通过评论进行协作

通过评论进行协作

Zoho Desk的设计考虑到客户支持的便利性和质量。它是可让客服人员直接在帮助台内讨论解决方案、寻求同事支持和提供建议的一个平台。只需在评论中标记出您的同事并询问他们的意见即可。他们将通过通知中心立即获得通知。客服人员可以在以下模块中通过评论进行协作 :
  • 工单
  • 客户 
  • 任务、活动及通话 
  • 文章

工单中的评论 
工单中的评论可以是公开或私有。当您需要了解客户的更多信息时，您可以在工单中添加公开评论。客户将收到有关该评论的子邮件提醒。您也可以留下只有其他客服人员才可看到（客户无法看到）的私有评论。 
添加评论:
  1. 打开一个工单以查看其详情。
  2. 点击顶部窗格中的评论图标。(点击会话 视图中的评论图标 (  ) 。) 
  3. 输入您的评论。
  4. 点击评论以更新工单。
您必须选择公开选项以让帮助中心的客户可以看到评论。

编辑评论:
  1. 打开一个工单以查看其详情。
  2. 将鼠标指针悬停在评论上并点击更多操作图标 (  )。
  3. 点击菜单中的编辑。 
  4. 执行编辑并点击保存。
删除评论: 
  1. 打开一个工单以查看其详情。
  2. 将鼠标指针悬停在评论上并点击更多操作图标 (  )。
  3. 点击菜单中的删除。
  4. 再次点击删除以确认。

注意:
  • 只有具有‘修改评论’角色权限的用户才可以在 Zoho Desk 中编辑和删除其他客服人员留下的评论。 

查看评论历史记录
您可以查看其他客服人员对评论作出的更改。虽然它的工作方式并不完全像版本控制工具一样，但您可以利用它来查看在评论中作出的编辑，还可以显示协作者信息和编辑时间。
要查看评论的修订历史:
  1. 打开一个工单以查看其详情。
  2. 点击之前编辑的评论上显示的已编辑链接。
  3. 您可以在评论历史记录窗口中查看已执行的编辑。
仅当评论已经进行过编辑之后，‘已编辑’链接才会显示。

客户中的评论 
您可为客户和联系人添加评论，向其他客服人员提供信息（如有）。客户 模块下面的评论用于内部，终端用户将无法看到它。您也可以在发布评论时提及其他用户。
要在联系人或客户中留下评论:
  1. 打开一个联系人或客户以查看其详情。
  2. 点击顶部窗格中的评论图标。
  3. 在评论框中输入您的评论。
  4. 点击评论。
要编辑联系人或客户中的评论:
  1. 打开一个联系人或客户以查看其详情。
  2. 点击顶部窗格中的评论图标。
  3. 将鼠标指针悬停在评论上并点击更多操作图标 (  )。
  4. 点击菜单中的编辑。
  5. 执行编辑并点击保存。
要删除联系人或客户中的评论:  
  1. 打开一个联系人或客户以查看其详情。
  2. 点击顶部窗格中的评论图标。
  3. 将鼠标指针悬停在评论上并点击更多操作图标 (  )。
  4. 点击菜单中的删除。
  5. 再次点击删除以确认。

任务、活动及通话中的评论
任务、活动及通话可以是受时间限制的日历活动、受状态限制的任务或呼出的客户通话。当您处理任务、活动及通话时，您的同事们可以通过评论进行协作，以实现更大的目标。
要在任务中留下评论:
  1. 打开一个任务以查看其详情。 
  2. 在评论框中输入您的评论。
  3. 点击评论。
要编辑任务、活动及通话中的评论:
  1. 打开一个任务/活动/通话以查看其详情。 
  2. 将鼠标指针悬停在评论上并点击更多操作图标 (  )。
  3. 点击菜单中的编辑。
  4. 执行编辑并点击保存。
     
要删除任务、活动及通话中的评论: 
  1. 打开一个任务/活动/通话以查看其详情。 
  2. 将鼠标指针悬停在评论上并点击更多操作图标 (  ).
  3. 点击菜单中的删除。
  4. 再次点击删除以确认。

文章中的评论
如果在文章中有任何纠正或澄清需求，评论会很有用。
要在文章中留下评论:
  1. 打开一篇文章以查看其详情。
  2. 选择页面顶部的评论页签。
  3. 在评论框中输入您的评论。
  4. 点击评论。
您可以选中“私有评论”选项，使评论只对您的客服人员可见。
 
要编辑文章中的评论:
  1. 打开一篇文章以查看其详情。
  2. 选择页面顶部的评论页签。
  3. 将鼠标指针悬停在评论上并点击更多操作图标 (  )。
  4. 点击菜单中的编辑。
  5. 执行编辑并点击保存。
要删除文章中的评论:
  1. 打开一篇文章以查看其详情。
  2. 选择页面顶部的评论页签。
  3. 将鼠标指针悬停在评论上并点击更多操作图标 (  )。
  4. 点击菜单中的删除。
  5. 再次点击删除以确认。