自定义帮助中心主页

自定义帮助中心主页

使用简单的拖放方法，来自定义Zoho Desk中帮助中心内容的组织方式。您可以添加自定义的窗口小部件，显示或者隐藏页签并定制它们的外观，以正确的内容和在正确的地方吸引您的客户。

窗口小部件

窗口小部件是与帮助中心的不同页面相关联的附加组件。您可以使用Zoho Desk中提供的默认窗口小部件，也可以创建自己的自定义小部件。Zoho Desk内置的默认小部件如下：
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访问默认的窗口小部件:
  1. 点击顶部栏内的设置图标 (  )。
  2. 点击渠道 菜单下的帮助中心 。
  3. 选择您想要为其定制HTML的帮助中心。
  4. 点击帮助中心 子菜单下的帮助中心定制。
    主题 列表页会显示出来。
  5. 点击已发布主题所对应的定制。



  6. 点击页面顶部的窗口小部件。
  7. 将显示默认情况下可用的窗口小部件列表。


添加自定义的窗口小部件

您可以向帮助中心的各个页面添加自定义小部件。
要添加自定义窗口小部件:
  1. 点击顶部栏内的设置图标 (  )。
  2. 点击渠道 菜单下的帮助中心 。
  3. 选择您想要为其定制HTML的帮助中心。
  4. 点击帮助中心 子菜单下的帮助中心定制。
    主题 列表页会显示出来。
  5. 点击已发布主题所对应的定制。
  6. 点击页面顶部的窗口小部件。
  7. 点击左侧面板中的自定义窗口小部件。
  8. 点击顶部窗格中的加号图标 (  ) ，以添加新的自定义窗口小部件。



  9. 在 添加窗口小部件  窗口，做如下操作:
    1. 为新的窗口小部件指定其名称和描述。
    2. 选择该窗口小部件所将要显示在的部门。
      默认情况下，会选中所有部门       。
    3. 输入要显示在窗口小部件内的内容。
    4. 点击 保存。
  10. 已成功添加自定义窗口小部件。
您可以单击编辑图标 (  ) 对窗口小部件进行任何更改。当窗口小部件不再需要时，可以单击删除图标 (  ) 以将其移动到已删除的窗口小部件部分。

注意:
  • 您可以删除默认的和自定义的窗口小部件。
  • 您可以随时从‘已删除的窗口小部件’ 恢复 (点击 图标) 删除的窗口小部件。
  • 并不是所有默认的窗口小部件都可以在所有的主题中使用。


页面

页面是在帮助中心显示和组织数据的主要方式。此外，它是您的终端用户访问您创建的默认和自定义窗口小部件的页面。您可以通过简单地拖动其中的内容或将新的窗口小部件放入其中来定制页面。



Zoho Desk 支持 7类页面 ，允许您创建丰富的内容，这些页面是：
  1. 帮助中心/部门主页
    这是终端用户访问帮助中心时看到的第一个页面。通常，它是帮助中心的根URL。
  2. 知识库主页
    这是    终端用户单击“帮助中心”上的“知识库”选项卡时打开的第一个页面。
  3. 文章列表页面
    这是一个显示知识库文章摘要列表的页面。
  4. 文章详情页面 
    这是一个引用了知识库文章详细信息的页面。
  5. 社区主页
    这是终端用户单击“帮助中心”上的“社区”选项卡时打开的第一个页面。
  6. 话题列表页
    这是一个显示社区帖子摘要列表的页面。
  7. 话题详情页
    这是一个引用了社区话题详细信息的页面。

请注意，这些页面安装了一些默认的窗口小部件。您可以通过添加新的窗口小部件和从可用的窗口小部件中删除小部件来控制哪些小部件对终端用户可用。

注意:
  1. 并不是所有的主题对所有的页面可用。例如，帮助中心主页在Materialize团队中不可用。
  2. 只有当您选择在帮助中心上显示“社区”选项卡时，才会显示社区页面。请参见“自定义页签”部分。

自定义页面
设置自定义页面时，应首先查看帮助中心的活动和要求。这些活动和需求应该反映在您定制的页面中。例如，当您决定执行一个客户服务活动时，您可以创建一个活动注册表单，允许您接受来自帮助中心的注册。您只需创建一个包含活动详细信息的自定义窗口小部件，并将其添加到您的帮助中心主页。

定制页面只是涉及到将窗口小部件拖放到您想要的任何位置。就这么简单！让我们看看您怎么做。

自定义页面:
  1. 点击顶部栏内的设置图标 (  ) 。
  2. 点击渠道 菜单下的帮助中心 。
  3. 选择您想要为其定制HTML的帮助中心。
  4. 点击帮助中心 子菜单下的帮助中心定制。
    主题 列表页会显示出来。
  5. 点击已发布主题所对应的定制。
  6. 点击页面顶部的 窗口小部件，接着点击左侧面板的 页面。



  7. 从左侧面板中选择要自定义的页面，然后执行以下操作中的全部或任一项：
    1. 从右窗格的默认窗口小部件 部分将默认的窗口小部件拖放到页面中。
    2. 从右窗格的自定义窗口小部件 部分将自定义窗口小部件拖放到页面中。
    3. 通过简单的拖放来改变您的窗口小部件的顺序。
    4. 单击窗口小部件对应的删除图标 (  ) 将其从页面中删除。
      注意: 一些小部件（如页眉和页脚）无法删除。
  8. 点击预览来审查您所做的变更。
  9. 点击发布。


自定义页签

主页由显示在页面顶部的页签组成。您可以自定义显示的页签及其显示顺序。以下是帮助中心提供的标准页签：

  1. 主页
  2. 我的区域
  3. 知识库
  4. 社区

您可以只显示相关的页签并隐藏不需要的页签。例如，一个尚未赢得客户的小企业可能不需要Zoho Desk中的社区。因此，可以隐藏该页签。

要定制页签:
  1. 点击顶部栏内的设置图标 (  ) 。
  2. 点击渠道 菜单下的帮助中心 。
  3. 选择您想要为其定制HTML的帮助中心。
  4. 点击帮助中心 子菜单下的帮助中心定制。
    主题 列表页会显示出来。
  5. 点击已发布主题所对应的定制。
  6. 点击页面顶部的页签。



  7. 在 页签 页面，做如下操作:
    1. 将鼠标指针悬停在页签上并点击对应的 编辑 图标 (  ) 。
    2. 输入页签的显示名称。
      显示名称将优先于默认名称。
    3. 如果希望此页签成为帮助中心中的默认页签，请启用“设置为默认”选项。
      您可以将其中任何一个      页签设置为默认值。
    4. 启用“可见性”选项，以在“帮助中心”中显示该页签。
    5. 点击窗口内的保存。
  8. 单击发布使更改生效。
您还可以拖放页签以在列表中上下移动它们。记住，完成对页签的重新排序后，请单击发布。

注意:
  1. 帮助中心中必须至少有一个页签可见。
  2. 自定义HTML后，页签自定义会不可用。

自定义外观

Zoho Desk 提供了多种选项，可自定义帮助中心的外观和感觉，比如自定义字体、色彩的强调和背景图像。这样，您可以确保您的帮助中心与您公司的品牌保持同步。您可以自定义以下元素的外观：
  1. 字体 - Lato (默认), Ariel, Georgia, 或 Helvetica
  2. 颜色
    1. 正文
    2. 页眉
    3. 页签
    4. 导航
    5. 位置
    6. 链接
    7. 按钮
    8. 页脚

要自定义外观：
  1. 点击顶部栏内的设置图标 (  ) 。
  2. 点击渠道 菜单下的帮助中心 。
  3. 选择您想要为其定制HTML的帮助中心。
  4. 点击帮助中心 子菜单下的帮助中心定制。
    主题 列表页会显示出来。
  5. 点击已发布主题所对应的定制。
  6. 在 外观 页眉，为正文、页眉及页签等选择所需的字体和颜色。
    注意: 如果您想要的颜色在调色板上是不可用的，那么您可以直接输入十六进制代码。
  7. 点击预览来审查您所做的变更。
  8. 点击发布。