默认情况下，Zoho Desk会在每个帮助台模块中提供一些标准字段。可以根据机构的需求来显示或隐藏这些标准字段。不能编辑或删除必填字段。其中一些字段对所有模块都是通用的, 并且显示在每个模块设置中。但是, 根据您的业务需求, 您可以为每个模块添加自定义字段。
这里是Zoho Desk内可用的标准模块:
下面的表格给出了以上模块内的标准字段列表及其描述。
工单
字段名称
| 描述
| 数据类型
| 最大限制
|
部门
| 指定工单的部门
| 选择列表
| -
|
客户名称
| 选择工单所关联的客户
| 查找
| -
|
联系人名称
| 选择工单所关联的联系人
| 查找
| -
|
工单所有者
| 选择工单所分配给的客服人员的名称
| 选择列表
| -
|
状态*
| 从下拉列表内选择工单的状态
| 选择列表
| -
|
主题*
| 指定工单的主题。此字段为必填
| 单行文本
| 字母数字(255)
|
产品名称
| 选择工单所关联的产品
| 查找
| -
|
类别
| 选择工单的类别
| 选择列表
| -
|
子类别
| 选择工单的子类别
| 选择列表
| -
|
分类
| 选择工单的分类
| 选择列表
| -
|
到期日期
| 指定工单的到期日期
| 日期/时间
| -
|
邮箱
| 指定请求者的邮箱地址
| 邮箱
| 字母数字和特殊字符
|
描述
| 指定工单的详细信息
| 多行文本
| 32000个字符
|
渠道
| 选择工单的接收渠道
| 选择列表
| -
|
电话
| 指定请求者的电话号码
| 单行文本
| 字母数字(30)
|
优先级
| 从下拉列表内选择工单的优先级
| 选择列表
| -
|
解决方案
| 指定提供的解决方案
| 多行文本
| 32000个字符
|
客户
字段名称
| 描述
| 数据类型
| 最大限制
|
客户名称*
| 指定公司名称。此字段为必填
| 单行文本
| 字母数字(100)
|
客户所有者
| 选择客户所分配给的用户的名称
| 查找
| -
|
邮箱
| 指定客户的官方的邮箱地址
| 邮箱
| 字母数字以及特殊字符
|
描述
| 指定关于客户的其它详细信息
| 多行文本
| 32000个字符
|
行业
| 从下拉列表内选择行业类型
| 选择列表
| -
|
年收入
| 指定客户的年收入
| 数字
| 整数(10)
|
网站
| 指定公司网站的URL
| URL
| 字母数字(30)
|
电话
| 指定客户的电话号码
| 单行文本
| 字母数字(30)
|
传真
| 指定客户的传真号码
| 单行文本
| 字母数字(30)
|
街道
| 指定客户的街道地址
| 单行文本
| 字母数字(250)
|
城市
| 指定客户所在城市的名称
| 单行文本
| 字母数字(30)
|
省/市
| 指定客户所居住的省/市
| 单行文本
| 字母数字(30)
|
国家
| 指定客户所居住的国家
| 单行文本
| 字母数字(30)
|
邮编
| 指定客户的邮政编码
| 单行文本
| 字母数字(30)
|
联系人
字段名称
| 描述
| 数据类型
| 最大限制
|
联系人所有者
| 选择联系人所分配给的用户的名称
| 查找
| -
|
名
| 指定联系人的名
| 单行文本
| 字母数字(40)
|
姓*
| 指定联系人的姓氏。此字段为必填
| 单行文本
| 字母数字(40)
|
客户名称
| 选择联系人所关联的客户
| 查找
| -
|
职称
| 指定联系人的工作职位
| 单行文本
| 字母数字(50)
|
电话
| 指定联系人的工作电话号码
| 单行文本
| 字母数字(50)
|
手机
| 指定联系人的手机号码
| 单行文本
| 字母数字(50)
|
邮箱
| 指定联系人的主邮箱地址
| 邮箱
| 字母数字(100)
|
备份邮箱
| 指定联系人的其它邮箱地址
| 邮箱
| 字母数字(100)
|
Twitter
| 指定联系人的Twitter
| 查找
| 字母数字(100)
|
Facebook
| 指定联系人的Facebook资料
| 查找
| 字母数字(100)
|
类型
| 从下拉列表内指定联系人的类型
| 选择列表
| -
|
街道
| 指定联系人的街道地址
| 单行文本
| 字母数字(250)
|
城市
| 指定联系人所在城市的名称
| 单行文本
| 字母数字(30)
|
省/市
| 指定联系人所居住的省/市
| 单行文本
| 字母数字(30)
|
邮编
| 指定联系人的邮政编码
| 单行文本
| 字母数字(30)
|
国家
| 指定联系人所在的国家
| 单行文本
| 字母数字(30)
|
描述
| 指定有关联系人的其它详细信息
| 单行文本
| 字母数字(250)
|
产品
字段名称
| 描述
| 数据类型
| 最大限制
|
部门*
| 指定产品的部门
| 选择列表
| -
|
产品名称*
| 指定产品的名称。此字段为必填
| 单行文本
| 字母数字(50)
|
产品代码
| 指定产品标识
| 单行文本
| 字母数字(40)
|
产品类别
| 选择产品的类别
| 选择列表
| -
|
产品所有者
| 选择产品所分配给的客服人员的名称
| 选择列表
| -
|
描述
| 指定有关产品的其它详细信息
| 多行文本
| 32000个字符
|
制造商
| 选择产品执照上的名称
| 选择列表
| -
|
单价
| 指定产品的单价
| 货币
|
|
任务
字段名称
| 描述
| 数据类型
| 最大限制
|
部门*
| 指定任务的部门
| 选择列表
| -
|
任务所有者
| 选择任务所分配给的客服人员的名称
| 查找
|
|
主题*
| 指定任务的主题。此字段为必填。
| 单行文本
| 字母数字(50)
|
到期日期
| 指定任务的到期日期
| 日期/时间
|
|
工单
| 选择任务所关联的工单
| 查找
| -
|
状态
| 指定任务的状态
| 选择列表
| -
|
优先级
| 选择任务的优先级级别
| 选择列表
| -
|
类别
| 选择任务的类别
| 选择列表
|
|
提醒时间
| 勾选复选框以设置任务提醒
| 复选框
|
|
描述
| 指定有关任务的详细信息
| 多行文本
| 32000个字符
|
通话
字段名称
| 描述
| 数据类型
| 最大限制
|
部门*
| 指定通话的部门
| 选择列表
| -
|
通话所有者
| 选择通话所分配给的客服人员的名称
| 选择列表
| -
|
主题*
| 指定通话的主题。此字段为必填。
| 单行文本
| 字母数字(50)
|
方向
| 为帮助台中的来电选择呼入
在帮助台中的外呼选择呼出 | 选择选项
| -
|
工单
| 选择与通话相关的工单
| 查找
| -
|
通话状态*
| 指定通话的状态
| 选择选项
| -
|
开始时间*
| 自动显示当前日期和时间
| 日期/时间
| -
|
持续时间*
| 显示当前通话的通话时长。
对于已完成的通话，请指定通话持续时间。 | 数字
| -
|
优先级
| 选择通话的优先级
| 选择列表
| -
|
联系人名*
| 选择与通话相关的联系人
| 查找
| -
|
提醒我
| 选择复选框来设置通话提醒
| 复选框
| -
|
描述
| 指定通话的详细信息
| 多行文本
| 32000 个字符
|
活动
字段名称
| 描述
| 数据类型
| 最大限制
|
部门*
| 指定活动的部门
| 选择列表
| -
|
活动所有者
| 选择活动所分配给的客服人员的名称
| 选择列表
| -
|
主题*
| 指定通话的主题。此字段为必填。
| 单行文本
| 字母数字(50)
|
类别
| 选择活动的类别
| 选择列表
| 字母数字(50)
|
开始时间*
| 指定活动开始的日期和时间
| 日期/时间
| -
|
持续时间*
| 指定活动的持续时间
| 数字
| -
|
工单
| 选择与活动相关的工单
| 查找
| -
|
状态
| 指定活动的状态
| 选择列表
| -
|
优先级
| 选择活动的优先级
| 选择列表
| -
|
联系人名*
| 选择与活动相关的联系人
| 查找
| -
|
提醒我
| 选择复选框来设置活动提醒
| 复选框
| -
|
描述
| 指定活动的详细信息
| 多行文本
| 32000 个字符
|
支持合同
字段名称
| 描述
| 数据类型
| 最大限制
|
部门*
| 指定支持合同的部门
| 选择列表
| -
|
SLA名称*
| 选择支持合同所关联的SLA
| 选择列表
| -
|
支持合同所有者
| 选择支持合同所分配给的客服人员的名称
| 选择列表
| -
|
支持合同名称*
| 指定支持合同的名称。此字段为必填
| 单行文本
| 字母数字
|
支持合同编号
| 指定支持合同的标识号码
| 单行文本
| 字母数字
|
产品名称
| 选择支持合同所关联的产品的名称。
| 查找
|
|
支持合同开始日期*
| 指定支持合同开始的日期
| 日期
|
|
支持合同结束日期
| 指定支持合同结束的日期
| 日期
|
|
描述
| 指定有关合约的详细信息
| 多行文本
| 32000个字符
|
时间条目
字段名称
| 描述
| 数据类型
| 最大限制
|
客服人员
| 选择计费工单的客服人员名称
| 选择列表
| -
|
工单计费类型*
| 选择花费时间的计费类型
| 选择列表
| -
|
执行时间
| 指定服务开始时的日期和时间。
| 日期/时间
| -
|
花费的小时数
| 指定提供服务的小时数
| 数字
| 整数(19)
|
花费的分钟数
| 指定提供服务的分钟数
| 数字
| 整数(19)
|
花费的秒数
| 指定提供服务的秒数
| 数字
| 整数(19)
|
客服人员成本/工时
| 指定每小时的客服人员成本
| 数字
|
|
额外成本
| 指定是否有额外的费用
| 数字
|
|
总成本
| 总成本将会自动计算
| 数字
|
|
描述
| 指定有关时间条目的详细信息
| 多行文本
| 32000个字符
|
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