帮助台的标准模块与字段

帮助台的标准模块与字段

默认情况下,Zoho Desk会在每个帮助台模块中提供一些标准字段。可以根据机构的需求来显示或隐藏这些标准字段。不能编辑或删除必填字段。其中一些字段对所有模块都是通用的, 并且显示在每个模块设置中。但是, 根据您的业务需求, 您可以为每个模块添加自定义字段。

这里是Zoho Desk内可用的标准模块:
  • 工单
  • 客户
  • 联系人
  • 产品
  • 任务
  • 通话
  • 活动
  • 支持合同
  • 时间条目
下面的表格给出了以上模块内的标准字段列表及其描述。

工单
字段名称
描述
数据类型
最大限制
部门
指定工单的部门
选择列表
-
客户名称
选择工单所关联的客户
查找
-
联系人名称
选择工单所关联的联系人
查找
-
工单所有者
选择工单所分配给的客服人员的名称
选择列表
-
状态*
从下拉列表内选择工单的状态
选择列表      
-
主题*
指定工单的主题。此字段为必填
单行文本
字母数字(255)
产品名称
选择工单所关联的产品
查找
-
类别
选择工单的类别
选择列表
- 
子类别
选择工单的子类别
选择列表
- 
分类
选择工单的分类
选择列表      
-
到期日期
指定工单的到期日期
日期/时间
-
邮箱
指定请求者的邮箱地址
邮箱
字母数字和特殊字符
描述
指定工单的详细信息
多行文本
32000个字符
渠道
选择工单的接收渠道
选择列表
-
电话
指定请求者的电话号码
单行文本
字母数字(30)
优先级
从下拉列表内选择工单的优先级
选择列表
-
解决方案
指定提供的解决方案
多行文本  
32000个字符

客户
字段名称
描述
数据类型
最大限制
客户名称*
指定公司名称。此字段为必填
单行文本
字母数字(100)
客户所有者
选择客户所分配给的用户的名称
查找
-
邮箱
指定客户的官方的邮箱地址
邮箱
字母数字以及特殊字符
描述
指定关于客户的其它详细信息
多行文本
32000个字符
行业
从下拉列表内选择行业类型
选择列表      
-
年收入
指定客户的年收入
数字
整数(10)
网站
指定公司网站的URL
URL
字母数字(30)
电话
指定客户的电话号码
单行文本
字母数字(30)
传真
指定客户的传真号码
单行文本
字母数字(30)
街道
指定客户的街道地址
单行文本
字母数字(250)
城市
指定客户所在城市的名称
单行文本
字母数字(30)
/
指定客户所居住的省/市
单行文本   
字母数字(30)
国家
指定客户所居住的国家
单行文本  
字母数字(30)
邮编
指定客户的邮政编码
单行文本   
字母数字(30)

联系人
字段名称
描述
数据类型
最大限制
联系人所有者
选择联系人所分配给的用户的名称
查找
-

指定联系人的名
单行文本 
字母数字(40)
*
指定联系人的姓氏。此字段为必填
单行文本
字母数字(40)
客户名称
选择联系人所关联的客户
查找 
-
职称
指定联系人的工作职位
单行文本
字母数字(50)
电话
指定联系人的工作电话号码
单行文本
字母数字(50)
手机
指定联系人的手机号码
单行文本
字母数字(50)
邮箱
指定联系人的主邮箱地址
邮箱
字母数字(100)
备份邮箱
指定联系人的其它邮箱地址
邮箱
字母数字(100)
Twitter
指定联系人的Twitter
查找
字母数字(100)
Facebook
指定联系人的Facebook资料
查找     
字母数字(100)
类型
从下拉列表内指定联系人的类型
选择列表   
-
街道
指定联系人的街道地址
单行文本
字母数字(250)
城市
指定联系人所在城市的名称
单行文本
字母数字(30)
/
指定联系人所居住的省/市
单行文本
字母数字(30)
邮编
指定联系人的邮政编码
单行文本
字母数字(30)
国家
指定联系人所在的国家
单行文本   
字母数字(30)
描述
指定有关联系人的其它详细信息
单行文本
字母数字(250)

产品
字段名称
描述
数据类型
最大限制
部门*
指定产品的部门
选择列表
-
产品名称*
指定产品的名称。此字段为必填
单行文本
字母数字(50)
产品代码
指定产品标识
单行文本
字母数字(40)
产品类别
选择产品的类别
选择列表   
-
产品所有者
选择产品所分配给的客服人员的名称
选择列表
-
描述
指定有关产品的其它详细信息
多行文本
32000个字符
制造商
选择产品执照上的名称
选择列表
-
单价
指定产品的单价
货币


任务
字段名称
描述
数据类型
最大限制
部门*
指定任务的部门
选择列表
-
任务所有者
选择任务所分配给的客服人员的名称
查找
 
主题*
指定任务的主题此字段为必填
单行文本
字母数字(50)
到期日期
指定任务的到期日期
日期/时间
 
工单
选择任务所关联的工单
查找
-
状态
指定任务的状态
选择列表
-
优先级
选择任务的优先级级别
选择列表
-
类别
选择任务的类别
选择列表
 
提醒时间
勾选复选框以设置任务提醒
复选框
 
描述
指定有关任务的详细信息
多行文本
32000个字符

通话
字段名称
描述
数据类型
最大限制
部门*
指定通话的部门
选择列表
-
通话所有者
选择通话所分配给的客服人员的名称
选择列表
-
主题*
指定通话的主题此字段为必填
单行文本
字母数字(50)
方向
为帮助台中的来电选择呼入
在帮助台中的外呼选择呼出
选择选项
-
工单
选择与通话相关的工单
查找
-
通话状态*
指定通话的状态
选择选项
-
开始时间*
自动显示当前日期和时间
日期/时间
-
持续时间*
显示当前通话的通话时长。
对于已完成的通话,请指定
通话持续时间。
数字
-
优先级
选择通话的优先级
选择列表
-
联系人名*
选择与通话相关的联系人
查找
-
提醒我
选择复选框来设置通话提醒
复选框
-
描述
指定通话的详细信息
多行文本
32000 个字符

活动
字段名称
描述
数据类型
最大限制
部门*
指定活动的部门
选择列表
-
活动所有者
选择活动所分配给的客服人员的名称
选择列表
-
主题*
指定通话的主题此字段为必填
单行文本
字母数字(50)
类别
选择活动的类别
选择列表
字母数字(50)
开始时间*
指定活动开始的日期和时间
日期/时间
-
持续时间*
指定活动的持续时间
数字
-
工单
选择与活动相关的工单
查找
-
状态
指定活动的状态
选择列表
-
优先级
选择活动的优先级
选择列表
-
联系人名*
选择与活动相关的联系人
查找
-
提醒我
选择复选框来设置活动提醒
复选框
-
描述
指定活动的详细信息
多行文本
32000 个字符

支持合同
字段名称
描述
数据类型
最大限制
部门*
指定支持合同的部门
选择列表
-
SLA名称*
选择支持合同所关联的SLA
选择列表

支持合同所有者
选择支持合同所分配给的客服人员的名称
选择列表
-
支持合同名称*
指定支持合同的名称。此字段为必填
单行文本
字母数字
支持合同编号
指定支持合同的标识号码
单行文本
字母数字
产品名称
选择支持合同所关联的产品的名称。
查找

支持合同开始日期*
指定支持合同开始的日期
日期
 
支持合同结束日期
指定支持合同结束的日期
日期
 
描述
指定有关合约的详细信息
多行文本
32000个字符

时间条目
字段名称
描述
数据类型
最大限制
客服人员
选择计费工单的客服人员名称
选择列表
-
工单计费类型*
选择花费时间的计费类型
选择列表

执行时间
指定服务开始时的日期和时间。
日期/时间
-
花费的小时数
指定提供服务的小时数
数字
整数(19)
花费的分钟数
指定提供服务的分钟数
数字
整数(19)
花费的秒数
指定提供服务的秒数
数字
整数(19)
客服人员成本/工时
指定每小时的客服人员成本
数字
 
额外成本
指定是否有额外的费用
数字
 
总成本
总成本将会自动计算
数字

描述
指定有关时间条目的详细信息
多行文本
32000个字符

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