流程管理能力 — 比较
Zoho CRM 中的流程管理能力—比较
Zoho CRM 中的流程管理解决方案主要分为业务流程管理和客户体验管理两类。 业务流程管理通常处理的是为了运营和合规而简化内部流程流程，而客户体验管理则处理优化客户在业务接触点中的客户旅程，以最大化客户体验。它涉及确保客户在购买旅程的每一步都能得到认可、指导和帮助。从这两个角度来看，Zoho CRM 在业务流程管理和客户体验管理下都有具体的解决方案。 让我们看看在 Zylker Travels（一家使用 Zoho CRM 的旅行管理公司）的背景下，所有流程管理解决方案是如何运作的。 Zoho ...
协同工作的流程管理解决方案
概述 Zoho CRM 中的流程管理解决方案可以大致分为两个部门——业务流程管理和客户体验管理。BPM 解决了内部流程优化的需求，而 CEM 则关注于在整个客户购买旅程中无缝协调互动行为。 在 Zoho CRM 中，您可以使用蓝图、审批/审核流程（BPM）来简化内部流程。 您可以使用 旅程构建器、路径探查器和 销售节奏 来编排个性化的互动行动，以简化客户体验。(CEM) 访问此指南，了解更多关于业务流程与客户体验之间的差异与相似之处。 场景 ...
蓝图与旅程构建器 — 相似性与差异
Zoho CRM 中的蓝图与旅程构建器 在 CRM 中，蓝图与旅程构建器在构建组件方面（如状态、迁移和自动化操作）可能存在技术相似性。 然而，由于它们主要在目的和目标上存在差异，因此理论上它们所致力于实现的目标没有混淆的空间。 如果存在蓝图和旅程构建器之间的混淆，可能源于这两种解决方案都具有相似的构建模块——状态、迁移和操作。这是因为这两种解决方案都是基于有限状态机（FSM）的概念开发的。 了解更多关于流程管理系统以及 Zoho CRM 中流程功能概览。 有限状态机 (FSM) — ...
流程管理的简介
流程管理系统——概述 每个商业组织都会为自己制定战略目标，以服务客户并最大化收入。为了实现这些目标，多个部门和部门被调动起来，每个部门都有一套与这些战略商业目标相一致的责任。为了确保每个部门能够很好地履行其职责，他们需要制定系统的业务流程并遵守它们。 ...