前提条件

在开始之前，请确保您已准备好以下内容：

管理员权限：您必须在企业微信中是组织所有者或管理员。这是授权 Zoho Desk 连接的必要条件。

  如果缺少其中任何一项，集成将失败。

企业微信与Zoho Desk IM的集成

步骤:

2. 点击集成企业微信。

     如果授权窗口未出现，可能是您的浏览器阻止了弹窗。要继续进行企业微信授权，请确保允许弹窗。

4. 企业微信的授权页面会打开一个新的浏览器窗口。

5. 勾选提供专属的客户服务账号。

7. ⼀旦您同意，企业微信会将您的账户与 Zoho Desk 相关联。您将被重定向到⼀个带有确认消息的页面。

8. Zoho Desk现在已成功连接到您的企业微信组织。

9. 您也可以在企业微信管理面板中验证已建立的连接。

一旦 Zoho IM 已作为第三方应用列在您的企业微信管理面板中并获授权，您就可以继续在企业微信中添加客户服务账号（CSR）。

这种关联至关重要，因为 CSR 将作为您的企业微信组织和 Zoho IM 之间的桥梁。

您可以选择现有的 CSR 或创建一个新的 CSR，然后将其与 Zoho IM 关联，以处理企业微信消息。

 在企业微信内创建一个客户服务账号

1. 导航到您的企业微信管理面板 > 应用管理 > 应用。

2. 点击微信客服。

3. 在客服账号 部分，点击创建账号。

• 如果您已经有一个客服账号，请跳到第 7 步。

4. 输入创建客服账号所需的详细信息。

5. 点击创建以保存它。

6. 账号创建后，向下滚动并点击客服账号 页面底部的授权第三方应用。

7. 在授权第三方应用 页面，在列表中找到 Zoho IM。点击它旁边的更多（…）按钮，然后选择授权客服账号。

8. 将会弹出一个窗口，列出您可用的客服账号。

9. 选择您创建的一个或所有账号，然后点击确定。这将连接您的客服账号至 Zoho Desk。

10. 授权成功后，关联的账号将出现在成功授权的账号列表中。

在Zoho  IM内配置企业微信渠道

在您的企业微信侧准备就绪后，请切换回 Zoho Desk 完成设置：

1. 在Zoho Desk内, 导航到设置> 即时消息 > 企业微信。

2. 点击创建频道。

3. （或者）在企业微信和 Zoho IM 集成完成后，您将被重定向到即时消息 下的企业微信部分，您可以在那里配置频道。

4. 输入频道名称并选择您的企业微信组织名称。

5. 从客服账号下拉菜单中，选择您在企业微信中已授权的客服账号。

6. 选择将处理所接收到的企业微信消息的部门，然后点击保存。这将创建该渠道。

7. 创建渠道后，就像处理其他渠道一样，指派应处理这些聊天的客服人员。

8. 保存后，Zoho Desk 将为您提供企业微信聊天链接、二维码和消息按钮。您可以将这些放在您的网站或帮助中心，以便客户能够轻松通过微信联系您。

 消息和附件指南

当您的客服人员通过企业微信渠道开始与客户聊天时，他们可以直接从 Zoho IM 发送文本、图片、视频、音频和文件。然而，企业微信对文件类型和大小有严格的限制。

企业微信所支持的文件格式和附件限制

 消息限制与合规性   

企业微信的客户服务 API 必须符合微信的用户保护政策。Zoho Desk会自动执行这些规则。

在使用 Zoho Desk 即时消息聊天时，请注意以下几点重要规则：  

客户发起的聊天  

客服人员无法主动与微信用户开始新聊天。对话必须始终由客户的消息开始。

48小时回复窗口  

一旦客户发送消息，您的客服人员有 48 小时的时间回复。

• 在这个窗口中，对于每个客户消息，客服最多可以连续发送 5 条消息。

• 在发送这些回复后，或者 48 小时到期后，聊天会话将自动锁定。

• 只有当客户再次发送消息后，客服才能继续对话。

窗口外无消息  

在 48 小时窗口期外的主动或促销消息将被系统自动拦截。

 这些限制确保符合企业微信的垃圾邮件和隐私政策。

 企业微信许可和IM信用点数

通过 Zoho Desk 发送和接收客户的企业微信消息，需要有效的企业微信许可。Zoho Desk 使用您可用的 IM 信用点数来自动激活和续订所有许可。

许可计划是如何工作的？  

当您的管理员为企业微信购买 IM 信用点数时 :

1. 如果您仍在免费试用中

• 系统会检查剩余的试用时长。

• 购买的许可将在试用结束后自动安排激活，并从该日期起有效期为一年。

2. 如果您已经有一个有效的付费许可

• 任何新购买的信用点数将在您的当前许可到期后安排激活，将许可有效期再延长一年。

 注意：仅额外拥有IM信用点数并不会自动使许可每年续期。未来的更新将会引入自动安排多年续期的功能。

 什么是企业微信许可? 

一个企业微信许可允许 Zoho Desk 通过企业微信发送和接收消息。没有它，您的客服人员将无法使用 Zoho Desk 在企业微信上与客户聊天。 

免费试用期 

• 新的集成从首次授权之日起可获得 90 天免费试用。

• 在此期间，可以免费使用企业微信。

• 试用期从首次授权的日期开始，即使您稍后卸载或重新授权集成，试用期仍将继续。

示例:

• 第1天: 客户授权企业微信，开始试用。

• 第50天: 客户移除该集成。

• 第70天: 客户重新授权。

• 试用期不会重置。它会从第一天开始继续计算，所以只剩下 20 天了。

 试用期结束后，系统必须拥有有效的付费许可才能继续使用该集成。

 许可费用和IM信用点数

试用结束后，Zoho Desk 会自动使用 IM 信用点数来管理许可购买：

• 价格: ¥50/机构/年 (约4个 Zoho IM信用点数) 。

• Zoho Desk 会在后台负责所有的许可验证、购买和续订。

• 客户只需保持足够的 IM 信用点数；无需手动管理许可。

 购买企业微信的IM信用点数     

需要使用IM信用点数来支付许可并启用企业微信消息的功能。信用点数按年计费（不是按月或按季度）。

购买信用点数的步骤：

1. 点击顶部栏的设置图标。

2. 在频道 下，选择即时消息。

3. 在IM 页面，点击购买信用点数。

4. 输入您希望购买的信用点数数量（最低：4 个信用点数 = 50元人民币）。

5. 点击支付并完成交易。

一旦支付完成，您的信用点数将会出现在"可用信用点数"部分，您可以继续发送消息而不会中断。

 检查许可状态 

您可以直接在 Zoho IM 中监控您的许可或试用状态：

• 试用到期

• 许可到期

当许可到期的时候:

1. 在频道配置页面会显示一条告警信息。

2. 聊天窗口中也会出现通知，表明集成在续订前处于非活跃状态。