使用工单标签
标签是可用于为工单添加更多上下文信息的词语或词语组合。例如，如果工单需要产品演示，则您也许会希望为工单加上‘演示’标签。以后，您可以查看排名靠前的标签或为已添加标签的一批工单发送跟进邮件。
注意:
- 您最多可为一个工单添加 10 个标签，每个标签不得超过 50 个字符。
- 标签只可以包含字母数字字符（a-z 和 0-9），不允许使用特殊字符。
- 您不能修改在 Zoho Desk 中添加的标签。
添加标签
客服人员可以从工单详情页面添加标签。
要添加标签:
- 打开一个工单以查看其详情。
- 点击主题行下面的
标签。
- 输入标签文本，然后按 Enter 键。
标签会立即保存。
您也可以使用多个词来创建标签。为方便使用，自动完成功能会显示以相同字符或词语开头的标签。
查看标签活动
您可以在 Zoho Desk 中查看添加到工单中的标签。
要查看标签列表:
- 选择工单模块。
- 在工单列表页面上，点击左侧窗格中的标签。
最近的标签 视图将显示添加到 Zoho Desk 中的四个最近使用的标签。所有标签 视图将显示所有标签，最受欢迎的标签显示在最顶部。您可以点击一个标签以查看其相关工单。
按标签搜索工单
您可以使用左侧窗格中的搜索框来搜索工单中包含的标签。
要按标签搜索工单:
- 选择工单模块。
- 在工单列表 页面上，点击左侧窗格中的标签。
- 点击标签旁边的搜索图标 (
) 。
- 输入标签名称并按 Enter 键。
搜索结果将显示包含该标签的工单。
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