管理帮助台字段
字段是模块的组成部分，因为它们大量的关联信息。 通过自定义特定于支持流程的字段，您可以了解Zoho Desk应用程序的强大功能。 字段可以有两种类型:
- 标准字段: Zoho Desk中的每个模块都有许多内置字段，可以帮助您立即开始使用。这些字段无法自定义。但是，如果您不需要它们，则可以隐藏它们（系统定义的字段除外）。
- 自定义字段: 自定义字段允许您保存特定于模块的唯一信息。例如，您可以添加一个名为推荐人 的自定义字段来跟踪将客户介绍给您的人员。
注意:
- 每个部门都可以拥有自己的布局，包括标准和自定义字段。
- 对布局的标准字段所做的更改会应用于整个机构。
- 自定义字段是针对特定部门所创建的。
查看字段列表
在不同的部门中添加大量自定义字段很容易，但如果您无法对其进行跟踪，则很快就会变得很棘手。不会再发生了！Zoho Desk中的字段 部分会显示所选模块中字段的详细信息。字段部分有三个子部分 - 字段列表、映射依赖性以及搜索布局。
顾名思义，字段列表 页面提供了每个字段的详细信息 - 全部字段、每个字段的类型、使用它的部门以及它是否是自定义字段。
查看字段列表:
- 点击顶部栏内的设置图标 (
) 。
- 点击定制菜单下的布局和字段。
- 点击布局和字段 子菜单下的字段列表。
- 从页面顶部的模块 下拉列表中选择所需的模块。
- 属于所选模块的所有字段都按字母顺序列出。您将能够看到每个字段的以下详细信息 :
- 字段名称: 字段的名称，例如，部门
- 数据类型: 字段的类型。例如，查找
- 查看使用此字段的部门: 点击字段旁边的此链接以查看其布局内使用它的部门。
注意: 该字段处于未使用字段 部分的部门不会列在此处。 - 自定义字段: 如果您在字段旁看到图标
，这意味着此字段是一个自定义字段。如果无，则它是一个标准字段。
您也可以使用字段列表 页面上的搜索框来检索特定的字段。
映射依赖性字段
某些字段的值取决于另一个字段的值。 这可以定义为父子关系。 例如，假设您的工单模块中有两个字段 - 国家/地区和省/市//州。 省/市//州字段中的值取决于您从“国家/地区”字段中选择的国家/地区。同样，子部门字段的值将取决于您选择的部门字段。 映射依赖关系字段可以建立这种关系。您可以定义在父字段中选择特定值时，子字段中所将显示的值。请注意，这仅适用于选择列表字段。
映射字段依赖性:
- 点击顶部栏内的设置图标 (
- 点击定制菜单下的布局和字段。
- 在布局和字段 子菜单下点击映射依赖性。
- 在映射依赖性 页面，点击页面右上角内的添加新依赖性。
- 在添加新依赖性 页面，做如下操作:
- 从下拉菜单内选择想要的模块和部门 (当存在多个时) 。
- 从下拉菜单内选择父字段。
- 从下拉菜单内选择子字段。
- 点击下一步。
- 点击每个父字段值以选择其相应的子字段值。
勾选标记表示您为父字段值选择的值。 - 点击保存字段依赖性。
现在当您在模块内创建新记录时，子字段的值会随着所选父字段值的变化而变化。
定制搜索字段
搜索字段允许您选择应搜索的模块内字段。例如，当您按名称搜索联系人时，您可能希望查看邮件、电话、城市和客户字段中的值。您可以在搜索字段中选择这些。
默认情况下，系统将会搜索模块如工单、联系人、客户以及知识库内的所有字段值。
定制搜索字段:
- 点击顶部栏内的设置图标 (
- 点击定制菜单下的布局和字段。
- 点击字段 子菜单下的搜索字段。
- 从右上方区域内的模块 下拉列表内选择想要的模块。
- 在[模块] 字段列表 页面，点击特殊字段选项。
- 勾选您想要在搜索结果 页面内查看的字段的复选框。
- 点击保存。
注意:
- 搜索字段是机构级的设置，它会应用于Zoho Desk内的所有部门。
- 当您选择搜索特定字段时，您最多可以选择10个字段/模块。对于合同、产品、任务、通话及活动模块，您最多可选择6个字段。