虽然客户关系管理是开展业务的重要方面，但由于工作量大，往往会变得不堪重负。您必须始终确保通过电子邮件和电话与客户保持联系，以免错过重要线索或潜在交易。同时，保持关注项目也很重要。有时，此类多任务处理可能会对您的业务整体运作产生不利影响。
Zoho CRM 旨在通过在单个平台上提供多种功能来使您更轻松地实现这一目标。这些功能可以共同帮助您增强与客户的沟通。
电子邮件：您可从 CRM 帐户向客户发送电子邮件。您还可以将您的个人电子邮件帐户与 CRM 集成，以确保信息始终同步并可供其他用户使用。除此之外，您还可以收到有关客户发送的重要电子邮件的通知。
电话：从浪费时间跟进错误线索到错过重要电话的重要信息，销售代表面临一系列问题，这些问题可以通过将其 Zoho CRM 帐户与电话系统集成来解决。它还可以帮助销售代表通过电话提供个性化的客户体验，并专注于完成更多交易。
社交：将您的 Twitter 和 Facebook 帐户与 Zoho CRM 集成，不仅可以帮助您确定潜在客户或客户感兴趣的产品种类，还可以了解他们的需求。每当潜在客户或联系人提及、点赞或发布有关您的产品的推文时，您都可以收到通知。它会在自动生成线索中发挥关键作用，因为您可以将这些感兴趣的潜在客户添加为线索或从您的社交媒体帐户将他们转化为联系人。
聊天：访问者跟踪集成 - 添加聊天脚本 - 允许您跟踪站点访问者的数量以及他们与站点的交互方式。您可以在他们每次访问您的网站时获得通知，并通过与他们交谈来了解有关他们的兴趣的更多信息。您还可以帮助他们消除疑虑，进行一对一的互动并提供更好的帮助。
销售信号：除非您能够在同一位置跟踪所有接触点，否则要始终保持关注客户接触您的所有接触点可能非常困难。Zoho CRM 通过提供有关其活动的实时通知，可以轻松地跟踪潜在客户或客户并跟进。
门户：您可以为不同的模块创建单独的门户，并向客户、合作伙伴，供应商等授予访问权限，以方便他们访问或更新 CRM 中的信息。通过仅授予有限和必需的访问权限，您可以确保仅向客户开放 CRM 的一部分，而机密数据始终保持安全。