搜索帮助台内的记录

搜索帮助台内的记录

搜索选项有助于找到工单、客户、文章、产品和任务等记录，而无需仔细检查整个列表，因而节省找到记录的时间。Zoho Desk 中提供三种搜索选项 :
  1. 快速搜索
  2. 分面搜索
  3. 高级搜索
  4. 按字母搜索记录（仅客户模块）
快速搜索
快速搜索让您可以输入搜索关键词，从所有模块或特定模块中搜索特定记录。您可以指定要在其中执行搜索的模块。
要执行搜索:
  1. 点击顶部窗格中的搜索图标 (  ) 。
  2. 在搜索框中输入搜索关键词。
    Zoho Desk 会预测您要寻找的内容，并开始显示当前模块的搜索结果。 
  3. 如果您想要搜索所有模块，请点击预测框内的全部。
  4. 点击搜索图标 (  ) 并选择在所有部门中搜索，跨所有部门搜索。
    如果您仍无法在预测框中找到记录，请按Enter(回车键)以执行分面搜索。

分面搜索
分面搜索基于状态、渠道、优先级等常见方面为搜索结果分类，让您可以快速导航至您正在寻找的确切记录。每次您点击一个方面值时，搜索结果集会减少为仅包含拥有该值的项。再次点击会继续缩窄搜索 - 之前的方面值会记录并再次应用。

要执行分面搜索:
  1. 点击顶部窗格中的设置图标 (  ) 。
  2. 在搜索框中输入搜索关键词。
  3. 按 Enter 键，忽略预测框。 
    此时将列出匹配搜索关键词的记录。
  4. 点击左侧面板中的方面值，仅显示给定方面的结果。
    页面顶部的浏览路径显示您选定的方面值。
  5. 继续选定方面值，直至找到期望的记录。

注意:
  • 您也可以从所有部门视图执行分面搜索。在这种情况下，部门作为一个方面添加并将其实体作为方面值来显示。

高级搜索
高级搜索让您可以通过指定自定义搜索条件来搜索记录。
要使用条件搜索记录:
  1. 在模块 主页上，点击顶部窗格中的搜索图标 (  ) 。
    当点击图标时，搜索区域将转变成搜索条。
  2. 点击搜索条上的搜索图标。
  3. 点击搜索下拉列表中的高级搜索。
  4. 在高级搜索页面上，指定筛选条件和要搜索的关键词。 
    您可以在筛选属性之间使用和/或组合。
  5. 点击搜索。
您可以使用搜索条件创建自定义视图，以便在以后访问它们。要创建高级搜索参数的自定义视图，请点击搜索结果页面上的另存为自定义视图。

按字母搜索记录
您可以点击右边显示的字母链接以搜索客户模块中的联系人和客户。它会直接向您显示以选定字母开头的匹配记录。
要按字母搜索:
  1. 点击客户模块。
  2. 在联系人主页上，点击列表中的字母。 
页面将会显示以选定字母开头的匹配联系人的列表。您可以切换至客户模块并按照上述步骤搜索账户。此外，字母搜索选项按其名字搜索记录。如果想按姓氏搜索记录，则需要在设置下面更改姓名格式。

排序和查看搜索结果
执行快速搜索时，您可以根据自己的偏好为搜索结果排序。
您可以按以下项为结果排序:
  • 修改时间 
  • 相关性


修改时间功能将在顶部列出最近修改的记录。按相关性排序功能将基于关键词在记录中出现的次数来提取记录。

默认情况下，Zoho Desk 在每个搜索结果页面显示 10 条记录。但是，您可以点击更多操作图标 (  ) ，选择每页显示的记录数。每页最多可显示 50 条记录。

注意:
  • 为搜索结果排序的选项不适用于高级搜索。

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