用于Zoho CRM的技术支持访问

用于Zoho CRM的技术支持访问

技术支持访问是一种安全的方法，允许开发人员或技术支持客服临时访问您的Zoho CRM帐户，以便他们可以诊断和排除问题。 特定职位的支持团队成员因此可以访问您的Zoho CRM帐户并直接解决问题。

提供访问

要提供账户访问权限给Zoho CRM技术支持团队，请转至 设置 > 安全访问 > 技术支持访问。
 
在技术支持访问页面中，提供一个日期。 在选定的日期之前，从您激活它的时间开始，技术支持团队都可以访问您的帐户。 您至少可以提供一天的技术支持访问。


在您授权他们访问后，技术支持团队将能够以管理员权限访问该帐户，但会受到一些限制。 技术支持客服将作为隐藏用户添加到您的帐户中，用于故障排除，这不会影响您帐户的用户许可计数。

撤销访问权

如果您认为技术支持团队已经解决了问题，或者您自己已经解决了问题，或者即使问题还没有解决，您都可以随时撤销技术支持团队的访问权限。 无论哪种方式，一旦到了选定的日期，访问都会过期。
 
要撤销访问权，请转至 设置 > 安全控制 > 技术支持访问，然后点击撤销访问权的链接。接着会弹出一个让您确认操作的提醒框。


控制和可视性

每个提供技术支持访问权限的客户都应该知道，他们的数据将对Zoho CRM技术支持团队可见。
 
一旦技术支持客服访问您的帐户，他们将具有管理员级别的访问权限。 但是，技术支持客服不能做以下事情：
  1. 技术支持访问页面 - 对于这个您可以启用/禁用或编辑技术支持访问的持续时间的页面，会对技术支持人员进行限制
  2. 技术支持用户无法更改您机构内其它用户的用户明细
  3. 页签组、邮件合并、受信任的域和Zoho Flow的工作流操作，将会是受限的
  4. 管理您的账户订购
  5. 发送邮件
  6. 修改邮件权限 (群发邮件，自动回复，定时群发邮件，工作流邮件)
  7. 导出权限 - 导出，数据备份
  8. 导出报表
  9. 导出审计日志
  10. 生成ZSC key
  11. 访问 设置> 公司设置 内的任何选项
  12. 更改管理员级别的权限
  13. 设置集成
  14. 复制定制
  15. 编辑连接器 (仅查看)
  16. 访问Marketplace
  17. 分配规则 – 我们不允许分配给技术支持用户
  18. 访问渠道页签
  19. 访问sheet和打印视图
  20.  在客户端中，最大日期选择限制为5年
  21. 使用Ask Zia聊天机器人
  22. 使用Zia标签内的对话AI功能
  23. 使用开发者中心内的Zia Voice
  24. 创建线上会议
  25. 使用数据充实功能
  26. 访问客户之声功能
  27. 使用Zia 视觉感知
  28. 使用Zia Voice
  29. 访问Zoho Survey
  30. 建立连接器
  31. 使用客户端脚本
  32. 访问Zoho Social
除了上面提到的操作之外，技术支持用户还可以创建、编辑和更新记录。 对于技术支持用户添加的任何记录，记录所有者将被设置为技术支持用户。

备注: 审计日志记录了技术支持用户执行的所有操作。

审计日志

作为客户，您可能希望看到技术支持用户所做的所有更改。 您可以转至“设置 > 安全控制 >审计日志”中查看技术支持用户所做的修改/操作。 审计日志中会显示该帐户内执行的所有操作。 您可以使用过滤器来查看特定技术支持用户所做的更改。

可用性

技术支持访问功能适用于包括免费版在内的所有版本。

备注: 在任何时刻，只有一个技术支持用户可以访问您的帐户。

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