使用握手模式
手动工单优先级排序不仅不方便，它还占用了您处理帮助台内重要任务的宝贵时间。Zoho Desk握手模式可以基于Zoho CRM内的客户类型来将帮助台内的工单进行列排序，让您的技术支持团队能够专注于服务支持。
如何工作:
握手模式由以下的工单列组成，在Zoho CRM内以联系人类型来命名 :
- 客户
- 商机
- 联系人/线索
- 新
可在Zoho CRM内快速检查技术支持工单的联系类型，并添加到合适的列。通常，工单的列是根据Zoho CRM内联系人的邮箱地址或者电话号码来决定。
这里是系统如何在每列中分类工单:
- 新 - 接收自不存在于Zoho CRM内的联系人的工单。
- 联系人/线索 - 接收自Zoho CRM内线索 或联系人 的工单。
作为规则，Zoho CRM联系人将不会有任何打开 或成交 的交易。 - 商机 - 接收自Zoho CRM内具有1个或多个打开交易的客户的工单。
- 客户 - 接收自具有1个或多个已成交 交易的客户的工单。
注意:
- 工作模式对免费版是不可用的。
- 您公司的Zoho CRM必须集成Zoho Desk，以便访问握手模式。只有具有管理员权限的用户才能够设置该集成。
- 您无法编辑 或 删除 Zoho CRM列。然而，在无工单的情况下，这些列中的1个或者多个将会被删除。
- 列被设置为仅包含 打开 (和映射至打开的状态) 的工单。
- CRM工单列是特定于部门的。
访问握手模式
可以从Zoho Desk主页访问握手模式。
要想访问握手模式:
- 点击您Zoho Desk主页右上角的 (
) 图标。
- 从下拉菜单内选择 握手模式 (
) 。
您将会在每个握手模式列下发现一个示例工单。它们是针对相应的列参数而预定义的。您可以选择一个工单来发送回复或者立即关闭。