监控审计日志

监控审计日志

企业每天都要见证一系列的活动，比如设置配置、添加用户、删除记录、与客户交互。 尽管有些应用程序可以自动化大部分这些流程中的，并且有专门的团队来管理某些活动，但是了解所有正在发生的事情并定期监视它们仍然很重要。

像Zoho Desk这样的工单软件可以帮助管理支持交互，触发工作流以自动执行常规任务，指导客服人员关闭工单，允许用户管理等等。 对于处理如此关键和复杂的日常活动的系统，管理员跟踪系统中的所有活动和变更非常重要。

作为管理员，监视并记录组织的Desk帐户中发生的所有活动是至关重要的。这有助于帮助他们理解，
  1. 事件活动的起因
  2. 事件活动发生之前或之后所发生的事情
  3. 谁执行了这些操作?
  4. 什么时候做的?
随着时间的推移，这些洞察可以帮助查明错误、排除故障、在产生后果之前恢复更改，并且最重要的是，分析流程是否按预期工作。 例如，当工单状态变为“评估中”时，审计日志将显示是否向客服人员发送了工作流通知。

可用性
所需权限
管理员(包括客服管理员)角色的用户可以查看和访问审计日志。
检查可用性和限制

查看审计日志

审计日志是Zoho Desk用户执行的事件或操作的序列，按时间顺序显示。 默认情况下，所有具有管理员权限的用户都可以查看审计日志。
在审计日志中，管理员可以查看对工作流、蓝图、分配规则和自定义模块所做的更改。

注意
  1. 即使管理员没有访问特定部门的权限，他们也能够查看对属于该部门的记录所执行的操作。
  2. 经过自动化处理并包含在自定义模块中的记录将显示在审计日志中。
  3. 在应用过滤器时，通过从实体字段下拉列表中选择布局和字段选项，为布局和字段生成审计日志。 日志将显示添加数据的日期和时间、已添加内容的详细信息、负责添加内容的人员以及他们的IP地址和部门信息。 此外，它将提供有关执行的特定操作和子操作的信息。 



每个操作将显示以下信息 :
  1. 操作的执行日期和时间
  2. 操作的名称
  3. 执行该操作的用户名称
  4. 执行操作所处的部门
  5. 发生操作的配置和模块，例如字段更新、工作流和分配规则
  6. 执行的操作类型(如果记录被编辑、添加或删除)
  7. 操作产生的通知
查看审计日志
  1. 访问设置> 数据管理 > 审计日志。
  2. 在审计日志页面，会列出用户所执行的一系列操作。
    最近的操作会显示在顶部。

过滤审计日志

用户可以过滤审计日志来快速查找特定的记录。可以基于以下条件来过滤记录 :
  1. 日期 - 今天, 最近7天, 或自定义日期
  2. 执行操作的用户
  3. 部门
  4. 实体 - 包括执行操作所在的模块和配置
  5. 操作 - 添加, 更新, 删除
过滤审计日志内的记录：
  1. 访问设置> 数据管理 > 审计日志。
  2. 在 审计日志 列表视图，点击顶部的过滤器图标。
  3. 在左侧面板内，选择您想要用其进行过滤的字段值。
    您可以选择日期、部门、用户、实体以及操作。基于条件，相关的记录会被显示出来。



    • Related Articles

    • 查看审计日志

      您在 Bigin 帐户中执行的所有操作将在一个窗口中按时间顺序列出。您也可以选择导出审计日志的副本以供参考。 查看审计日志 要查看审计日志，请执行以下操作： 转到设置 > 数据管理 > 审计日志。 此时将显示 Bigin 帐户中执行的所有操作的列表。 导出审计日志 审计日志可导出为 .CSV 文件。 要导出审计日志，请执行以下操作： 转到设置 > 数据管理 > 审计日志。 点击。

    • 数据管理

      通过“管理控制台”中的“数据管理”选项卡，您可以完全控制团队的数据。在此选项卡中，您可以： 查找团队文件夹中的文件 查找团队成员的“我的文件夹”中的文件 管理团队文件夹及团队成员的“我的文件夹”中已删除的文件 这使您可以在必要时控制团队文件，例如设备丢失或帐户被盗用时。我们详细了解一下这些功能。 查找团队文件夹中的文件 单击 WorkDrive 帐户左下角的管理控制台。 系统将在新选项卡中打开“管理控制台”页面。默认情况下会选中仪表板。 单击左侧面板中的数据管理。 ...

    • 导入备注

      权限： 其角色中已启用以下权限的用户可以在其 Bigin 帐户中导入备注。 1. 备注的‘创建’权限在“基础权限”下面。 2. 应在“高级功能”下面启用导入权限。例如，如果某个用户具有备注创建权限但不具有导入权限，他们将无法导入备注。 备注是记录的一个重要部分，因为您可以利用备注快速记录有关联系人或商机等的关键信息。在某些情况下，您可能需要将数据从另一个 CRM 或数据库转移到 Bigin ...

    • 使用Zoho Desk内的沙盒

      沙盒是一个测试环境，可以在将配置部署到生产帐户之前对其进行评估。 该平台允许管理员和开发人员修改现有配置，添加或删除数据，并设置新的配置，以便在实施之前了解其对流程流的影响。 使用沙盒的主要好处是 : 降低风险 - 一些用例或实施可能导致数据丢失或阻碍其它流程的运行；在生产账户中进行实施之前，先测试这些用例，以此避免这种影响。 解决冲突 - 某些更改可能与现有配置冲突，这会影响整个流程并使基本流程停滞。 ...

    • 管理数据

      所有业务都依赖数据，因此您的管理员需要能够控制 Bigin 中数据的管理方式。 导入记录的历史 此部分显示已导入到 Bigin 帐户模块中的所有数据的综合列表。 导入历史会显示文件名、数据导入到的模块、何时导入数据以及已添加、更新和跳过的记录数。点击一个报表条目以打开导入的所有记录的详情视图。 导出数据 选择此选项以导出模块中的所有数据的副本。 备份数据 使用数据备份选项来备份 Bigin 帐户中的所有数据。您可以立即备份数据或安排为每月备份两次、每月一次或每周一次。 回收站 回收站包含从 ...