客户支持 - 概述

客户支持 - 概述

您是否试图联系 Zoho CRM 的客户支持团队？
如果是，您可以：
  1. 通过我们的客户门户提交支持请求。
  2. 发送电子邮件至 support-crm@zohocorp.com.cn
  3. 关注微信公众号Zoho，联系我们

Zoho CRM 提供客户支持与服务管理（帮助台）功能，例如服务支持（问题工单）、解决方案（知识库）、通过工作流规则进行服务支持分配和升级，以及易于部署的网站到服务支持表单，用于通过网站捕获特定客户的服务支持。此外，您还可以将来自 Microsoft Outlook 邮件客户端的客户特定电子邮件消息同步到 Zoho CRM 中的服务支持模块。

服务支持和解决方案功能可以通过将销售与客户支持集成到单一系统中，来简化组织范围内的客户支持流程。销售与售后支持管理之间的集成有助于组织在尽可能短的时间内解决客户报告的服务支持，提高客户满意度，并允许在未来有更多的交叉销售和升级机会。

服务支持指的是客户就产品或服务使用过程中遇到的各种问题所提供的反馈。

解决方案指的是组织内部能够解决客户遇到的重复性问题的资源。

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