问题跟踪

问题跟踪

是否可以重命名问题选项卡和问题图标？

是的，您可以重命名问题选项卡和图标。操作步骤：

  1. 点击顶部导航栏中的 。

  2. 导航至“门户配置”>“配置”>“重命名模块”选项卡。

  3. 在“在链接或命令中显示的名称”字段下，输入要在链接或评论中显示的名称。

  4. 在“在选项卡中显示的名称和图标”字段下，选择要在选项卡中显示的名称和图标。

  5. 点击“更新”。

 

可以关联两个问题吗？

是的，可以使用“关联问题”选项卡将一个问题与一个或多个其他问题关联。您可以将关联类型指定为“阻止”、“依赖于”、“与……相关”、“重复”。
关联问题

  1. 在左侧导航面板的“项目”中选择所需的项目，然后点击“问题”。

  2. 在问题列表视图中点击要编辑的问题。

  3. 点击“关联问题”选项卡即可开始关联问题。

  4. 在“关联类型”中选择所需的选项。

  5. 在“选择要搜索的问题”中输入问题标题或问题 ID，然后选择要关联的问题。

  6. 点击“关联问题”即可在问题之间创建关联。


我可以为我的问题创建服务级别协议 (SLA) 吗？

是的，您可以根据需要为问题创建任意数量的 SLA 规则。

  1. 导航至 > 问题跟踪器 > SLA，然后点击“创建 SLA”。

  2. 输入名称。

  3. 选择规则的执行日期，然后点击“为此 SLA 添加目标”。

  4. 选择 SLA 必须执行的条件。

  5. 选择 SLA 的截止日期或目标时间。

  • 在“目标操作”中，您可以选择“在此日期前关闭”或“在此日期前解决”，并根据日历或工作时间设置相应的目标字段和目标时间。

  • 如果您选择“在此日期前解决”，自定义日期字段也会显示在目标字段中。如果问题未在设定的目标时间内解决，这有助于升级问题。

  • 如果您选择“在此日期前关闭”，如果问题未在设定的目标时间内解决，这有助于升级问题。

  1. 指定“升级日期”以指定何时升级问题。如果工单超过目标时间，您最多可以指定四个级别。

  2. 指定“升级至”以指定要升级问题的人员。您可以从“用户”部分中选择“受让人”、“项目所有者”或任何项目用户，也可以从“用户选择列表”部分中选择任何用户。

  3. 从下拉菜单中选择现有的电子邮件模板或创建新的电子邮件模板。

  4. 配置升级要采取的操作。您最多可以指定 10 个操作。

  5. 点击“保存”。


在列表视图和问题详细信息视图中，每个问题旁边的升级级别以颜色代码突出显示。


有没有办法将任务与问题关联？

是的，您可以将任务与问题关联，反之亦然。

  1. 从“最近项目”部分或左侧导航面板中的“项目”选项卡中选择一个项目。

  2. 点击顶部栏中的“任务”选项卡以打开列表视图。

  3. 点击某个任务以打开其详细信息页面。

  4. 向下滚动到详细信息页面底部，然后点击任务详细信息页面底部的“问题”选项卡部分。

  5. 点击“关联问题”。

  6. 输入现有问题标题或问题 ID 进行搜索，然后在“选择问题”框中选择问题。

  7. 点击“关联问题”将选定的问题链接到任务。


此外，您还可以将新问题关联到所选任务。在“问题”选项卡中，点击“关联问题”，然后点击“单击此处”选项，将新问题关联到该任务。指定新的“问题标题”和“问题描述”，然后点击“保存”即可将新问题关联到该任务。


客户用户可以更改问题状态吗？

是的。只有当问题被分配给客户用户时，客户用户才可以更改问题状态。

要将问题分配给客户用户，需要满足以下两个条件：

1. 必须启用“将外部问题分配给客户用户”选项：进入“问题”模块后，点击“问题设置”-->“配置”菜单并启用此选项。

2. 问题的标记必须是外部的：只有选择“外部”标记选项后，您才能在提交问题时看到客户用户列表。


是否有一个合并视图可以查看所有项目中分配给我的问题？

是的。“我的问题”视图提供了所有项目中分配给您的问题的合并视图。


如何配置问题跟踪器的状态和工作流？

  1. 导航至 > 自定义 > 布局和字段 > 问题 > 字段。

  2. 打开现有布局或创建新布局。

  3. 点击“状态和工作流”右侧的 。

  4. 在“设置默认状态”部分下更改问题的默认状态。

  5. 点击“+添加状态”链接即可创建新的问题状态。

  6. 新状态将属于“未解决”或“已解决”状态类型。

  7. 默认状态无法删除，并且至少应有一个“未解决”状态和一个“已解决”状态。

  8. 输入状态名称。

  9. 点击状态名称左侧的 即可指定颜色。从调色板中选择与状态名称和类型匹配的任意颜色。

  10. 通过选择下一个可用状态来定义工作流。工作流将根据框中的指定确定下一个可用状态。

  11. 点击“完成”，然后点击“应用更改”即可添加状态。


默认状态类型

“未解决” - 所有新发布的问题将默认分配为“未解决”状态。

“进行中” - 所有正在进行的问题。

“待测试” - 所有待测试的问题。

“已关闭” - 所有已解决并测试的问题。

“重新打开” - 所有从“已关闭”状态重新打开的问题。重新打开状态的问题可以移动到“进行中”、“已解决”或“已关闭”状态。

 

您可以根据需要修改状态。此外，您可以使用拖放选项重新排序状态。此外，您也可以删除现有状态（默认状态无法删除）。

​

是否可以在项目中导入问题的自定义字段？

是的。我们确实提供导入问题和自定义字段的选项。支持的文件格式包括 XLS、XLSX 和 CSV 文件。

​
什么是业务规则？如何为我的项目定义业务规则？

业务规则是一种过滤器，您可以将其应用于问题并对其进行整理。您可以定义业务规则，以便对问题进行分类并执行操作，例如更改严重性、状态、模块、分类以及将问题分配给用户。当问题符合定义的业务规则条件时，将触发业务规则。

​
免费套餐中是否提供问题跟踪模块？
是的，免费套餐中提供问题跟踪功能。但是，您只能在单个项目中访问问题模块。

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