Zia 通话智能

Zia 通话智能

Zia 通话智能仅对位于美国、欧盟、印度、加拿大和沙特阿拉伯数据中心的用户开放。
对于大多数企业而言，通话是当今有效的沟通方式，无论是与客户、合作伙伴、供应商、线索或其他人员的互动。通过通话转写功能，Zia 为您提供将通话录音转写成连贯文本的选项。除了通话转写功能外，Zia 还可以帮助您分析对话并自动提取重要信息。事实上，即使无需阅读整个对话，您也可以确定通话的情绪——积极、消极或中性——以及客户的意图和情绪。此外，您可以查看整个对话的一行摘要，以及客户满意度和通话礼貌的评分，并且在整个转写文本中突出显示重要关键词，以便更快地分析对话。

Zia 通话功能包含以下洞察：
  1. 通话情绪
  2. 通话意向
  3. 通话情感
  4. 通话总结
  5. 通话评分
  6. 通话高亮

这些功能适用于使用旗舰版及以上版本账户的用户。
启用 Zia 通话功能
  1. 在您的 CRM 账户中，进入设置（  ），然后在 Zia 选项下点击沟通。
  2. 导航至通话智能标签页。
  3. 切换打开通话智能按钮。
  4. 在弹出的窗口中，点击是的，创建。

    您可以选择禁用任何不必要的通话智能功能。
注意：
  1. CRM 管理员可以禁用通话智能，禁用后，以下功能将不再适用于任何记录。他们还可以选择开启或关闭每个功能。

通话情绪

Zia 的情绪分析将通话活动分类为正面、负面或中性。
  1. 正面通话情绪：带有愉快语气的通话被分类为正面。
  2. 负面通话情绪：如果通话语气显示出不愉快，则被分类为负面。
  3. 中性通话情绪：同时具有正面和负面情感特征的通话被归类为中性。

通话意向

Zia 分析通话对话并突出客户的意向。

通话情感

Zia 监控通话对话并突出显示来电和去电活动的情感。它可以捕捉以下客户情感：快乐、热情、不满、沮丧、感激、信任、困惑、中性。

通话总结

对于通话总结，Zia 会自动总结通话中客户所说的文字，并以一句话简洁地描述通话内容。这样，收件人无需先听语音录音就能了解通话的背景。

通话评分

Zia 还会帮助您评估通话，并根据以下两个标准为通话打分：
  1. 通话客户满意度得分
    您可以评估客服的表现来确定客户理解的程度，并给出评分或分数。此外，在确定分数时，也要考虑关键词的使用情况以及完成交易的能力。
  2. 通话礼貌分数
    通过考虑整个交流过程中礼貌用语的使用和正确的英语语法来评估电话讨论。

通话高亮

通话高亮功能旨在识别通话记录中的重要关键词和短语。它帮助销售团队有效锁定客户，并从多个电话通话中获取有价值的洞察。这消除了对通话进行手动分析的需要，手动分析可能既昂贵又耗时。

Zia 使用颜色来突出显示记录中不同类型的内容，使用户能够轻松看到这些关键词在对话中是如何被使用的。例如，提及的人将被指定颜色突出显示为“人物”，而提及的电子邮件、关键短语和关键句子将具有不同的背景颜色。

查看通话智能

您可以在记录详情页面的关闭活动部分查看 Zia 对通话的详细智能分析，也可以在通话模块中单个通话的详情页面的通话智能部分直接查看。
   
要在记录详情页面的关闭活动部分查看通话智能分析
  1. 进入记录详情页面。
  2. 向下滚动到关闭的活动部分。
  3. 点击三个点（...），然后点击查看智能。

要查看单个通话的通话智能详情，只需在通话模块中导航到该单个通话的详情页面，并找到通话智能部分。

要查看通话亮点，您可以查看通话的转录内容。您可以点击高亮类别旁边的外观按钮，以查看或移除该类别的亮点。

以下是通话对话脚本中高亮显示的实体和其他内容：
  1. 人物
  2. 组织
  3. 位置
  4. 日期
  5. 邮件
  6. 电话
  7. 关键词
  8. 关键句

需要记住的要点
  1. 用户可以从通话智能数据中创建工作流规则。
  2. 通话智能使用五个自定义字段来显示通话活动模块中的数据。
  3. 当删除通话智能自定义字段时，为这些字段存储的数据也会被清除。
  4. 当管理员禁用通话智能时，数据处理仅停止，而字段中仍保留之前处理的数据。对于新记录，通话智能字段的数据将为空。

    • Related Articles

    • 通话转录

      通话转录功能会自动将您的通话录音转换为纯文本，并在通话活动模块中显示。该功能由 Google 的语音识别服务支持。启用该功能后，转写内容将作为附件显示在通话记录中。 请确保使用通话录音和转写功能不违反您公司的政策，或您所在国家必须遵守的国家或地区的法律。如果通话录音功能未使用或已停止，通话转录服务也将默认暂停。 前提条件 支持通话转录的组织需要具备内置电话集成、供应商集成或通过 API 连接的 URL。然而，需要注意的是，在集成新的电话服务提供商时，Zia ...

    • Ask Zia

      Zia 帮助您通过对话界面，即时获取有关 Zoho CRM 各模块数据的答案。 例如，假设您被要求参加一个临时团队会议。您想快速与同事分享当月销售管道的情况。您可以简单地向 Zia 发问：“嘿 Zia，帮我获取本月按阶段关闭的合同。”Zia 将立即为您检索信息。如果您想安排通话，只需询问 Zia，她就会为您提供当天的通话数量。此外，您可以输入“/”，Zia 将为您推荐一系列查询供选择。作为一位可靠的销售助理，Zia 不仅节省您的时间，还能及时满足您在 Zoho CRM 中的任何信息请求。 使用 ...

    • 通话数据分析

      通话分析是一个 VoC 仪表板，它显示在您的通话往来中观察到的主要见解的图表。 通话分析的重要性 传统的沟通方式——电话，在理解和解决客户需求方面具有多样性和即时性。然而，在通话中即时识别和解决问题只是其优势之一。电话实际上是一个宝库，可以揭示并非有意包含在议程中的微妙线索。 让我们看看通话分析如何帮助您的业务！ 发现客户兴趣：在您漫长的销售管道中，您将与潜在客户和客户讨论各种话题。想象一下，您的潜在客户有一个购买 5000 ...

    • Zia提醒

      Zia 给出的最佳联系时间建议可帮助您成功接触联系人。而且，Zia 可以智能方式以根据这些最佳联系时间建议为您的记录设置提醒。 您可以直接选择当天任务列表并让 Zia 提醒您，而不必针对每个活动设置手动提醒。您不必担心需要记住您应在什么时间完成什么任务。Zia 会根据活动的相应最佳联系时间建议自动发送活动提醒。Zia 不仅会规划当天任务，还会规划如何让您执行的每个操作产生最佳可行结果。 可用性 需要的权限 所有用户都可以使用此功能。 支持的模块 线索 联系人 活动（任务） Zia提醒的使用场景 ...

    • Zia通知

      对企业来说，在各种资源的最近更新中保持领先至关重要。如果您通过Zia得到有意义的透视，并用来提高销售额，您或许也会需要Zia通知，它可以进行检测并发送业务流程中异常情况警报。 什么是异常情况呢？是对常规发展趋势来说，在预期之外发生的变化。Zia可以在客户获取和其它销售过程中识别新的趋势和异常模式。 Zia可以检测到什么并通知？ Zia检测异常情况，比如关键事件，新机会，以及客户行为的变化。 ...