情绪过滤记录
Zoho CRM 允许您选择根据电子邮件情绪过滤记录。以下两个示例说明同一功能。
负面邮件情绪
可使用电子邮件情绪过滤器来检索本月截止并且电子邮件中具有负面情绪的商机列表，并通过安排跟进任务或通话来立即采取行动。还可以使用最后一封电子邮件的情绪、电子邮件数目或具有负面情绪的电子邮件百分比来过滤记录。
积极邮件情绪
可以使用电子邮件情绪智能过滤器来获取过去几周内积极回复的联系人列表，并将他们转化为客户或跟进他们以便进一步讨论。
要基于情绪过滤记录，请执行以下操作：
- 选择模块。
- 在过滤[记录]依据下，选中电子邮件情绪复选框。
- 从下拉列表中选择积极或消极。
- 从下拉列表中选择时间范围。
- 要使用计数、百分比或最后一封电子邮件进行过滤，请点击相应复选框。
在销售信号和邮件磁贴中查看情绪
您将能够在销售信号和邮件磁贴电子邮件通知下查看电子邮件情绪。您可以从 Zoho CRM 帐户对电子邮件执行即时操作。
连续负面情绪
管理员可以开启连续负面邮件情绪的提醒。每当客户发送连续负面邮件时，Zia 会通过通知提醒用户。有了这个提醒，用户可以密切关注对组织服务不满的客户，从之前的对话中获取洞察，并采取相应措施，这或许能帮助留住那些原本可能流失的客户。
他们可以根据需要随时开关该选项，并更改触发通知的连续负面邮件数量，例如连续 3 封负面邮件。
我在 Zoho CRM 中会在哪里收到提醒？
连续负面情绪的告警将显示在
- Zia 通知面板中。
- 记录详情页面。
- Salesinbox页面。
- 在打开邮件时。
注意：
CNS 告警将仅基于最近 3 个月的邮件记录。
在 Zia 通知过滤器中，连续负面情绪被提及为"CNS"
要开启连续负面情绪告警：
1. 进入设置 > Zia > 沟通 > 电子邮件智能。
2. 在邮件情绪分析 中，勾选连续负面情绪复选框。
3. 对于获得告警，如果连续负面情绪的邮件数超过 ，选择一个值。
如果管理员已为组织启用了连续负面情绪的 Zia 通知，用户也可以切换打开 Zia 的连续负面情绪通知。
启用连续负面情绪告警
1. 进入设置 > Zia > 沟通 > 电子邮件智能。
2. 开启连续负面情绪。
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