通话转录

通话转录

通话转录功能会自动将您的通话录音转换为纯文本，并在通话活动模块中显示。该功能由 Google 的语音识别服务支持。启用该功能后，转写内容将作为附件显示在通话记录中。

请确保使用通话录音和转写功能不违反您公司的政策，或您所在国家必须遵守的国家或地区的法律。如果通话录音功能未使用或已停止，通话转录服务也将默认暂停。


前提条件
支持通话转录的组织需要具备内置电话集成、供应商集成或通过 API 连接的 URL。然而，需要注意的是，在集成新的电话服务提供商时，Zia 会进行评估并确定该供应商是否支持转录功能。

要启用您组织的通话转录功能，您需要在您的电话集成中启用通话录音。
  1. 请注意，在集成新的电话服务提供商时，Zia 将评估并确定是否对该特定供应商可行进行语音转文本。

启用通话转录功能

使用旗舰版及以上版本的所有账户将提供通话转录功能
启用通话转录
  1. 在您的 CRM 账户中，进入设置（  ），然后点击 Zia 选项下的沟通。
  2. 导航到通话转录选项卡。

  3. 勾选同意服务条款和定价，并授权访问通话录音。

  4. 点击开始使用。
  5. 在创建通话转录 弹窗中，完成以下步骤：
    1. 设置每月最大使用分钟数。

    2. 选择是否转录所有用户的通话或选定用户的通话，并从用户列表、角色、职位、区域等中选择。

    3. 选择模块。

      如果您选择单个模块（例如，线索或联系人），还可以指定记录选择标准。

    4. 选择您希望转录的通话类型：呼出、呼入或两者。

    5. 选择符合转录条件的通话的最大时长。

  6. 点击保存。
一旦启用，您将被带到通话转录 控制面板。在这里，您可以查看本月已使用的各种通话限额或剩余可用的限额。您还可以查看通话转录功能的详细信息，例如特定月份的总分钟数限额、已使用分钟数、剩余分钟数以及其他配置详情，如模块、角色、通话转录功能启用的通话类型，以及单个通话可转录的最大时长。


您可以使用页面顶部的切换选项来启用或禁用通话转录。

注意：
  1. 通话智能 标签仅在设置通话转录后可用。了解更多关于通话智能的信息。
注意事项
  1. 只有管理员可以配置通话转录。
  2. 管理员可以为特定用户和角色启用通话转录功能。
  3. 通话转录中的每行文本都会归因于对话中每个发言者的身份。
  4. 管理员可以根据需要选择仅接收来电、仅拨出电话或两者都进行通话转录。
  5. 管理员可以根据通话时长（分钟）为通话转录设置限制。
  6. 管理员可以设置通话转录处理的最大时间阈值，以分钟为单位。
  7. 通话转录创建后，自定义字段标签将显示在配置页面的备注部分。
  8. 此功能仅适用于 Zoho CRM 的付费用户。
  9. 启用该功能后，管理员将无法看到欢迎屏幕。
  10. 这项功能仅处理启用转录功能后的来电，不包括启用前已拨打或接听的电话。
  11. 一个组织每月最多可以转录 18,000 分钟或 300 小时。
  12. 仅支持英语语言。

定价

通话转录的费用基于成功处理的音频时长，以 30 秒为增量计算；换句话说，每 30 秒的转录费用为 0.012 美元（或每分钟 0.024 美元）。无论您的正常账单周期如何，所有通话转录费用将按月收取。

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