从 Zendesk (Zwitch) 迁移数据

从 Zendesk (Zwitch) 迁移数据

感谢您考虑使用 Zoho Desk。您只需执行几个快速步骤即可将您的 Zendesk 帐户中的数据迁移到 Zoho Desk。

受支持的模块
下面是可迁移到 Zoho Desk 的模块。
  • 工单
  • 评论
  • 附件
  • 文章
  • 最终用户
  • 机构

注：
  • 数据管理不可用于免费版。
  • 您无法将自定义页签/模块迁移到 Zoho Desk。
  • 可以选择跳过无关或不需要的模块。

先决条件
获取 Zendesk 数据：需要从 Zendesk 帐户导出 XML 格式的数据。
要将数据导出到 XML 文件：
  1. 登录到您的 Zendesk 帐户。
  2. 点击侧边栏中的管理员图标 ()，然后选择管理 > 报表。
  3. 点击导出页签。
  4. 点击“完整 XML 导出”旁边的请求文件。
几分钟后，您将会收到一封包含下载链接（以 .zip 结尾）的电子邮件。

注：
  • 您必须是专业版或企业版的Zendesk的管理员才能将数据导出到 XML。
  • 您从 Zendesk 收到的下载链接的有效期长达 3 天。

安排数据迁移
您必须在 Zoho Desk 帐户中安排 Zendesk 数据的迁移。
要安排迁移：
  1. 点击顶部栏中的设置图标 ()。
  2. 点击数据管理 菜单下的 Zwitch。
  3. 在迁移详细信息部分，执行以下操作：
    • Zendesk URL：输入贵公司的 Zendesk URL。
      此 URL 看起来应类似于 https://zylker.zendesk.com/
    • 邮箱地址和密码：输入您的 Zendesk 帐户的登录凭证。
      请注意，我们将加密您的凭证，并且它们将仅用于迁移数据用途。
    • 完整 XML 导出 URL：输入您从 Zendesk 收到的 XML 下载 URL。
      请确保此 URL 尚未过期。
  4. 在Zoho Desk 登录凭证 部分，输入您的Zoho Desk邮箱地址和密码。
  5. 在要迁移什么？ 部分， 选择要将其数据迁移到 Zoho Desk 的 Zendesk 模块。
    您可以从下列模块中选择：
    • 机构
    • 终端用户
    • 工单
    • 最终用户
    • 文章
  6. 点击提交。

系统将运行合理性检查，并且您应该收到一封电子邮件，其中包含完成迁移所需的估计时间。

注：
  • 迁移完成后，发起迁移的用户（管理员）将会收到一封电子邮件。
  • 在数据迁移到 Zoho Desk 之前，请不要重置 Zendesk 密码。
  • 如果您在执行上述任何步骤时遇到问题，请随时与我们联系：support@zohodesk.com。

查看迁移历史记录
迁移历史记录提供最近完成的迁移的详细信息。它包含已迁移的模块、每个模块下导入的记录、迁移开始时间和结束时间之类的信息。



要查看迁移历史记录：
  1. 点击顶部栏中的设置图标 ()。
  2. 点击数据管理 菜单下的 Zwitch。
  3. 在新建迁移页面，点击迁移历史记录。


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