维护客户关系对于基于服务业务的公司非常重要。服务提供商非常依赖满意的客户及其建议，因为口碑会创造更多商机。对于以服务为基础的行业来说，优先考虑与客户建立更牢固的关系，同时还要关注其业务生产力，这一点至关重要。
服务业是一个不断增长的商业部门。CRM系统可以提供正确的工具来帮助扩展您的业务，同时仍能满足客户的期望。它可以通过自动化日常业务活动来节省时间和精力，以便您的重点始终放在提供最佳客户体验上。
Zoho CRM提供开箱即用的服务和预约模块，以满足服务行业的需求。这些模块可以定制以满足您的特定业务需求。服务模块包括作业表，您的员工可以使用该工作表在将预约标记为已完成之前记录重要详细信息。您还可以创建报表和仪表板，以深入了解您的业务效率。您可以通过自动化提高团队的工作效率。
- 轻松查看服务项目：以有组织的数据库显示您提供的不同类型的服务，使您的员工更容易开展业务。您还可以监控收到的临时或永久停止服务的请求数量，以便您的业务满足客户需求。
- 管理预约：经理和员工可以在日历中查看预约，并按天、周或月进行过滤。这使他们能够快速找到预约的可用时间，还可以向与会者发送提醒，并让他们了解新预约。只需单击一下即可轻松重新安排或取消预约。
- 快速访问客户详情： 集中存储的数据使员工能够更有效地为每项服务创建预约。您可以快速为联系人创建预约，取消或重新安排的预约也会显示在联系人记录中以供参考。经理和其他用户可以轻松访问每个服务预约的详细信息。
- 提高工作效率： 通过自动化日常活动（例如在预约取消或重新安排时发送电子邮件通知）来节省员工的时间。在满足特定条件时设置自动状态更新以提高工作效率。
业务场景
汽车服务
一家汽车服务公司可在客户家中或工作场所提供换油、洗车、检查以及更换发动机、空气滤清器和雨刮片等服务。服务预订由客户通过电话进行。呼叫中心座席为所请求的服务预订同一天的预约。服务技术人员会收到有关服务、预约时间和客户位置的通知。对于检查和更换服务，技术人员必须输入有关更换部件、保修期和维修检查结果详细信息。这些细节对于内部审计和跟踪哪些供应商提供了有缺陷的部件非常重要。
以下是他们如何在Zoho CRM中管理服务和预约：
- 在“服务”模块中列出可用服务
- 在预约模块中维护预约日志
- 根据技术人员的可用性预约
- 允许技术人员在完成预约后立即输入有关检查和更换的重要详细信息
- 分配预约时通知技术人员
- 360度全方位查看联系人、他们使用的服务和预约频率
- 生成报表以监控每月预订的预约数量，收到最多和最少预订的服务，以衡量客户对每项服务的兴趣
- 基于时间的同期群组分析特定时间段的客户兴趣和预订模式
预约模块跟踪客户发出的请求、他们针对的服务、他们请求的日期和时间，分配给服务成员。预约完成后，服务成员提交作业表，其中包含预约期间执行的任务列表、使用的备件和其他相关详细信息等。
健康和美容服务
美容行业是一个快速发展的行业，它依靠与客户、熟练专业人士的良好人际关系以及始终跟上新兴趋势而蓬勃发展。沙龙提供多种服务，每天管理数十次预约。
像这样具有高客户期望的成长型行业可以通过以下方式扩展其性能和效率：
- 通过自动通知主动向客户传达预约安排和重新安排
- 通过定期设置提醒，让员工了解他们的日程安排
- 了解客户的兴趣，并根据他们的兴趣与他们进行有针对性的活动
- 生成报表以查找重新安排最多的服务，并确定重新安排的原因以避免打乱计划
- 通过电子邮件向客户发送调查，以获取他们对服务的反馈