加密自定义的帮助台字段

就像我们在现实世界中锁住自己的钱，限制别人使用我们的财产一样，我们必须保护企业和政府机构所持有的个人信息。 我们需要一个虚拟锁，防止身份窃贼窃取我们的身份和数据。 Zoho Desk通过使用AES加密您的自定义字段的字段级加密方式提供此虚拟锁。

让我们考虑这样一种情况，您收集客户的信用卡详细信息、备份电话号码、个人识别号码等以提供您的服务。 此类个人或敏感信息存储在帮助台并传输到web服务器。 虽然您可以使用字段级安全设置来限制其他Zoho Desk用户查看这些自定义字段数据，但存储加密有助于确保web服务器中的信息不会受到损害。

在本文中，让我们看一下如何加密自定义帮助台字段，以及在开始之前需要记住的一些关键点和限制。

所需权限 
客服管理员角色的用户，可以访问此功能。
检查功能可用性和限制

要点

在开始加密字段之前，需要记住以下几个关键点。

1. 只能够加密自定义字段  (新的和现有的)。
   
2. 字段是包括所有部门的机构级加密。
   
3. 自定义字段加密只适用于企业版。
   
4. 在企业版内，每个模块最多可加密10个字段。
   
5. 加密只适用于以下字段类型 : 单行, 整数, 电子邮件, 电话, 百分数, 小数, 日期, 选择列表, 货币以及URL。
   
6. 每个模块最多可拥有10 个加密的自定义字段。
   
7. 加密数据，支持API。
   
8. 加密的字段可用作自定义函数的输入。
   
9. 加密的字段能够用于所有的集成，Zoho Analytics除外。
   
10. 加密将字段中的数据转换为文本。 因此，要启用字段的数据加密，首先需要从其它组件(如自定义列表视图、报表和自动化)中删除其引用。 Zoho Desk将显示一个包含所有此类引用的提示。
    
11. 加密或解密数据需要时间。 加密或解密自定义字段时，调度器开始在后台处理数据。 调度器完成所需的时间由数据库中的记录数量决定。 尽管如此，Zoho Desk将通过电子邮件通知让您了解进展情况。
    

限制

在开始加密字段之前，需要记住以下一些关键限制。

1. 加密字段不能作为报表的列、条件、汇总列和分组来使用。
   
2. 不能将加密字段添加为自动化规则的条件。
   
3. 无法通过高级过滤器、按条件搜索和排序选项找到加密字段。
   
4. 只有当整个词组匹配时，才支持预搜索。例如，如果加密数据是"Casie Fletcher," 则若输入了"casie" 或 "fletcher"，检索结果内是不会显示加密字段的记录的。
   

加密自定义字段

在布局内创建或编辑自定义字段的时候，您可以对其进行加密。

加密自定义字段 :

1. 点击顶部栏上的设置图标 (  )。
   
2. 在定制下, 选择布局和字段。
3. 在布局 页面，从下拉菜单内选择所需的模块和部门。
   
4. 从可用布局的列表内，点击您想要在其内加密或解密字段的布局。
   
   
   
5. 在模块布局编辑器内，访问您想要加密的字段，点击设置图标(  ), 然后选择编辑属性。
   
6. 在编辑字段 面板内，滑动打开加密字段。
   
   
   
   
7. 点击更新，然后保存布局。
   

您可以随时滑动关闭加密字段选项，以解密该自定义字段。

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