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用于Zoho Desk的Zoho Sprints插件
Zoho Sprints是一个在线的敏捷项目管理解决方案，旨在帮助团队计划他们的项目，跟踪他们的进度，并按时交付伟大的产品。它还使人们能够讨论、协作和迭代他们的产品，以达到完美。用于Zoho Desk的Zoho Sprints扩展程序可以无缝地连接您的客户、技术支持以及开发，进而实现功能和问题的端到端的可视性。它允许您通过为工单创建工作项来提供快速和灵活的客户支持，同时跟踪他们的进度 - 所有这些都是在Zoho Desk内完成的。 主要功能 以下是扩展程序的一些主要好处： 通过将Zoho ...
为什么选择Zoho Desk?
按需且基于网络 Zoho Desk，一个按需且基于网络的帮助台软件，允许您的客服人员与客户进行互动，以最快、最简单的方式提升满足感。并且因为它是完全在云端，所以安装与维护的成本较低，您可以专注于业务，而非软件本身。 智能定价 付费版以1008元/客服坐席/年起价，您可以期待Zoho Desk彻底地改变您客户技术支持服务的方式。如果您的客户支持流程涉及到一个全团队或者您的技术支持成本超出了预算，那么您可以注册我们的免费版，它支持添加3位客服人员。 功能强大 Zoho ...
Zoho Desk与Zoho CRM的集成
Zoho CRM集成通过维护始终保持同步的单个客户数据库，为您的销售和支持团队提供客户的整体视图。对于集成，您必须在Zoho Desk中具有管理员权限。 此外，请确保您有可用的Zoho CRM管理员。 功能 与Zoho CRM集成带来以下功能，以提供卓越的客户体验 : 使用联系人、客户和产品的双向同步以及自定义字段的数据（如果有），维护客户和产品信息的统一数据库。 客服人员可以查看从CRM中获取的客户信息 - 例如与支持工单相同的窗口上的商机、备注、任务、通话及活动。 在Zoho ...
在Zoho Desk内创建蓝图
蓝图可帮助您以明确，系统的方式执行支持流程。它是一个直观的可视化建模平台，使您能够自定义符合客户需求的工作流程。 有了蓝图，您可以， 定义支持流程中的每个阶段，并将正确的客服人员与每个阶段相关联 通过执行流程来引导您的客服人员 在上下文中授权和验证重要信息 自动执行常规操作 所需权限 其角色具有客服管理员权限的用户能够访问此功能。 检查功能可用性和限制 使用蓝图的益处 蓝图有多个益处 - 它可以帮助您将支持流程与Zoho Desk相对应，并确保您的客服人员能够及时跟进它。 ...
通过Zoho Analytics集成获得高级数据分析
Zoho Desk的报表模块允许您生成报表，以了解帮助台中的大多数重要指标。尽管它们满足了大多数企业的要求，但总是需要根据业务类型进行一些高级定制。 高级数据分析-由Zoho Analytics提供技术支持，允许您深入查看或过滤数据，以跟踪这些关键帮助台指标。 通过Zoho Analytics集成，您可以创建和分析报表，例如“首次回复时间”、“关闭工单的趋势”、“升级”等等。 注意: 此集成不可用于免费版的Zoho Desk。 只有具有管理员权限的用户才能够设置该集成。 您只可以将一个Zoho ...