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团队动态 - 新的协作方式
协作是客户支持的一个重要方面。当您需要解决客户问题、传递产品 bug 或提出功能需求时, 您将使用团队协作的力量来实现目标。为此, 帮助您参与讨论和分享您想法的工具会非常有用和节省时间。 Zoho Desk内的团队消息功能提供了这样的一个平台, 您可以使用其公开共享您的意见, 并与同事讨论问题, 以加快客户支持过程。消息还将提供有关您所关注的重要客户和工单的更新。 使用您Zoho Desk账户内的动态，您能够: 发布消息以与机构中的所有用户共享。 在状态消息中标记(#工单编号) ...
使用握手模式
手动工单优先级排序不仅不方便，它还占用了您处理帮助台内重要任务的宝贵时间。Zoho Desk握手模式可以基于Zoho CRM内的客户类型来将帮助台内的工单进行列排序，让您的技术支持团队能够专注于服务支持。 如何工作: 握手模式由以下的工单列组成，在Zoho CRM内以联系人类型来命名 : 客户 商机 联系人/线索 新 可在Zoho CRM内快速检查技术支持工单的联系类型，并添加到合适的列。通常，工单的列是根据Zoho CRM内联系人的邮箱地址或者电话号码来决定。 ...
使用倒计时模式
倒计时模式是您回复技术支持工单所使用的列显示方式 。每列将会基于工单的到期日期来显示。 默认情况下，有3种基于到期日的工单列显示方式： 过期工单 在未来1小时内到期 在6小时之内或以后到期 倒计时模式列有助于您查看需要关注或合适优先级的工单。它还可以帮助您识别和预测峰值时间以及快速关闭即将到期的工单。倒计时工单列是动态的, 即, 工单将根据工单提交时间从一个列移动到另一个列。 访问倒计时模式 可以从Zoho Desk主页来访问倒计时模式。 要想访问倒计时模式: 点击Zoho Desk主页右上角的 ...
工单的工作模式
Zoho Desk内的工作模式是您回复技术支持工单所使用的一系列的列显示方式。每列包含按到期日期、客户类型或状态排序的工单。工作模式下的工单会自动移动至合适的列，以便客服人员能够了解最新动态，而无需点击刷新按钮。Zoho Desk内有4种不同类型的工作模式: 状态模式 握手模式 倒计时模式 优先级模式 工作模式的优势 在任何给定的时间内，知道每个工作模式中的工单数是管理客户支持过程的最基本、最强大的度量。您可以识别和预测高峰期，并指派客服人员帮助关闭即将过期的工单。 ...
预置与自定义的工单列表视图
列表视图，用于基于预置的一系列条件来对记录进行分组。例如，您可以查看未分配且打开的、逾期或者创建于上周的工单。这样，客服人员则能够设置他们的优先级并保持以客户为中心。除此之外，客服人员可以使用列表视图来更改工单所有者、批量删除工单或者将工单列表导出为CSV文件。 Zoho Desk会提供给您一组预定义的工单视图，可供客服人员使用。客服人员也可以根据自己的需求来创建他们的自定义工单视图。 而且，管理员可以创建供您帮助台内所有客服人员访问的共享工单视图。 访问工单列表视图 ...
管理人员仪表板 - HQ
仪表板旨在使您对帮助台活动具有实时、可执行的洞察能力。仪表板共包含 7 个信息性工具，可帮助您做出明智的决定并更高效地运作。 下面是可用的工具： 接收和发送带宽 - 这是一个带宽图表，它在折线图上绘出接收和发送响应的数量以便于分析。 实时流量 | 接收 - 过去一小时服务中心中收到的工单响应数。 实时流量 | 发送 - 过去一小时从服务中心发出的工单响应数。 未分配的工单数 - 您的 Zoho Desk 帐户的未分配工单总数。 在线客服人员 - 已登录且有空提供客户支持的客服。 ...