客户支持
用于Zoho CRM的技术支持访问
技术支持访问是一种安全的方法，允许开发人员或技术支持客服临时访问您的Zoho CRM帐户，以便他们可以诊断和排除问题。 特定职位的支持团队成员因此可以访问您的Zoho CRM帐户并直接解决问题。 提供访问 要提供账户访问权限给Zoho CRM技术支持团队，请转至 设置 > 安全访问 > 技术支持访问。 在技术支持访问页面中，提供一个日期。 在选定的日期之前，从您激活它的时间开始，技术支持团队都可以访问您的帐户。 您至少可以提供一天的技术支持访问。 ...
使用服务支持
在互联网世界中，在线客户支持已成为组织业务流程的重要组成部分。客户支持是所有产品和服务行业的重要活动。通常，服务支持问题工单用于记录客户对公司购买产品或服务后出现的各种问题的反馈。有时，客户会通过这个平台提出良好的功能请求，这可能在开发未来的产品或服务改进时很有用。 可用性 所需权限 对服务支持页签， 具有查看、编辑和删除权限的用户可以访问服务支持模块。 典型服务支持管理流程 根据您组织的客户支持流程自定义服务支持页面中的字段（您可以使用现有字段，禁用一些字段，或添加新的自定义字段）。 ...
使用解决方案
在一段时间内，直接的客户支持有助于您的组织建立丰富的知识库供未来参考。以解决方案（也称为文章或常见问题）形式的知识库，使您的组织能够利用有限的资源解决客户遇到的重复性问题。解决方案模块与案例相结合，对于主要关注售后支持的组织非常有用，尤其是技术和知识型行业。 可用性 权限要求 用户拥有在解决方案模块中查看、创建、编辑和删除权限时可以访问此功能。 解决方案中的标准字段 以下是 Zoho 在解决方案模块中定义的标准字段列表： 字段名称 描述 数据类型 最大限制 解决方案编号 显示创建解决方案后的案例 ...
客户支持 - 概述
您是否试图联系 Zoho CRM 的客户支持团队？ 如果是，您可以： 通过我们的客户门户提交支持请求。 发送电子邮件至 support-crm@zohocorp.com.cn 关注微信公众号Zoho，联系我们 Zoho CRM 提供客户支持与服务管理（帮助台）功能，例如服务支持（问题工单）、解决方案（知识库）、通过工作流规则进行服务支持分配和升级，以及易于部署的网站到服务支持表单，用于通过网站捕获特定客户的服务支持。此外，您还可以将来自 Microsoft Outlook ...