Zoho SalesIQ 是一款简单易用、实施快捷且高效的工具，可让您与网站访客进行实时聊天。借助实时聊天小部件、触发器等功能，您能够主动或被动地与网站访客积极互动。SalesIQ 提供多种套餐，可满足您的各种需求和要求。

 

SalesIQ 是最佳销售转化平台，助您为业务带来更多利润，更高效地服务客户。让我们一起探索 SalesIQ 吧！！！但在探索之前，我们先来了解一下如何登录、嵌入聊天小工具以及在网站上启用跟踪功能。  

如何登录Zoho SalesIQ？

• 前往 Zoho.com/SalesIQ ,点击登录按钮。
  

• 请输入您的电子邮件并点击下一步按钮。
  

• 现在请输入您的密码并点击登录按钮，登录您的Zoho账户。
  

• 您也可以使用您的Apple、Google、Microsoft、LinkedIn、Facebook、Twitter、Yahoo和Slack账户登录。
  

将代码添加到您的网站

将SalesIQ代码添加到您的网站，可让您轻松跟踪并联系您的访客。SalesIQ聊天小部件可让您实时与网站访客互动。您只需简单几步即可将SalesIQ代码添加到您的网站：

1. 首次登录时，您将看到一个弹出窗口，其中包含您应添加到网站源代码中的代码。您可以复制粘贴该代码，并在您的网站上启用SalesIQ。
   

1. 或者，您可以导航至SalesIQ > 设置 > 品牌,选择您的品牌，或创建一个新品牌。
   
2. 在您的品牌页面中，选择您的品牌，点击安装 > 网站,复制代码并将其粘贴到网站源代码中 标签上方的任意位置。然后，保存更改并发布您的网站。
   

如何异步添加 SalesIQ 小部件代码？

<script type="text/javascript"> var $zoho = $zoho || {}; $zoho.salesiq = $zoho.salesiq || { mode: "async", widgetcode: "WIDGETCODE", values: {}, ready: function () { } }; var d = document; s = d.createElement("script"); s.type = "text/javascript"; s.id = "zsiqscript"; s.defer = true; s.src = "https://salesiq.zoho.com/widget"; t = d.getElementsByTagName("script")[0]; t.parentNode.insertBefore(s, t); d.write("<div id='zsiqwidget'></div>"); </script>

请将widgetcode:"WIDGETCODE"内的内容替换为您的小部件代码。

示例：widgetcode:"a389231ec21419a72e7778a87ddb3fc60d4ba5b3451492273afbff3b23584fa7"

这样一来，SalesIQ小部件代码将以异步方式执行，且仅在您的网站源代码成功执行后才会运行。因此，您可以确保不会出现页面加载延迟。

与您的网站管理员共享代码

如果您无法访问网站源代码或不熟悉 HTML，可以直接将 SalesIQ 安装代码通过邮件发送给您的网站管理员。

• In Settings > Brands > {Your brand name} > Installation > Website, click the Send installation code to webmaster . 
  
  

• Now in the pop-up, you can compose your email and send it to your webmaster.  
  
  

为各种平台安装SalesIQ

SalesIQ与WordPress、Blogger、Unbounce、Tumblr、Light CMS、Help IQ、Virb、Weebly、Wix、DotNetNuke、Sitefinity、Joomla、Drupal等众多平台集成。为您的博客和电子商务网站带来实时聊天、跟踪等功能。

• 在设置 > 品牌 > {您的品牌名称} > 安装 > 网站中，单击视频下方右侧的三个点，以查看与 SalesIQ 兼容的所有平台。
  
• 点击产品，了解如何在使用该平台构建的网站上安装SalesIQ代码。
  

您也可以在此处找到安装指南.

设置您的实时聊天小部件

设置聊天前表单

预聊天表单可帮助您在访客开始聊天之前收集其必要数据。

• 在“流程”页面中，通过单击 添加字段 文本来添加所需字段
  

• 将您希望用户在与客服人员开始聊天前填写的字段拖放到相应位置。
  

• 可通过勾选右侧的'将此字段标记为必填'复选框，将字段标记为必填。
  

 

关联部门

您可以将来自网站的访客引导至各自的部门。例如：如果访客通过汽车经销商网站发起聊天，您可以将请求路由至负责汽车业务的部门。只有该部门的客服人员才能看到 incoming 聊天请求。您必须为至少一个部门分配一个品牌。

聊天通知设置

您可以允许客服人员自行决定是接听聊天还是忽略它们。或者，每当访客发起聊天时，您也可以自动将 incoming 聊天分配给可用的客服人员。自动分配请求有助于减少漏接聊天的情况。

聊天队列

您可以设置客服人员可同时处理的聊天请求的最大数量。一旦达到队列限制，访客将被要求留下留言，以便稍后再联系客服人员。

在您的网站上个性化SalesIQ

聊天小部件定制

浮动小部件

1. 您可以通过以下路径自定义浮动小部件：设置 > 品牌 > {您的品牌名称} > 个性化, 点击左侧菜单中的贴纸。
   
2. 从多种可用的浮动小部件设计中选择一个。
   
3. 如果您想使用自己的小部件，可以点击右上角的'上传''进行上传。
   
4. 通过向下滚动至小部件位置来选择小部件的浮动位置。您可以自行选择小部件的摆放位置。
   
5. 点击弹出窗口中的保存以保存您所做的更改
   

预览

1. 在品牌个性化页面中，单击右上角的眼睛图标。
   
2. 点击“+”图标，添加您的网站网址。
   
3. 现在，您可以查看SalesIQ聊天小部件在您网站上的显示效果。
   
4. 在底部菜单之间切换，以从不同设备查看小部件。
   

自定义消息

1. 在个性化页面的贴纸部分，向下滚动至聊天小部件消息 - 在线。
   
2. 添加内容和署名文本，这些内容将在您在线时显示。
   
3. 您也可以对聊天小部件消息——离线状态执行相同操作。此处提供的文本将在非工作时间显示。
   

自定义聊天窗口

导航至设置 > 品牌 > {您的品牌名称}> 个性化,然后转到外观。

1. 聊天窗口主题：单击下拉箭头以显示 SalesIQ 中所有可用的预定义主题，选择您想要的主题，然后单击“保存”。
   
2. 选择聊天窗口颜色：向下滚动以选择聊天窗口的颜色。您可以从推荐颜色中选择一种，也可以使用颜色选择器选择任何您想要的颜色。
   
3. 设置聊天窗口大小：向下滚动以选择聊天窗口的大小。您可以将聊天窗口大小设置为中等或大。如果您不希望遮挡网站内容，请选择中等。
   
4. 显示公司徽标：您可以选择在访客聊天窗口中显示您公司的徽标。
   
5. 连接时显示操作员个人资料图片：启用此选项后，访客可查看所连接操作员的个人资料图片。
   
6. 上传自定义 CSS：您可以使用此功能上传自定义设计的小部件的 CSS。单击上传按钮并选择您的 CSS 文件。自定义聊天窗口内资源部分的名称，这可向用户表明，他们可使用自助服务工具来查找解决方案。此外，您还可以通过在“选择如何在聊天窗口中显示文章”中仅选择“类别”，来按类别显示文章。
7. 选择在聊天窗口中显示文章的方式：仅选择“类别”以按结构化类别显示文章，或选择“全部显示”以不进行任何分类而将所有文章列成列表。

试用您的代码

以访客身份发起测试聊天

1. 使用SalesIQ代码发布您的网站后，打开您的网站，然后单击SalesIQ小部件。
   
2. 在输入字段中填写您的详细信息，以继续进行实时聊天，并发送聊天消息。
   

1. 您将在SalesIQ门户中收到一条传入消息，点击拾取以开始 对话。
   

1. 点击“取件”后，一个新的实时聊天窗口将自动打开。发送一条回复消息，以检查用户是否在网站上收到了该消息。
   
2. 此外，还可查看SalesIQ的所有高级功能，如音频通话、文件共享、屏幕共享等（如果已启用）。
   

以操作员身份发起测试聊天

1. 在“环形视图”中，单击访客图标。
   
2. 将打开一个主动聊天窗口，在在此输入您的消息 输入框中键入您的消息，然后单击发送. 
   

1. 您将在您的网站上收到该消息。
   
2. 您的SalesIQ门户现已准备好与您的访客互动！
   

访客聊天窗口

访客聊天窗口采用醒目而直观的用户界面，方便访客与客服人员轻松交流。SalesIQ丰富的工具将助力您的访客无障碍地向客服人员表达他们的需求。

1. 操作员姓名：在访客对话窗口的顶部，您可以找到分配给该访客的操作员姓名。
   
2. 描述：操作员提供的描述将显示在姓名下方。
   
3. 输入文本：访问者可在底部的输入文本字段中输入他们的留言。
   
4. 音频通话：访客可点击聊天窗口右上角的此图标发起音频通话。如需了解更多关于音频通话功能的信息，请点击此处。
   
5. 结束聊天：点击输入框上方的电源按钮将立即结束对话。聊天结束后，它将进入反馈窗口。
   

导出聊天记录

SalesIQ 允许您保存聊天记录，并用于日后参考。您可以选择通过电子邮件导出聊天记录，或直接打印出来。

1. 发送对话记录邮件：访问者可点击输入框上方的三个点，然后选择发送邮件 选项，将对话记录通过邮件发送至自己的电子邮箱。
2. 打印聊天记录：点击“结束聊天”图标旁边的三个点。现在从选项中选择打印 ,随后会打开一个新窗口，您可以在其中查看聊天记录。点击打印右上角以打印记录。
   

                                                  

在聊天中插入图片、PDF等

SalesIQ 提供了对聊天中富媒体使用的全面支持。访客可在对话中分享截图、图片、PDF 文件、屏幕录制等内容，以便客服人员更好地理解并为访客提供支持。

• 单击输入框右侧的回形针图标。选择您想要附加到聊天中的文件。
  

                                                   

1. 现在，您可以在聊天窗口中查看已插入的文件。