使用倒计时模式

倒计时模式是您回复技术支持工单所使用的列显示方式 。每列将会基于工单的到期日期来显示。

默认情况下，有3种基于到期日的工单列显示方式：

• 过期工单
  
• 在未来1小时内到期
  
• 在6小时之内或以后到期
  

倒计时模式列有助于您查看需要关注或合适优先级的工单。它还可以帮助您识别和预测峰值时间以及快速关闭即将到期的工单。倒计时工单列是动态的, 即, 工单将根据工单提交时间从一个列移动到另一个列。

访问倒计时模式

可以从Zoho Desk主页来访问倒计时模式。

要想访问倒计时模式:

1. 点击Zoho Desk主页右上角的 (  ) 图标。
2. 选择下拉菜单内的 倒计时模式 。
   

您将会在每个倒计时模式列下发现一个示例工单。它们是针对相应的列参数而预定义的。您可以选择一个工单来发送回复或者立即关闭。

配置倒计时列

您最多可以配置6个下拉列来响应工单。

要想设置自定义的倒计时列: 

1. 进入倒计时模式。 
   
2. 点击Zoho Desk主页右上方区域内的(  ) 图标。
   
3. 点击 添加列。 
   
4. 指定倒计时列的 到期时间范围。
   
5. 点击 保存。
   

一个指定到期时间范围的列将会添加到倒计时模式。

注意:

• 您无法 删除 过期工单列。然而，您能够根据自己的需要来修改其他的默认倒计时列。
  
• 倒计时列设置为仅包含打开 的工单。您可以添加自定义列来查看帮助台内关闭的工单。
  
• 倒计时模式内配置的列是特定于用户和部门的。
  
• 无到期日期的工单是被添加到距离当前时间最长的列。通常，这是位于最远的右侧，名称内包含 '和更多'。
  

删除列

您可以移除任何不再需要的倒计时列。 

要想删除列:

1. 进入倒计时模式。 
   
2. 点击位于您Zoho Desk主页右上方区域的 (  ) 图标。
3. 将鼠标指针悬停在要移除的列上, 然后点击 删除 图标 (  )。
4. 点击 确定 以进行确认。
   

该列将会自您的倒计时模式中删除。 

注意:

• 您无法 删除 过期工单 列。
  

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