使用解决方案

在一段时间内，直接的客户支持有助于您的组织建立丰富的知识库供未来参考。以解决方案（也称为文章或常见问题）形式的知识库，使您的组织能够利用有限的资源解决客户遇到的重复性问题。解决方案模块与案例相结合，对于主要关注售后支持的组织非常有用，尤其是技术和知识型行业。

可用性

权限要求
用户拥有在解决方案模块中查看、创建、编辑和删除权限时可以访问此功能。

解决方案中的标准字段

以下是 Zoho 在解决方案模块中定义的标准字段列表：

字段名称	描述	数据类型	最大限制
解决方案编号	显示创建解决方案后的案例 ID	编号	16 位
解决方案标题*	指定解决方案的主题。此字段为必填项	文本框	字母数字（255）
解决方案所有者	选择解决方案分配给的用户名称。	选择列表	-
产品名称	选择要将解决方案关联到的产品名称。	查找	-
问题*	指定问题。此字段为必填项	文本框，字母数字	字母数字（255）
答案*	指定问题的答案或解决方案。此字段为必填项	文本区域	-
状态	指定解决方案的状态。	选择列表	-
创建者	显示首次创建解决方案的人员姓名。	日期/时间格式
最后修改者	显示修改解决方案的人员姓名。	日期/时间格式
描述	指定关于解决方案的其他详细信息。	文本框	32000 个字符
评论	指定关于解决方案的附加评论。	文本框	32000 个字符

创建解决方案

在 Zoho CRM 中，您可以通过以下方式创建解决方案：

1. 在解决方案详情表单中输入数据：您可以手动填写从各种外部来源收集到的解决方案详情。
   
2. 从外部来源导入解决方案：您可以通过各种来源收集数据，并将 CSV 和 XLS 格式的文件导入 Zoho CRM。
   

注意

1. 某些标准字段可能根据您组织的业务流程而不可见或不可编辑。
   
2. 如果您想添加或修改字段，请联系您的系统管理员以获取有关其他字段使用的更多详细信息。
   

单独创建解决方案

您可以通过以下方式单独创建解决方案：

1. 在解决方案创建表单中填写详细信息。
   
2. 复制现有记录，进行少量修改的解决方案。
   

注意

1. 默认情况下，创建解决方案的人将拥有它。
   
2. 要更改所有者，请从解决方案详情页面中的解决方案所有者字段点击更改链接，然后选择另一位用户。
   

单独创建解决方案

1. 在解决方案模块中，点击创建解决方案。
   
2. 在解决方案主页 中，输入解决方案详细信息。（参见表格下方）
   
3. 点击保存。
   

复制解决方案

1. 点击解决方案页签，点击您想要复制的特定解决方案。
   
2. 在解决方案详情 页面，点击复制。
   
3. 在复制解决方案 页面，修改所需的解决方案详情。（参考下表）
   
4. 点击保存。

注意：

1. 您只能在编辑模式下添加备注。
   
2. 创建解决方案时，"添加备注"字段将不可用。

将文档附加到解决方案

您可以附加其他文档到解决方案。

要附加文档

此功能允许您将文档、电子表格和演示文稿附加到解决方案。您可以通过以下方式附加：

• 从桌面附加
• 从 Google Docs 附件

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