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升级您的Zoho Desk订购
Zoho Desk版本旨在帮助您随着企业增长而扩展客户支持流程。我们的免费版非常适合刚从基于邮件的支持过渡而来的客户,而我们的付费版适合已有完善支持流程的客户。 升级 Zoho Desk 版本快速而简单,您可以随时随地升级。您可以执行以下升级: 免费版至标准版 免费版至专业版 免费版至企业版 标准版至专业版 专业版至企业版 注意: 只有主联系人(或超级管理员)才可以在帮助台管理订购。 如果您想要在试用 15 ...
管理用户许可数量
客服人员可以登录您的Zoho Desk帐户,访问帮助台数据并根据管理员配置的权限使用各种功能。您可以根据需要在现有Zoho Desk版本中添加许可。 注意: 只有主联系人 (或超级管理员) 能够管理您帮助台的订购。 如果您处于免费版,则您需要添加或者减少许可。 在免费版内,您无法在3个许可之外添加额外的许可。然而,您可以升级到支持您所需客服人员数量的付费版。 添加许可数量: 点击帮助台右上角的账户照片。 点击个人资料窗口底部的订购。 Zoho Store 页面将在新页签中打开。 在 Zoho ...
添加公司明细
公司信息页面是您的客户服务团队的公司基本信息的公告板。 当客户询问您的实际地址或电话号码时,您的客服人员无需访问您的网站或其他任何地方。全部都在Zoho Desk这里。 添加公司信息 要想添加公司信息: 点击顶栏内的设置图标 ( ) 。 在设置 页,点击常规下的公司。 在公司信息 页面,点击编辑图标 ( )。 更改明细。 点击保存。 设置货币 货币设置是一个机构级的功能。默认情况下,货币设置为美元 ...
配置用于Zoho Desk的Zoho Assist插件
适用于:免费版/标准版/专业版/企业版的Zoho Desk、CRM Plus、Zoho One。 Zoho Assist附加组件提供了从Zoho Desk工单内启动安全远程支持会话的能力。它允许您从任何地方查看和控制客户计算机,尤其是当您处理故障机器、重现bug或需要立即修复客户端时。您可以跨Windows、Mac和Linux等操作系统从web浏览器处理整个远程支持会话。 插件的好处: 允许您从客户的角度实时查看问题。 扩展了您的技术支持功能,因为您可以直接从Zoho ...
删除客服人员
有时机构中的客服人员可能退出或移动到其它的业务部门。在这种情况下,您可以在将其记录的所有权转移给其他客服人员之后删除这些用户。 删除的客服人员会发生什么? 当您删除客服人员时, 该客服人员将被永久存档, 并且无法再访问您的Zoho Desk帐户。客服人员只会被存档, 而不会被删除, 以维护过去处理过的记录的信息, 例如, 工单、任务等。这样, 删除的客服人员所曾关闭的任何工单或任务都将继续拥有其名称。 打开的工单和任务、通话及活动会如何? ...