加密Zoho Desk内的标准字段

加密Zoho Desk内的标准字段

此功能以分阶段的方式发布，并且只对那些申请它的人可用。 要申请提前访问，请点击 登记链接 并提供您的详细信息。 我们将为您的Desk帐户启用该功能。
企业越来越受技术驱动，采用广泛的应用程序和工具来自动化和管理各种流程。无论您是在寻找自动化客户参与、线索生成、产品管理还是客户支持，您都可以轻松找到一个从头到尾驱动旅程的应用程序。

然而，当大量数据 (包括客户详细信息和业务收入信息) 存储在不同的系统中时，建立数据访问指导方针至关重要。 加密敏感信息对于维护机密性和防止未经授权的数据访问至关重要，特别是当技术用于管理技术支持系统时。

Zoho Desk 允许企业加密标准字段，如客户姓名、电子邮件地址和电话号码，以保护敏感信息不受试图获得访问权限的未经授权个人的攻击。 通过使用高级加密标准(Advanced encryption standard即AES)为标准字段启用字段级加密来利用这个虚拟锁。

让我们考虑这样一个场景：授权银行正在收集客户的银行帐户详细信息，例如帐户名称、地址和电话号码，以便提供服务。出于客户支持的目的，部分数据会存储在Zoho Desk中。为了最大限度地减少数据泄露的可能性并防止未经授权的访问，银行可能会选择加密Zoho Desk中的标准字段。

注意: 标准字段 是每个模块内系统默认定义的字段。这些字段不能被删除或修改。要关于标准字段了解更多信息，请参考这个帮助文档。

所需权限 
客服管理员角色的用户，可以加密Zoho Desk内的标准字段。
检查功能可用性和限制

加密标准字段的好处

  1. 增强安全性 : 通过对敏感信息进行加密，用户可以显著降低身份被盗用的风险。
  2. 遵守数据保护法规 : 许多数据保护法规，如GDPR和CCPA，要求组织采取措施保护个人数据。 加密标准字段是遵守这些规则的一种方法。
  3. 控制数据可见性 : 加密标准字段有助于企业确保只有具有适当权限的授权人员才能查看和访问数据。

要点

  1. 可以为所有部门加密标准字段。
  2. 字段级加密只适用于联系人模块。最多能加密20个标准字段。
  3. 可以加密以下类型的字段 : 
    1. 单行
    2. 整数
    3. 电子邮件
    4. 电话
    5. 百分数
    6. 小数
    7. 日期
    8. 选择列表
    9. 货币
    10. URL
  4. 加密数据支持API。
  5. 加密字段可以用作自定义函数和集成(Zoho Analytics除外)的输入 。
  6. 加密将字段数据转换为文本。 因此，要为标准字段启用数据加密，首先需要从其它位置(如自定义列表视图、报表和自动化)删除其引用(标准字段的存在)。 Zoho Desk提示符将显示标准字段出现的所有位置的列表。
  7. 加密数据需要使用Zoho Desk中的调度程序。 该流程的持续时间将取决于数据库中存储的记录总数。 但是，您将定期收到来自Zoho Desk的电子邮件通知，其中包含您的后台数据处理进度的更新。

限制

在开始加密标准字段之前，需要记住以下一些关键限制 :

  1. 只有当整个词组匹配时，才支持预搜索。 在“查找字段”和“全局搜索”中查看搜索结果时，用户必须输入完整的信息。 部分输入不会产生任何结果。 例如，如果用户希望检索电子邮件地址的搜索结果，则必须在相应的查找字段中输入完整的电子邮件地址。
  2. 加密字段不能作为报表的列、条件、汇总列和分组来使用。
  3. 不能将加密字段添加为自动化规则的条件。
  4. 无法通过高级过滤器、按条件搜索和排序选项找到加密字段。
  5. 目前，还不可能解密标准字段。
加密标准字段

标准字段可以在创建时加密，或者在布局上编辑它们时加密。

  1. 点击顶部栏上的设置图标(  )。
  2. 在定制 下, 选择布局和字段。
  3. 从下拉菜单内选择联系人模块。
  4. 选择所需的布局来加密字段。



  5. 从布局编辑器 内，选择标准字段来加密，然后点击字段设置图标。



  6. 点击编辑属性。
    编辑字段 面板将会打开。



  7. 滑动打开加密字段选项。


  8. 点击更新，保存该布局。