删除客服人员

删除客服人员

有时机构中的客服人员可能退出或移动到其它的业务部门。在这种情况下，您可以在将其记录的所有权转移给其他客服人员之后删除这些用户。


删除的客服人员会发生什么？ 

当您删除客服人员时, 该客服人员将被永久存档, 并且无法再访问您的Zoho Desk帐户。客服人员只会被存档, 而不会被删除, 以维护过去处理过的记录的信息, 例如, 工单、任务等。这样, 删除的客服人员所曾关闭的任何工单或任务都将继续拥有其名称。


打开的工单和任务、通话及活动会如何? 

在删除客服人员之前，必须确保您团队的其他成员处理该客服人员所拥有的工单或任务、通话及活动。客服人员可以在准备离开之前重新分配他们的工单。如果未完成，则可以在删除客服人员时批量重新分配它们。

禁用客服人员 vs 删除客服人员？
如果您想要稍后激活客服人员，则禁用他们。比如说，您的员工需要变更，您想临时减少您的许可，或者您雇用那些您知道将会回到您的岗位上的兼职或季节性的客服人员。
如果客服人员永久离开您的公司，则删除他们。客服人员一旦被删除，将无法恢复。另外，只有删除的客服人员可以被匿名化（下面是对此的更多说明）。

什么是"匿名客服人员"选项?
已经为驻欧盟的数据主体提供客服人员匿名化，以支持通用数据保护规则 (GDPR)内所列出的'被遗忘权'。当您匿名化一位客服人员时，他们的个人信息会以不再可识别的方式被删除。姓名、邮箱地址、电话号码等都将被永久删除。

另外，您可以输入昵称来识别您匿名化的客服人员 - 昵称会替代客服人员的原始名称出现。如果未输入昵称，名称将会是"匿名的客服人员"。

注意:
  • 只有在删除客服人员时或之后，您才能够匿名化客服人员。
匿名化有多彻底？
会将匿名化客服人员的引用自整个产品内删除。例如，由他们关闭的工单和任务将会显示为"匿名化的客服人员"。另外，他们的姓名、邮箱地址、电话号码、头像等都将会永久性删除。

如何跟踪删除的客服人员?
您可以在客服人员设置页面的删除的客服人员标签下看到所有已删除客服人员的列表。另外，您可以从这里匿名删除客服人员。请注意，该标签只会显示已删除的客服人员，而不是匿名化的客服人员。

还有什么我应该知道的吗?
以下是删除客服人员之前应注意的一些重要信息。
  1. 您不能删除Zoho Desk内的以下用户:
    • 您自己
    • 主联系人或者超级管理员
    • 部门内唯一的客服人员
    • 建立Zoho Cliq、即时聊天或者Twilio集成的客服人员
  2. 删除的客服人员将不再计入您的客服人员限制。 但是，在降级之前，您仍需支付所订阅的许可。
  3. 用于将工单和任务分配给已删除客服人员的自动化规则自此会将他们分配给删除期间所指定的客服人员。
  4. 您无法恢复已删除的客服人员。 但是，您可以使用同一邮箱地址而将它们作为新的客服人员添加回来。

如何删除客服人员?
您可以删除客服人员，以便他们不再能够登录您的Zoho Desk账户。

删除客服人员:
  1. 点击顶部栏内的设置图标 (  ) 。
  2. 在设置落地  页，点击用户及控制下的客服人员。
  3. 将您的鼠标指针悬停并点击客服人员旁边的删除图标 (  ) 。
  4. 点击下面屏幕内的删除客服人员。
  5. 对于 分配了打开的工单或者任务、通话及活动的客服人员，继续以下操作:
    • 使用下拉框指定要受理工单和任务的客服人员。
    • 您可能需要针对该客服人员所属的每个部门做此操作。
    • 点击删除客服人员。
  6. 点击是的，我明白。立即删除以确认删除。
    该客服人员将会移至删除的客服人员标签下。

注意:
  • 您无法删除建立Zoho Cliq、即时聊天或者Twilio集成的客服人员。
  • 使用已删除的客服人员的帐户所保存的集成可能无法按预期工作。您将在客服人员删除页面上发现这些集成。
  • 一旦删除，客服人员将无法再恢复，必须再次重新添加。

如何匿名化和删除客服人员?
当您删除客服人员时，可以将其个人数据匿名化。

匿名化和删除客服人员:
  1. 点击顶部栏内的设置图标 (  ) 。
  2. 在设置落地  页，点击用户及控制下的客服人员。
  3. 将您的鼠标指针悬停并点击客服人员旁边的删除图标 (  ) 。
  4. 在下一页面，做如下操作:
    • 启用客服人员名称旁边的匿名化客服人员选项。
    • 为客服人员输入匿名名称。此名称是可选的。
    • 重新分配该客服人员所拥有的打开工单或任务。
    • 点击删除客服人员。
  5. 点击是的，我明白。立即删除以确认删除。

注意:
  • 匿名化的客服人员不会列在删除的客服人员标签下。
  • 一旦匿名化，将无法再获取该客服人员的信息。

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