听取客户意见
客户之声：常见问题
VoC（客户之声） 支持哪些语言？ VoC 目前仅能分析英语、德语、西班牙语和法语的数据。您的 CRM 账户可以设置为任何其他语言，而不会影响 VoC 的分析功能。 如果未进行集成，会发生什么？ 我们将不允许您激活客户之声功能。因此，请整合一个或多个来自电子邮件集成（IMAP）、Zoho Desk、通话（内置电话）和 Zoho Survey 的渠道。 如果一个或多个渠道已集成且启用了 VoC 功能，我何时可以在“客户之声”选项卡下查看洞察？ Zia ...
创建自定义仪表板
VoC 通过多个类别的标准仪表板集合提供洞察。除此之外，VoC 还支持创建自定义仪表板（用户创建的仪表板），允许用户根据特定需求定制洞察。 用户可以灵活地 向自定义仪表板添加新组件。 从默认/功能看板复制组件到自定义看板。 在自定义看板中编辑或删除组件。 这使用户能够定制他们的仪表板体验，以增强分析和决策。 可用性 您可以创建 2 个自定义仪表板/组织。 VoC 相关模块 VoC 洞察存储在 VoC 响应、VoC 关键词、VoC 资源和 VoC ...
基于客户之声的个性化客户洞察
注意： 需要权限： 查看记录级洞察：具有此权限的用户可以访问并查看符合条件的记录中的洞察图表，这些记录来自已创建 VoC 仪表板的模块。 引言 商业游戏不再仅仅依靠绩效指标来评估和重构策略。相反，它们正转向客户的认知。 当您想象客户认知时，如果立刻想到的属性是客户体验，那您 ...
通话数据分析
通话分析是一个 VoC 仪表板，它显示在您的通话往来中观察到的主要见解的图表。 通话分析的重要性 传统的沟通方式——电话，在理解和解决客户需求方面具有多样性和即时性。然而，在通话中即时识别和解决问题只是其优势之一。电话实际上是一个宝库，可以揭示并非有意包含在议程中的微妙线索。 让我们看看通话分析如何帮助您的业务！ 发现客户兴趣：在您漫长的销售管道中，您将与潜在客户和客户讨论各种话题。想象一下，您的潜在客户有一个购买 5000 ...
基于语音的销售预测分析
如您所知，Zoho CRM 中的预测功能帮助您在特定时间段内（按月、按季度等）为您的团队设定和实现销售目标。通过创建和操作预测，您可以有效地利用当前销售进展的知识来设定和达成团队未来的销售目标。 当前预测设置的挑战在于，虽然系统能主动帮助您监控销售进展，但在未能达到设定目标的情况下，您可能无法确切知道为什么您的商机会从销售管道中脱落。或者，您可能不知道是什么让您取得了成功，从而获得了赢利的商机。了解这种赢/输模式将帮助您设定更好的目标，并更好地实现这些目标。 这就是 VoC ...
细分分析
细分分析是一组仪表板，它根据您 CRM 账户中的客户细分设置将 VoC 洞察分组。该仪表板展示了五个图表，如下所示。VoC 中的细分分析类别旨在为您提供有关基于其使用 RFM 值创建的标签的细分客户的情绪和关键词的洞察。 根据客户的近期购买（R）、频繁购买（F）和货币价值（M）分析客户行为，将帮助您制定更好的客户保留策略。基于客户 RFM 分数的不同标签有助于了解每个客户在销售周期中的位置，并采取适当的行动。这五个图表根据这些 RFM ...
客户之声设置 — 启用、禁用及其他
启用 VoC 在组织的 CRM 账户中，CRM 管理员可以从设置 中启用该功能， 导航至设置 > Zia > 客户之声 。 点击 VoC 着陆页面上的开始使用。 在客户之声激活页面，点击激活。 一旦启用此功能，客户之声模块将被添加到您的 CRM 账户中。此模块将显示 VOC 仪表板和组件。 客户之声：定价信息 客户之声（VoC）对所有试用版客户均可用。在制定定价结构后，我们将正式通知客户，获取他们的同意，并且只有在他们明确同意的情况下，我们才会将他们转移到付费版。 语言先决条件： VoC ...
交叉销售分析
交叉销售分析——概述 VoC 上的交叉销售分析类别旨在为您提供有关交叉销售活动实施后销售额增加或减少以及相应反馈的洞察。 交叉销售是一种流行的销售技巧，旨在通过向现有客户提供与他们已购买的产品或服务相关的产品或服务来增加销售量。常见例子包括美容沙龙的体验，您可能去理发，然后被提供许多其他相关服务，如足部护理、指甲护理或脱毛。当您购买笔记本电脑时，您会被询问是否对购买笔记本电脑支架感兴趣。您在亚马逊上订购某件商品，立即您会看到一个名为“购买此商品的顾客还购买了 ...
问卷调查比较
问卷调查对比仪表板对于营销活动非常有帮助，同时也可以根据客户反馈改进您的产品/服务。 如果您想专门分析来自问卷调查的客户反馈，并通过比较一组调查和回复来获取洞察，那么这个仪表板就是为您准备的。Zia 会分析问卷调查回复，并提供关于这些回复背后情绪和意向的详细信息。 除此之外，Zia 还能根据问卷调查反馈，为您提供竞争对手提及情况以及客户趋势（推动者与批评者）的快照。 您还将详细了解可能对您的 NPS ...
竞争对手分析
竞争对手分析是客户之声中的关键领域，有助于理解客户并与其产生共鸣。作为这项练习的一部分，您将开展活动并发送调查问卷，以监控客户对竞争对手的看法以及从他们的角度如何看待您与竞争对手的差距。例如，如果您了解到许多客户认为您的费用过高，或者您的客户支持举措不如竞争对手高效，那么了解这些观点和反馈将为您改进这些具体领域的工作提供机会，从而帮助您留住客户。 因此，在 Zoho CRM 中，竞争对手分析是 Zia 客户之声仪表板中的关键类别。Zia ...
Zoho CRM 中的客户之声仪表盘——详细研究
VoC 仪表板——概述 VoC 的洞察以各种仪表板的形式在特定类别下呈现。为了理解这些洞察并利用它们做出明智的决策，您必须了解各种仪表板的类型以及如何解读它们。在本文档中，您将学习： 第一部分：更广泛的 VoC 类别。 第二部分：这些类别中使用的各种图表和图形。 第一部分：Zoho CRM 中的 VoC 类别： VoC 仪表板以广泛的类别呈现。每个类别都有特定的目标——即每个类别都为您提供多种视角和角度，以便围绕一个特定主题做出明智的决策。 例如，"竞争对手分析"VoC 类别展示了大约 10 ...
基于响应的情绪分析
基于响应的情绪分析 Zoho CRM 对您客户在不同沟通渠道（如电子邮件、调查问卷、电话和客户支持工单）上的对话进行情绪分析。这项分析以各种类型的图表和图形的形式呈现，便于您轻松解读关键洞察并采取必要的进一步行动。 什么是情绪分析 情绪分析是一种基于人工智能的流行方法，通过机器学习技术即时扫描并从文本中提取主观信息。这也可称为观点挖掘或文本挖掘。在商业中，情绪分析有助于从电子邮件、电话、社交媒体、调查、帮助台系统等多个来源中了解大量关于客户的思想和观点。 ...
基于角色的情绪分析
根据客户反馈的情绪将客户分为推动者或批评者。此计算仅考虑客户数量。 1. 客户趋势 客户趋势是根据客户在一定时间段内对公司所持的情绪计算得出的。例如，6 个月的客户趋势显示了 100 名在期初持正面情绪的人，其中 50 人开始表现出负面情绪。这可能突显了导致这 50 人情绪突然变化的潜在问题。趋势根据正面和负面情绪将客户群分为推动者和批评者。 Zia 根据客户在过去三个月内对业务的兴趣增长或下降程度将客户分为不同类别。客户被分为六个类别： 新推动者：自添加到 CRM ...
在 客户之声中进行根本原因分析
根本原因分析（通常简称为 RCA）是企业在调查中用来识别引发损失或造成业务问题的根本原因或不足之处的一种方法。这项活动包括定义问题并追溯导致问题的相关事件。这是一种反应性分析。 为什么要进行 RCA？ 尽管企业努力实现零流失率，但它们总会至少有一位失望的客户。原因可能是价格过高、服务质量差、竞争对手提供更好的服务、缺乏流程遵守、发货延迟或其他原因。无论是什么原因，客户离开您的业务都是一个问题，必须得到解决。 ...
客户之声 — 范围
什么是客户之声（VoC）？ 推动一个组织在成长和努力中不断前进的最大驱动力，是他们持续满足客户需求并让他们感到愉悦的意愿。基于这一点，客户之声（VoC）是通过专门的努力和多渠道收集客户反馈，研究所收集的见解（无论是正面还是负面），并利用这些见解来持续改进组织的服务和流程的系统过程。 虽然客户之声（VoC）的最终目标看似只是进行客户满意度调查，但它并不仅仅是发布这些调查问卷的行为。客户之声的最终目标远不止于此——它在于倾听客户的声音并重视他们的想法。VoC ...
基于客户之声的洞察采取行动
在当今技术丰富的商业市场中，公司与客户及其意见紧密相连。通过多种渠道，客户在表达对您业务的满意与不满、感激与投诉。这是真正了解客户并实现规模化增长的机会。然而，企业仅仅通过了解客户并不能成功。当然，了解有助于提升水平。但成功在于行动。 您的客户会留下不同类型的反馈，具有不同的目的，例如报告故障的投诉、改进交付的建议、关于最近购买的查询、品牌产品比较、过期服务水平协议的升级、最近参与的失望，甚至是对最新购买的赞赏等等。对这些多样化的反馈采取行动也应具有动态性和情境性。 在 Zoho CRM ...